Giới tính Nam Nữ 69 95 42,1 57,9 Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ25–35 tuổi Từ35–45 tuổi Trên 45 tuổi 28 84 44 8 17,1 51,2 26,8 4,9 Nghành kinh doanh Shop Nhà hàng Quán Café Bất động sản Khác 81 24 34 11 14 49,4 14,6 20,7 6,7 8,5 (Nguồn kết quảxửlý SPSS)
-Quy mô của mẫu: n= 170 phiếu
-Sốphiếu phát ra: 170 phiếu
-Sốphiếu thu về: 170 phiếu
-Sốphiếu không hợp lệ: 6 phiếu
-Sốphiếu hợp lệ: 164 phiếu
Với tổng mẫu khảo sát là 164 khách hàng điều tra trên địa bàn thành phố Huế. Các chủ thể của mẫu điều tra là những chủ nhà kinh doanh nhỏ, vừa và lớn trên địa bàn thành phốHuếvà gồm một nhómngười là học viên tại Thai Thu Marketing.
• Who: Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ và các chủ shop thời trang, mỹ phẩm, chủquán café, chủnhà hàng,..
• What:Thuê các dịch vụMarketing, truyền thông sản phẩm/dịch vụvà xây dựng thương hiệu tới khách hàng với chi phí tối ưu cùng đội ngũ chuyên nghiệp.
• Why: Phịng Marketing th ngồi được xây dựng nhằm đem đến hoạt động Marketing bài bản, hiệu quả và dài hạn cho doanh nghiệp. Ưu điểm lớn nhất khi thuê dịch vụMarketing là giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động chính là phát triển sản phẩm, đồng thời tính giản bộmáy và tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp.
• Where: Địa bàn thành phốHuế
• When: Bao gồm những khách hàng đã sử dụng dịch vụ Thai Thu Marketing trong một năm và khách hàng tiềm năng trong thời gian tới.
Kết quả đặc điểm thu được mẫu kết quả như sau:
Vềgiới tính
Trong bảng điều tra về giới tính có sự chêch lệnh không đáng kể về nam và nữ. Tỷlệkhách hàng là nam tham gia phỏng vấn là69 người (chiếm 42,1 %), khách hàng nữlà95 người (chiếm 57,9%).
Về độtuổi
Ở những độ tuổi khác nhau sẽ có những tâm lý, nhận thức và nhu cầu của họ cũng có những quan điểm khác nhau về sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, cần tìm hiểu và phân loại khách hàng theo độ tuổi để có thể hiểu rõ hơn về tâm lý của họ, từ đó xác định rõ khách hàng mục tiêu của từng dòng sản phẩm dịch vụ là ai, họ có hành vi lựa chọn dịch vụ như thế nào đểcó các chính sách sản phẩm dịch vụphù hợp.
Dưới 25 tuổi: Đa số là những bạn trẻ muốn khởi nghiệp, có số vốn đầu tư ít nhưng tinh thần mãnh liệt với những gì mình đang kinh doanh và một số học viên tại Thai Thu Marketing.
Từ 25 đến 35 tuổi: Đây là độ tuổi có thu nhập khá ổn định. Chủ kinh doanhở độ tuổi này luôn muốn sáng tạo ý tưởng kinh doanh nhiều hơn để đạt được mục đích mong muốn.Ln đầu tư và đầu tư vào việc phát triển kinh doanh
Từ 35 đến 45 tuổi: Đây là độtuổi có mức thu nhậpổn định nhất. Chủkinh doanh bền vững, muốn duy trì sựphát triển bền vững kinh doanh.
Trên 45 tuổi: Độtuổi này đa phần đãổn định việc kinh doanh mức bền vững. Phần lớn trong mẫu khảo sát, chủ yếu khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷlệcao nhất 51,2 % với 84 khách hàng. Dưới 25 tuổi là 28 khách hàng chiếm 17,1% . Từ 35 đến 45 tuổi là 44 khách hàng chiếm 26,8%. Còn lại, trên 45 tuổi 8 khách hàng với 4,9%.
Vềngành kinh doanh
Trong mẫu nghiên cứu của đề tài, có 81 khách hàng là chủ của các shop thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm sạch, tiệm salon tóc,…chiếm 49,4%. Chủ của các quán Café đang kinh doanh tại Huế là 34 khách hàng chiếm 20,7%, chủ của các nhà hàng đang kinh doanh tại Huếlà 24 khách hàng chiếm 14,6%,đang kinh doanhbất động sản tại Huếlà 11 khách hàng chiếm 6,7%. Còn lại “Khác” là 14 khách hàng chiếm 8,5 % đang là chủcủađại lý xe và một sốhọc viên.
2.2.2.Đặc điểm hành vi sửdụng dịch vụMarketing của khách hàng
Dưới đây là thống kê qua cuộc khảo sát vềkhách hàngchưa, đã và đang sử dụng dịch vụMarketing.