Số lượng Tỷ lệ(%)
Chưa sử dụng 10 6,1
Tự vận hành hoạt động Marketing 46 28,0
Thuê dịch vụ Marketing bên ngoài 108 65,9
Tổng 164 100,0
(Nguồn kết quảxửlý SPSS)
Kết quả cuộc khảo sát, “Thuê dịch vụ Marekting bên ngoài” là 108 khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất 65,9%, “ Tự vận hành hoạt động Marketing” là 46 khách hàng chiếm 28%. Còn lại “chưa sử dụng” là 10 khách hàng chiếm tỷlệ6,1%.
Dịch vụ Marketing thuê ngoài đang rất thịnh hành và mang lại hiệu quả các doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, tiết kiệm thời gian, yên tâm về đội ngũ.Marketing thuê ngoài chắc chắn sẽmang lại hiệu quảtốt bởi đội ngũ được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm thực tế. Thay cho doanh nghiệp khách hàng tổchức và quản lý hoạt động marketing để doanh nghiệp có thể yên tâm tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ.Đó cũng là lý do số khách hàng chọn “Thuê ngoài dịch vụ Marketing” lại chiếm tỷ lệ lớn trong bảng khảo sát. Ví dụ: Chiếm đa số khách hàng thuê dịch vụ bên ngoài là các nhà hàng, kinh doanh bất động sản, quán café, một số shop thời trang, thực phẩm sạch.
“Tựvận hành hoạt động Marketing” là 46 khách hàng chiếm 28%. Cho thấy địa bàn thành phốHuế là một thị trường rất tiềm năng cho các công ty Agency Marketing phát triển trong tương lai. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể họ chưa hiểu về tầm quan trọng Marketing trong cuộc thâm nhập vào thị trường để xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu mình.Và đây cũng là lý do Thai Thu Marketing đã có mặt tại thị trường ở Huế để giúp các doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn cũng hiểu được tầm quan trọng của Marketing khi xây dựng một thương hiệu. Ví dụ: Chiếm đa số khách hàng là chủ các shop mỹphẩm, quán café nhỏ, tiệm Salon tóc.
“Chưa sử dụng dịch vụ” chiếm tỷlệ6,1% có 10 khách hàng. Bao gồm sinh viên là các học viên công ty.
2.2.3 Mức độ đánh giá của khách hàng về các tiêu chí của các thương hiệu Marketing
2.2.3.1 Phân tích các chỉ tiêu khách hàng đánh giá cho từng thương hiệu Marketing
Công ty Thai Thu Marketing
Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Thai Thu Marketing
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Khách hàng đánh giá tiêu chí cao nhất của cơng ty Thai Thu Marketing là giá cả chiếm 23,5%. Thứ hai, là bộ nhận diện của công ty được khách hàng đánh giá là đẹp mắt và phù hợp chiếm 18,4%. Thứba, chất lượng tốt được chiếm 17,8% khách hàng cho rằng đi với chất lượng tốt thì uy tín thương hiệu cũng chiếm 17,4%. Về mức độ am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng thì Thai Thu Marketing được khách hàng đánh giá chưa cao12,9%. Cuối cùng là thái độhợp tác và tính chuyên nghiệp, tiêu chí
Rút ra điểm mạnh
-Thai Thu Marketing là một công ty chuyên cung cấp trọn gói Marketing bao gồm phát triển Nhận diện thương hiệu, thiết kế website, chăm sóc các trang mạng xã hội, chạy quảng cáo và giáo dục. Có lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phốHuế.
-Tiêu chí giá cảlà lợi thếcạnh tranh mạnh nhất của công ty với giá cảrẻvà chạy quảng cáo tối ưu.
-Bộ nhận diện của công ty Thai Thu Marketing đem lại ứng tượng mạnh cho khách hàng doanh nghiệp.
Nhược điểm
-Độ am hiểu sâu và nên lên đúng giá trị sản phẩm/dịch vụ khách hàng mong muốn là chưa tốt.
-Thái độlàm việc và tính chuyên nghiệp không cao.
Công ty Flyads Company
Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Flyads Company
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Các tiêu chí vềchất lượng của Flyads được khách hàng đánh khá đồng đều với nhau. Là một thương hiệu Marketing được thành lập 4 năm có kinh nghiệm chuyên nghiệp trên thị trường. Được khách hàng đánh giá uy tín thương hiệu chiếm cao nhất trong các tiêu chí lựa chọn dịch vụ Marketing với 18,6% và chất lượng tốt chiếm
17,3%. Với chi phí của cơng ty Flyads Company khách hàng đánh giá cũng khá cao chiếm 18,2%.
Tuy nhiên, Nhận diện thương hiệu của công ty lại chưa được đánh giá cao chỉ chiếm 15,7% và độam hiểu sản phẩm/dịch vụkhách hàng chiếm 15,5%. Tiêu chí thấp nhất là tính hợp tác và chuyên nghiệp cao chiếm 14,8%.
Điểm mạnh:
-Flyads được khách hàng đánh giá là một công ty đồng đều vềcảchất lượng, độ uy tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
Điểm yếu:
-Chưa có tiêu chí nổi bật gắn liền với Flyads (Đa số các tiêu chí khách hàng đánh giáởmức trung bình).
-Độam hiểu sản phẩm/dịch vụ khách hàng chưa tốt.
-Thái độhợp tác và tính chuyên nghiệpchưa cao.
Oabi Digital Marketing
Biểu đồ 2.3: Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Oabi Digital Marketing
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Công ty Oabi Digital Marketing được coi là một trong những thương hiệu Marketing đứng đầu trên thị trường Huế. Luôn được khách hàng tin tưởng và thuê dịch vụ. Khách hàng đánh giá Uy tín thương hiệu cho cơng ty là cao nhất chiếm 21,1% và
chất lượng tốt chiếm 19,1%. Độ am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng của công ty Oabi là tốt chiếm 16,6% .
Tuy nhiên, bộ nhận diện thương hiệu Oabi Digital Marketing khách hàng đánh giá là chưa có ấn tượng mạnh và chi phí chưa tối ưu chiếm 15,1%. Đặc biệt, thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp chỉchiếm 13,6%
Sản phẩm nổi bật là các khóa đào tạo Marketing. Do công ty quá chú trọng vào dịch vụ đào tạo các khóa học nên chưa tập trung quá nhiều vào dịch vụMarketing cho doanh nghiệp khách hàng.
Điểm mạnh
-Thương hiệu có tên tuổi trên thị trường Huế. Được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng.
-Đội ngũ nhân viên am hiểu sâu về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng với nhiều lĩnh vực ngành nghề.
Nhược điểm
-Mức giá quá cao so với thị trường ởHuế. Điểm yếu lớn so với các đôi thủcạnh tranh.
-Cứng nhắc trong việc làm theo nhu cầu khách hàng. Tạo sự không nhiệt tình trong cơng việc giữa hai bên.
2.2.3.2 Mức độ đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu của các thương hiệu Marketing