CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Cơ sở thực tiễn
Tỉlệ người tương tác trên mạng xã hội tại Việt Nam 2019
Theo báo cáo thống kê, hiện đang có 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020. Tăng 10% so với năm 2019. Trong đó, đã có 65,00 triệu người hiện đang sửdụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, liên hệbạn bè, chia sẻkhoảnh khắc và kểcảquảng cáo bán hàng.
Một điểm khác biệt lớn trong năm nay với số liệu thống kê của năm 2018, Youtube đã vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam.Theo sốliệu thống kê từGoogle, Việt Nam đứng trong top 5 các nước xem
video trên Youtube nhiều nhất trên thế giới, vượt trội hơn cả các nước có cơng nghệ tiên tiến như Nhật, Hàn, Đài Loan…
Theo khảo sát từ thị trường cung cấp, trong năm qua có 65% các cơng ty Việt Nam đã tăng ngân sách trong lĩnh vực Marketing Online, chi phí quảng cáo trên video tăng đến 16% tổng chi phí quảng cáo trung bình của thương hiệu. Tất cả các số liệu này cho thấy rằng Marketing Online đang là xu hướng tiếp thịnội dung đứng đầu hiện nay.
Với con số ngày càng tăng trưởng mạnh, doanh nghiệp cần tiếp cận nhanh đến người tiêu dùng thông qua mạng xã hội. Truyền thông bằng mạng xã hội đã trở thành một chiến lược khơng thể thiếu của bất kì doanh nghiệp nào. Vì thế, cần phải có một nội dung hấp dẫn và thu hút nhất để xây dựng mạng xã hội doanh nghiệp thật chất lượng đểlan toả thương hiệu.
CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
2.1. Tổng quan về công ty TNHH truyền thơng và giải trí Thái Thu
2.2.1 Q trình hình thành và phát triển
Thai Thu Marketing được thành lập vào 03/10/2019 với nhóm đội ngũ có kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực Truyền thông và Digital Marketing.
Hơn 1 năm qua, công ty nổ lực trong quá trình hình thành và phát triển thương hiệu qua những sản phẩm/dịch vụlàm hài lòng khách hàng. Triển khai nhiều dựán cho các đối tác lớn nhỏ trên cả nước, sáng tạo Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực các Doanh nghiệp đa ngành nghề, đào tạo đúng chuyên ngành của công ty được đánh giá cao:
-Triển khai hơn 105+ dự án cho các đối tác lớn nhỏ
-Sáng tạo 48 Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực Doanh nghiệp đa ngành nghề
-Hơn 140 khóa học các chuyên ngành được đánh giá cao
-Mởrộng các đối tác đến 12 tỉnh thành trong cả nước Giới thiệu vềcơng ty
-Tên : CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU
-Địa chỉ: Kiệt 33 Nguyễn Trường Tộ, Thành phốHuế
-SĐT:0906 445 050 - 0935 240 687
-Gmail:thaithumarketing@gmail.com
-Logo:
2.2.2 Tầm nhìn và sứmệnh của công ty
Sứmệnh
MỖI NGÀY LÀ MỘT SÁNG TẠO MỚI
-Thai Thu Marketing nỗ lực góp phần xây dựng thế giới truyền thông – marketing văn minh, mà trong đó những giá trịvơ hình trí tuệcủa con ngườiđược trân trọng và khuyến kích phát huy.
-Đồng hành và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp, hướng đến đúng khách hàng mục tiêu, gia tăng giá trịthặng dư.
-Phát triển các khóa học phù hợp với nhu cầu thực tế về marketing và kinh doanh của mỗi học viên.
-Cùng với nền tảng kiến thức và kỹthuật cập nhật mới mỗi ngày chúng tôi sẵn sàng tạo nên những bước chuyển mình cho thương hiệu và cho xã hội.
Giá trị cốt lõi
LÀ SỰCHUNG SỨC CỦA NHỮNG CÁ NHÂN KHÁC BIỆT
-Tại Thai Thu Marketing, chúng tôi coi trọng giá trị CON NGƯỜI, sửdụng biểu tượng bàntay đểlàm nên tầm vóc.
-Hợp tác với nhân viên đểtạo nên đội ngũ hùng mạnh.
-Hợp tác cùng khách hàng, đối tác đểtạo nênmôi trường phát triển bền vững.
-Hợp tác với cộng đồng để cùng làm nên một thếgiới văn minh.
-Sựhợp tác, chung sức và chung lòng là yếu tố quyết định thành công. Công ty mang lại cho khách hàng những giải pháp marketing hiệu quả, những khóa học đào tạo bổích và lý thú mà trên ghế nhà trường chưa được trang bị kĩ càng.
2.2.3 Danh mục sản phẩm
Tại Thái Thu Marketing, khách hàng sẽtìm thấy kết quảmong muốn từcác chiến lược kinh doanh và thương hiệu đúng định vị. Sáng tạo ý tưởng và chiến lược để xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng lâu dài qua Truyền thơng tích hợp từ Digital
- Digital Marketing
Sự bùng nổ của internet đã làm thay đổi hoàn toàn đời sống của con người, có nhiều cơng cụhiện đại xuất hiện thay thế những giá trị cũ. Digital Marketing cũng là một trong những cơng cụ hiện đại đó. Thai Thu Marketing tự hàođem đến cho doanh nghiệp dịch vụ Digital Marketing ưu thếnhất với tiêu chí: CHUYÊN NGHIỆP - TINH GỌN - HIỆU QUẢ
Thai Thu Marketing với mục tiêu mang đến dịch vụ uy tín, hiệu quả, tiết kiệm đến cho khách hàng thông qua đội ngũ dịch vụ chạy quảng cáo chuyên nghiệp nhằm nâng cao số lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp khách hàng. Thai Thu Marketing luôn lấy thị trường làm trọng tâm đểhiểu rõ cung và cầu, nhanh chóng bắt kịp xu hướng và tâm lý người tiêu dùng để đưa ra tệp khách hàng phù hợp nhất, mang lại hiệu quảcao với chi phí thấp nhất.
- Brand Identity (Xây Dựng HệThống Nhận Diện Thương Hiệu)
Brand Identity là các yếu tố liên quan tới thiết kế Logo, màu sắc, hình ảnh, icon,…của một thương hiệu nhằm mục đích xác định và phân biệt thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Thai Thu Marketing cung cấp dịch vụ Brand Identity là thành tố quan trọng quyết định thương hiệu có nhất quán và tạo được khả năng ghi nhớtốt cho doanh nghiệp khách hàng.
Những sản phẩm đồhọa nằm trong Nhận diện thương hiệu bao gồm: Logo
Đồ dùng văn phòng
Phương tiện truyền thơng xã hội Nội dung hìnhảnh
Đồhọa trang web
- Social Media (Truyền thông xã hội)
Sáng tạo Social Media là một trong những dịch vụ được Thai Thu Marketing đầu tư nhất hiện nay, và được các khách hàng đã sửdụng dành nhiều lời khen tặng.
Các hoạt động thực hiện:
Thực hiện chăm sóc Fanpage bằng sáng tạo nội dung Content Creation: Sáng tạo chiến dịch Content Marketing PR: Chiến dịch truyền thơng báo chí
Dịch vụ Social Media Marketing của Thai Thu Marketing cung cấp cho doanh nghiệp khả năng kết nối và chia sẻ thông tin để làm tăng giá trị thương hiệu của khách hàng, cũng như độphổ biến trên mạng xã hội. Các kết quảcủa social media được thể hiện trên các lượt share, comment, like,...Đặc biệt, tăng mối quan hệ giữ chân khách hàng cũ và tạo niềm tin cho khách hàng mới.
- App & Web Development (Phát triểnứng dụng và web)
Với nhiều năm kinh nghiệm thiết kếweb cho nhiều đối tác, Thai Thu Marketing đã đúc kết, hồn thiện quy trình phù hợp để thiết kế website chuyên nghiệp theo yêu cầu qua các bước:
Lợi ích khi doanh nghiệp sửdụng dịch vụthiết kếwebsite trọn gói chuẩn SEO tại Thai Thu Marketing
Tiết kiệm tối đa chi phí khi sửdụng thiết kếwebsite trọn gói Thời gian triển khai website nhanh chóng
Được lựa chọn chức năng web theo yêu cầu
Vậy, sử dụng thiết kế website trọn gói tại Thai Thu Marketing vừa có thể giúp doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm được thời gian và cả chi phí cho hoạt động marketing. Hơn nữa, website doanh nghiệp sẽ có tính đồng bộ cao hơn.
-Trade Marketing (Tiếp thị thương mại)
Tại công ty Thai Thu Marketing, dịch vụtiếp thị thương mại nhằm cung cấp dịch vụxây dựng một chiến lược phát triển cho một sản phẩm mới hay xây dựng một chiến lược dựán phát triển cho thương hiệu khách hàng.
-Education (Giáo dục)
Đào tạo các khóa học gồm: Digital Marketing Design Content Marketing Excelứng dụng Kếtốn thực hành Phân tích dữliệu SPSS
Xây dựng thương hiệu cá nhân
Các khóa học tại Thai Thu Marketing được nghiên cứu và xây dựng bởi các giáo viên dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực Nghiên cứu thị trường, Marketing Online, Event, Communication, Media, Kế tốn, Tài chính, Ngân hàng. Khóa học mang tính ứng dụng cao nhằm nâng cao hiệu quảhọc tập và ứng dụng giải quyết các vấn đề thực tiễn.
2.2.4 Cơ cấu tổchức công ty
2.2.4.1Sơ đồ bộmáy quản lý
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty Thai Thu Marketing
2.2.4.2 Chức năng, nhiệm vụcủa ban giám đốc và các phòng ban
Giám đốc là người thành lập công ty, chịu trách nhiệm mọi hoạt động của công ty. Là người quản lý tất cả hoạt động liên quan đến tài chính, kinh doanh, cũng như người nhiệm vụtổchức điều hành quản lý hoạt động của Cơng ty Thai Thu Marketing.
Phịng ban Marketing
-Quản trị dịch vụ kháchhàng:
Nhiệm vụ của bộ phận quản trị dịch vụ khách hàng là tìm kiếm khách hàng, tư vấn khách hàng, chốt đơn hàng, điều phối quản lí, nắm đầu các phịng ban khác, kiểm sốt việc phát sinh chi phí, quan trọng ln làm hài lịng khách hàng và chăm sóc khách hàng. Giám đốc cơng ty Giáo dục Phịng ban Marketing Quản trị dịch vụ khách hàng
Sáng tạo Sản xuất Hoạch định chiến
lược
Đưa ra đềnghị, tư vấn, lênđềnghị gửi đến khách hàng
Trình bày, thuyết phục, cốgắng bán được ý tưởng cho khách hàng
Sau khi khách hàng đã chấp nhận ý tưởng, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ đốc thúc, quản lý các bộ phận khác trong phòng ban Marketing thực hiện thành sản phẩm hoàn chỉnh, qua nhiều lần thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung cho đến khi khách hàng đồng ý. Khi cơng việc đã hồn thành, nhân viên sẽ làm báo cáo tổng kết gửi cho khách, thanh lý hợp đồng, nhận thanh tốn, tiếp tục chăm sóc khách hàng.
-Hoạch định chiến lược
Nhân viênở bộphận này sẽcụthểhoá các mục tiêu marketing của doanh nghiệp khách hàng, từ đó đưa ra mục tiêu truyền thông với chiến dịch phù hợp, vừa phải đạt được các yêu cầu sáng tạo mà phòng sáng tạo đề xuất thực hiện, vừa phải bám sát mong muốn, ưu tiên của khách hàng theo phía dịch vụkhách hàng báo cáo lại.
Tính chất cơng việc của bộphận này khá vĩ mơ và mang tầm chiến lược, có thể kể đến một số như: làm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ của khách hàng, xác định vấn đề kinh doanh thực sự của khách hàng và giải quyết chúng, lập kế hoạch truyền thông, chiến lược quảng cáo cho dự án…
Nhân viên nhóm hoạch định chiến lược thường gắn chặt với nhóm quản lý dịch vụkhách hàng và nhóm sáng tạođể kiểmsốt và điều chỉnh dự án theo đúng kếhoạch. Tại phịng hoạch định chiến lược, nhân viên có thể vừa làm công việc lên chiến lược truyền thông, vừa hỗtrợnhóm sáng tạo làm ý tưởng sáng tạo.
-Sáng tạo
Các vịtrí sáng tạo thường gặp nhất:
Copywriter: phụ trách phần chữ cho quảng cáo, sáng tạo ý tưởng cùng nhóm, viết đủmọi định dạng quảng cáo từsao chép, kịch bản, phim, slogan.
Art Director: đây là vị trí chịu trách nhiệm đưa ra định hướng về phong cách nghệ thuật của quảng cáo, phụ trách hình ảnh sáng tạo ý tưởng quảng cáo. Thiết kế những hình ảnh, video giới thiệu quảng bá sản phẩm của khách hàng đến với thị trường mục tiêu.
Nhóm sáng tạo này, luôn suy nghĩ, suy nghĩ và suy nghĩ sáng tạo để tạo ra một sản phẩm chất lượng, hài lòng khách hàng tốt nhất. Cho nên những nhân viên này thường thích tìm tịi, suy nghĩ, tư duy mọi thứdiễn ra xung quanh mình vàđặc biệt họ ln bắt kịp xu hướng của giới trẻ, của thời đại. Đểtạo ra những sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng.
-Sản xuất
Đây là bộ phận sẽ chuyển những từ ngữ và nghệ thuật của nhóm sáng tạo sang thành mẫu quảng cáo thực hồn chỉnh. Đó có thể là các loại hình quảng cáo mà chúng ta thấy trên tivi, những tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo, bảng quảng cáo ngoài trời,....
Giáo dục -Digital Marketing -Content Marketing -Khóa học Photoshop -Khóa học Excel -Khóa học Kếtốn thực hành
2.2.5 Giá gói dịch vụcủa cơng ty
Bảng 2.1: Giá gói các dịch vụ của cơng ty Thai Thu Marketing
STT Dịch vụ Giá cả Ghi chú
1 Thiết kế và viết bài
Fanpage 3.000.000 1 tháng
2 Chạy quảng cáo
Facebook Ads 3.000.000
1 tháng. Chi phítăng và giảm tùy vào tài chính của khách hàng 3 Thiết kế bộ Profile Company 2.000.000 2.500.000 3.000.000 10 trang Từ11-15 trang Từ20- 26 trang 4 Các khóa học 1.499.000 799.000 1.699.000 Digital Marketing Seo Content Photoshop
2.2.6 Tình hình nhân sựcơng ty Thai Thu Marketing
Hình 2.1: Tình hình nhân sự cơng ty Thai Thu Marketing
Năm vừa qua, tình hình nhân sự của cơng ty Thai Thu Marketing tăng gấp 3 lần khi bắt đầu Startup. Khởi điểm là Ban Giám Đốc có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing hơn 10 năm.
Tại thời điểm này, công ty đã tuyển thêm là 7 nhân viên. Tổng số nhân sự công ty là 10 người. Gồm: Ban giám đốc, 1 nhân viên quản lý dịch vụ khách hàng, 3 nhân viên Design, 3 nhân viên Content, 2 nhân viên Digital Marketing.
Vềmãng đào tạo sẽ có tổng là 6 giáo viên. Chị Thu giám đốc cơng ty sẽ đứng ra dạy về khóa học Digital Marketing và có thêm 5 giáo viên dạy ở các khóa học khác nhau. Trong 1 năm qua công ty liên tục tuyển nhân viên Marketing nhằm thúc đẩy kịp thời định hướng phát triển thương hiệu Thai Thu Marketing trong thời gian tới.
2.2.7 Tình hình kinh doanh và phát triển của công ty Thai Thu Marketing năm 2020
Phỏng vấn Chị Thu giám đốc công ty Thai Thu Marketing về: “Tình hình kinh doanh và phát triển của công ty Thai Thu Marketing năm 2020 vừa qua?”
“Năm 2020 có thể nói là năm biến động mạnh nhất của lịch sửkinh tếkhi kinh tế toàn cầu giảm đến 4%. Mặc dù Việt Nam được tổng kết tăng trưởng 3% trong năm 2020, trở thành điểm sáng của năm 2021, nhưng rõ ràng, câu chuyện bên trong của các doanh nghiệp khơng có q nhiều khác biệt so với thếgiới.
Vào 11 tháng đầu năm 2020, tác động dai dẳng của Covid-19 đã khiến cho hơn 85.600 doanh nghiệp trên cả nước tạmngưng kinh doanh có thời hạn, ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thểvà hoàn tất thủtục giải thể. Doanh nghiệp trong lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, sửa chữa ô tô, xe máy giải thểnhiều nhất, mà đây lại là nhóm khách hàng trọng yếu của Thai Thu Marketing.
Tuy nhiên, với các chính sách đồng hành cùng Doanh nghiệp các thời điểm khó khăn, cũng như mởrộng hoạt động kinh doanh về đào tạo đã giúp Thai Thu Marketing trụvững được trong năm và đạt được 1 số thành tích ban đầu, tạo tiền đềvững chắc để nắm bắt thịtrường 2021.
Số lượng khách hàng vẫn đảm bảo qua từng tháng, các thời điểm sau dịch lượng khách hàng tăng vọt và đòi hỏi cơ cấu nhân sựphải thay đổi. Đến hiện tại, so sánh với thời điểm tháng 2/2020, số lượng nhân sự tăng gấp 3 và cơ bản hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm.”
Câu hỏi phỏng vấn: “ Trong mùa dịch Covid năm 2020 vừa qua Cơng ty có những thuận lợi hay trởngại gìđến việc phát triển thương hiệu Thai Thu Marketing?”
-Thuận lợi:
“Đại dịch Covid 2019 đã tạo điều kiện cho các Doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu Cơng nghệthơng tin, các Mạng xã hội và Thương mại điện tử. Với sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng từ mua hàng trực tiếp thành mua sắm online cho hầu hết các sản phẩm, đã thúc đẩy Doanh nghiệp triển khai nhanh kênh bán hàng online. Điều đó trở thành điểm thuận lợi đểCông ty giới thiệu, quảng bá và thực hiện dịch vụcủa mình.”
-Trở ngại:
“Tâm lý chi tiền làm marketing của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, hay các Starup còn gặp nhiều rào cản lớn. Vì kinh doanh online không phải là một sân chơi