Tiêu chí Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 GTTB Uy tín thương hiệu 49 51 53 11 0 2,16 Chất lượng tốt 108 45 11 0 0 1,41 Giá cả 60 58 29 15 2 2,03 Am hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng 66 67 23 7 1 1,84
Nhận diện thương hiệu 20 44 70 23 7 2,71
Thái độ hợp tác và tính chuyên
nghiệp 26 67 62 9 0 2,33
Dựa trên lý thuyết lựa chọn bằng mơ hình từ điển học, nghĩa là tiêu chí nào có số lượng khách hàng ưu tiên số một cao nhất thì tiêu chí đó sẽ quan trọng nhất. Kết quả cho thấy, với 6 tiêu chí và khách hàng chọn là quan trọng nhất đó là chất lượng tốt với giá trị trung bình là 1,408. Khi khách hàng đã bỏ ra chi phí, dĩ nhiên khách hàng ln muốn đem lại sản phẩm có Chất lượng nhất. Đây là yếu tốbất kì người tiêu dùng nào chọn là quan trọng nhất.
Quan trọng thứ hai, được khách hàng đánh giá là am hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng. Tiêu chí này được đánh giá quan trọng bởi vì yếu tốnày làđiều khiến khách hàng ngại việc thuê ngoài dịch vụMarketing. Doanh nghiệp khách hàng sợrằng dịch vụthuê sẽkhông am hiểu được sản phẩm và không nêu lên đúng giá trị mà khách hàng mong muốn để truyền tải thông điệp ý nghĩa tới khách hàng tiềm năng.Đặc biệt trong những lịch vực:Ẩm thực, bất động sản, thẩm mỹviện,…
Quan trọng thứ ba, được khách hàng đánh giá là giá cả. Về giá cả và các chiến dịch Marketing sản phẩm đều có chi phí thấp. Với thị trường tại Huếcác doanh nghiệp có quy mơ nhỏvà vừa rất nhiều, mức chi phí đầu tư Marketing cịn hạn chế, nhỏnhọt nên giá cả rẻ và phù hợp với đối tượng này là điều rất quan trọng. Gía cả đưa ra phù hợp và đảm bảo chất lượng sẽ là yếu tố khách hàng hiện nay rất cần. Vì vậy, giá cả cũng được coi là tiêu chí quan trọng khi khách hàng lựa chọn dịch vụMarketing.
Quan trọng thứ tư, là uy tín thương hiệu. Khách hàng sẽ tin tưởng và giao sản phẩm/dịch vụcủa mìnhđến những cơng ty có sựuy tín thương hiệu.
Quan trọng thứ năm, khách hàng lựa chọn là thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp. Khách hàng tiếp tục hợp tác với những lần tiếp theo hay không phụthuộc vào thái độ làm việc vui vẻ, nhiệt tình của nhân viên và tính chuyên nghiệp sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng nhanh nhẹn trong lúc làm việc giữa hai bên.
Cuối cùng khách hàng lựa chọn tiêu chí là bộnhận diện thương hiệu. Ở tiêu chí này khách hàng đánh giá nhiều nhấtở mức quan trọng ba. Nếu là một công ty Agency Marketing phải làm tốt bộmặt thươnghiệu vềbộnhận diện thương hiệu phải ấn tượng mạnh, gợi nhớ cho khách hàng lâu dài. Điểm này cho thấy khách hàng rất quan tâm
đến vì khách hàng tin tưởng nếu công ty đã làm tốt cho thương hiệu của mình thì đương nhiên thực hiện tốt các gói dịch vụxây dựng thương hiệu cho khách hàng.
2.2.3.4 Tỷlệkhách hàng chọn cơng ty Marketing th ngồi
Biểu đồ 2.5 : Khách hàng lựa chọn cơng ty Marketing th ngồi
(Nguồn kết quảxửlý SPSS)
Câu hỏi này cho phép tất cả khách hàng đều được trả lời với 164 mẫu khách hàng.
Khi được hỏi: “Nếu Ông/ Bà thuê dịch vụMarketing bên ngồi thì dịch vụ đó sẽ th ở cơng ty nào?”. Kết quả, khách hàng sẽthuê công ty Thai Thu Marketing là 107 khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất 65,2%. Công ty Oabi Digital Marketing là 34 khách hàng chiếm 20,7%. Flyads Company là 18 khách hàng chiếm tỷlệ11%. Còn lại công ty “khác” là 5 khách hàng chiếm 3%. Công ty khác này khách hàng chọn cơng ty Hue Vibe có 2 khách hàng lựa chọn và công ty cổ phần cơng nghệVFFTECH có 3 khách hàng lựa chọn.
Lý do số lượng khách hàng chọn công ty Thai Thu Marketing chiếm tới 107 khách hàng là giá cả rẻ so với các công ty khác và mang lại chất lượng tốt cho các doanh nghiệp nhỏvà vừa tại thành phốHuế.
Như vậy, trong nhận thức khách hàngliên tưởng nhanh nhất tới thương hiệu Thai Thu Marketing dựa vào giá cả, chất lượng và nhận diện thương hiệu.
2.2.4 Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu Marketing
2.2.4.1 Mức độnhận biết của khách hàng đến thương hiệu Thai Thu Marketing