Mọi thương hiệu muốn phát triểnđịnh vị thương hiệu trong nhận thức của khách hàng thì khơng thể thiếu các chương trình quảng bá. Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ chính vì vậy mà doanh nghiệp cũng dễ dàng hơn trong việc đưa thương hiệu của mìnhđến gần hơn với khách hàng.
Cơng ty Thai Thu Marketing là một công ty Marketing Startup trên thị trường Huế. Với hoạt động một năm vừa qua, công ty không ngừng phát triển việc định vị thương hiệu trên thị trường Huế. Thai Thu Marketing đã quảng bá thường hiệu chủ yếu trên kênh mạng xã hội Facebook và Zalo. Và tăng độ bao phủsựnhận biết thương hiệu, tác gỉa đềxuất:
Truyền thông trên mạng xã hội: Facebook, Instagram, Google Ads, Tiktok. Với số lượng người sử dụng mạng xã hội không ngừng tăng lên, quảng cáo thương hiệu trên mạng xã hội là phương thức cực kỳhiệu quả. Tăng chi phí quảng cáo vào các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp. Giúp công ty Thai Thu Marketing dễ dàng tăng độ bao phủ thương hiệu trên thị trường, cũng như tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Thường xun, chia sẻthơng tin doanh nghiệp vềtầm nhìn, sứmệnh, các phương hướng phát triển và những thành công đạt được của cơng ty. Nhằm tạo lịng tin và xây dựngUy tín thương hiệu với khách hàng.
Thường xuyên đăng các bài trên mạng xã hội: Tại sao doanh nghiệp cần phải có Marketing? Nếu như khơng có Marketing các doanh nghiệp sẽ như thế nào? Lợi ích khi doanh nghiệp sửdụng Marketing thuê ngồi?. Để khách hàng hiểu rõ hơn lợi ích của việc Marketing sản phẩm/ dịch vụcủa doanh nghiệp có tầm quan trọng.
Website cho thương hiệu và tối ưu trên các trang tìm kiếm
Hiện nay, Website của cơng ty Thai Thu Mareketing đãđược lập ra và tối ưu nó trên cơng cụtìm kiếm đã được nhiều khách hàng biết đến. Nhưng công ty cần đầu tư hơn về việc chạy quảng cáo ở Website và tối ưu trên trang tìm kiếm. Đầu tư nguồn nhân lực trong thời gian dài đểduy trì việc tối ưu trang web để không bị xuống hạng. Thường xuyên cập nhật thông tin về các dịch vụcủa công ty, chia sẻcác thông tin về ngành nghề Marketing đểtiếp cận khách hàng thân thiệt hơn, giúp khách hàng nhớlâu dài.
Tạo sự liên kết giữa link Facebook và link trang Website để tăng độ tương tác giữa hai bên. Giúp khách hànglinh động hơn trong việc tìm kiếm thơng tin cơng ty.
Tăng cường sự tham gia của công ty từ các chương trình hội thảo các doanh nghiệp, các tổchức cộng đồng.
Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng cho những khách hàng lớn, sử dụng dịch vụ của công ty để làm tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu trước đối thủcạnh tranh.
3.1.3.2. Xây dựng và nâng cao trìnhđộ đội ngũ nhân viên Marketing
Bất kỳ một cơng việc hay hoạt động nào thì con người luôn luôn là yếu tố then chốt để quyết định chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. Vì vậy, muốn một công ty Marketing phát triển bền mạnh, việc đầu tiên cần làm là xây dựng và nâng cao được đội ngũnhân viên Marketing với chất lượng tốt.
Đểcó thể nâng cao được hiệu quảcủa hoạt động marketing của cơng ty thì trước hết, đào tạo lại đội ngũ Marketing. Trưởng phòng các ban là những người có kinh nghiệm trên 10năm trong lĩnh vực Marketing làm việc với hiệu quảtối ưu. Tuy nhiên, với đội ngũ mới đa sốlà những người trẻ chưa có kinh nghiệm chun sâu Marketing. Vì vậy, cơng ty Thai Thu Marketing cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên sâu vềcác khóa học theo mỗi chuyên môn mỗi người: Digital marketing, truyền thơng mạng xã hội, design,…nâng cao trìnhđộ đội ngũ cơng ty.
-Gặp gỡ và làm việc với khách hàng, hiểu yêu cầu khách hàng và biết cách thực hiện hóa chúng.
-Kỹ năng làm việc tốt, nắm bắt vấn đề, linh hoạt trong việc nắm bắt các xu hướng thịnh hành của xã hội.
-Khả năng chịu áp lực tốt đểlàm cho nhiều khách hàng cùng một lúc, chịu được sự địi hỏi nhiều, tính kỹ lưỡng của khách hàng thì mới có thể hồn thành tốt cơng việc, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đặc biệt, công ty Thai Thu Marketing nên chú trọng vào việc xây dựng đội ngũ Marketing có tính chun nghiệp cao: Ln thấu hiểu khách hàng cách nhanh và nhạy bén nhất. Hạn chếsựhỏi nhiều và sai lệch ý muốn của khách hàng.
3.1.3.3. Giải pháp cho tiêu chí “Giá cả”cho khách hàng
Chi phí đối với mọi doanh nghiệp được coi là yếu tốrất quan trọng. Với chi phí thấp mang lại hiệu quả tốt thường được doanh nghiệp yêu thích là Giá cả. Công ty Thai Thu Marketing luôn mang lại chất lượng tốt đảm bảo chi phí tối ưu nhất cho doanh nghiệp khách hàng. Mức giá các gói dịch vụ đưa ra cho khách hàng được coi là yếu tốgiúp công ty cạnh tranh hàng đầu thị trường ở Huếvới mức giá rẻ. Với chi phí khách hàng bỏra mang lại hiệu quảtốt như vậy, được coi là Chất lượng.
Để thu hút lượng khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng thì cơng ty Thai Thu Marketing nên xây dựng lại bảng giá vềcác gói: chămsóc trang, xây dựng web, quảng cáo như là phân chia nhỏthành từng gói đểkhách hàng dễdàng lựa chọn, tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở thị trường Huế. Thứ hai, Xây dựng thương hiệu cơng tynên có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Chương trình cho khách hàng cũ: Khách hàng cũ thuê lại dịch vụ được tặng 1 gói thiết kế ảnh content chuyên nghiệp,… Khách hàng mới và tiềm năng: Thuê dịch vụMarketing 3 tháng sẽgiảm 10% trên tổng gói dịch vụ, Giảm 15% thuê trọn gói dịch vụ marketing. Hay tăng tương tác trên Fanpage Thai Thu Marketing bằng cách cách tổ chức các minigame tặng quà như tặng tài liệu digital marketing hay facebook
3.1.3.4.Giải pháp cho tiêu chí:“Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng”
Đối với một cơng ty dịch vụMarketing mà nói, tiêu chí “Am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng” là một yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có tiếp tục th dịch vụcủa cơng ty nữa khơng. Qua cuộc điều tra khách hàng đãđánh giá tiêu chí này đứng thứ2 trong tiêu chí lựa chọn. Khách hàng ln muốn sản phẩm của họ được nêu lên đúng giá trị, công dụng, thông tin sản phẩm/ dịch vụ khách hàng. Khi dịch vụ Marketing đã thấu hiểu cảm nhận được giá trị sản phẩm/ dịch vụ đó mới truyền tải được thông điệp, giá trịcảm nhận đến khách hàng.
Thai Thu Marketing đã làm tốt ở một vài lĩnh vực ngành như bất động sản, mỹ phẩm, café,..Đặc biệt, đội ngũ nhân viên cơng ty nên tăng cường sựtìm hiểu,tăng giá trí cảm nhận đối với dịch vụ nhà hàng. Trong cuộc điều tra lần này, đa số chủ doanh nghiệp kháchhàng đãđánh giá khơng tốt vềtiêu chí này. Nhân viên chưa thực sựcảm nhận được các món ăn ngon hay không gian của nhà hàng để truyền tải thơng điệp theo ý muốn của khách hàng.
Vì vậy, đội ngũ nhân viên cần tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ, thậm chí có thể sử dụng, cảm nhận những giá trị thực của sản phẩm/dịch vụ đó để làm tốt cơng việc truyền tải đúng cảm nhận và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải tới khách hàng.
3.1.3.5. Tuyển dụng nhân viên
Công ty Thai Thu Marketing định hướng trong thời gian tới sẽ bao phủ thương hiệu tại thị trường Huế và Đà Nẵng. Sau đó, sẽ mở rộng thị trường tiềm năng có các doanh nghiệp trẻ cần sự hỗ trợ Marketing như Quảng Trị, Quảng Ngãi,… Do đó, để bắt kịp với định hướng phát triển, công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên dựa trên 2 lĩnh vực của công ty:
-1 nhân viên chuyên thiết kế Marketing: Bắt kịp tiến độ theo nhu cầu tương lai của khách hàng vừa đảm bảođầu ra sản phẩm Chất lượng.
-1 nhân viên tư vấn khách hàng: Nhân viên này tư vấn qua Hotline, sẵn sàng tư vấn các gói dịch vụ, các khóa học hay những thắc mắc của khách hàng. Với điều này,
khắc phục việc khách hàng đánh giá Holine tư vấn khách hàng chưa được giải quyết tốt. Đảm bảo khách hàng luôn được tư vấn và giải quyết những thắc mắc trước và sau khi sửdụng dịch vụmột cách nhanh nhất.
3.1.3.6. Sắp xếp lịch học của các khóa học linh động hơn
Cơng ty Thai Thu Marketing đào tạo các khóa học là trọng tâm để xây dựng và phát triển thương hiệu Thai Thu Marketing.
Hiện nay, các khóa học được sắp xếp theo thời gian cố định của cơng ty lập ra, thường học vào giờhành chính.Đócũng là một hạn chếlớn cho các học viên bao gồm các sinh viên và các chủdoanh nghiệp. Cơng ty nên bốtrí lịch học linh động hơn:
Một là, sắp nhiều lớp họcđảm bảo học viên có nhiều sựlựa chọn.
Ví dụ: Sinh viên có thể học vào cuối tuần và ban đêm ngoài giờ lên lớp. Chủ doanh nghiệp chọn lịch học tùy theo sựrãnh rỗi của họ.
Hai là, học viên tự sắp xếp thời khóa biểu theo sựrãnh rỗi của giáo viên. Cảhai bên đều khôngảnh hưởng tới công việc riêng và học viên dễdàng chọn khóa họchơn.