CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2.5 Giá gói dịch vụ của công ty
Bảng 2.1: Giá gói các dịch vụ của cơng ty Thai Thu Marketing
STT Dịch vụ Giá cả Ghi chú
1 Thiết kế và viết bài
Fanpage 3.000.000 1 tháng
2 Chạy quảng cáo
Facebook Ads 3.000.000
1 tháng. Chi phítăng và giảm tùy vào tài chính của khách hàng 3 Thiết kế bộ Profile Company 2.000.000 2.500.000 3.000.000 10 trang Từ11-15 trang Từ20- 26 trang 4 Các khóa học 1.499.000 799.000 1.699.000 Digital Marketing Seo Content Photoshop
2.2.6 Tình hình nhân sựcơng ty Thai Thu Marketing
Hình 2.1: Tình hình nhân sự cơng ty Thai Thu Marketing
Năm vừa qua, tình hình nhân sự của công ty Thai Thu Marketing tăng gấp 3 lần khi bắt đầu Startup. Khởi điểm là Ban Giám Đốc có kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing hơn 10 năm.
Tại thời điểm này, công ty đã tuyển thêm là 7 nhân viên. Tổng số nhân sự công ty là 10 người. Gồm: Ban giám đốc, 1 nhân viên quản lý dịch vụ khách hàng, 3 nhân viên Design, 3 nhân viên Content, 2 nhân viên Digital Marketing.
Vềmãng đào tạo sẽ có tổng là 6 giáo viên. Chị Thu giám đốc công ty sẽ đứng ra dạy về khóa học Digital Marketing và có thêm 5 giáo viên dạy ở các khóa học khác nhau. Trong 1 năm qua công ty liên tục tuyển nhân viên Marketing nhằm thúc đẩy kịp thời định hướng phát triển thương hiệu Thai Thu Marketing trong thời gian tới.
2.2.7 Tình hình kinh doanh và phát triển của công ty Thai Thu Marketing năm 2020
Phỏng vấn Chị Thu giám đốc cơng ty Thai Thu Marketing về: “Tình hình kinh doanh và phát triển của công ty Thai Thu Marketing năm 2020 vừa qua?”
“Năm 2020 có thể nói là năm biến động mạnh nhất của lịch sửkinh tếkhi kinh tế toàn cầu giảm đến 4%. Mặc dù Việt Nam được tổng kết tăng trưởng 3% trong năm 2020, trở thành điểm sáng của năm 2021, nhưng rõ ràng, câu chuyện bên trong của các doanh nghiệp khơng có q nhiều khác biệt so với thếgiới.
Vào 11 tháng đầu năm 2020, tác động dai dẳng của Covid-19 đã khiến cho hơn 85.600 doanh nghiệp trên cả nước tạmngưng kinh doanh có thời hạn, ngừng hoạt động chờ làm thủ tục giải thểvà hoàn tất thủtục giải thể. Doanh nghiệp trong lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, sửa chữa ô tô, xe máy giải thểnhiều nhất, mà đây lại là nhóm khách hàng trọng yếu của Thai Thu Marketing.
Tuy nhiên, với các chính sách đồng hành cùng Doanh nghiệp các thời điểm khó khăn, cũng như mởrộng hoạt động kinh doanh về đào tạo đã giúp Thai Thu Marketing trụvững được trong năm và đạt được 1 số thành tích ban đầu, tạo tiền đềvững chắc để nắm bắt thịtrường 2021.
Số lượng khách hàng vẫn đảm bảo qua từng tháng, các thời điểm sau dịch lượng khách hàng tăng vọt và đòi hỏi cơ cấu nhân sựphải thay đổi. Đến hiện tại, so sánh với thời điểm tháng 2/2020, số lượng nhân sự tăng gấp 3 và cơ bản hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh năm.”
Câu hỏi phỏng vấn: “ Trong mùa dịch Covid năm 2020 vừa qua Cơng ty có những thuận lợi hay trởngại gìđến việc phát triển thương hiệu Thai Thu Marketing?”
-Thuận lợi:
“Đại dịch Covid 2019 đã tạo điều kiện cho các Doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu Cơng nghệthơng tin, các Mạng xã hội và Thương mại điện tử. Với sự thay đổi thói quen của người tiêu dùng từ mua hàng trực tiếp thành mua sắm online cho hầu hết các sản phẩm, đã thúc đẩy Doanh nghiệp triển khai nhanh kênh bán hàng online. Điều đó trở thành điểm thuận lợi đểCơng ty giới thiệu, quảng bá và thực hiện dịch vụcủa mình.”
-Trở ngại:
“Tâm lý chi tiền làm marketing của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, hay các Starup còn gặp nhiều rào cản lớn. Vì kinh doanh online khơng phải là một sân chơi
một cách triệt để, hay tư tưởng nhỏgiọt, cần thì chạy quảng cáo bài viết online, khơng cần duy trì hình ảnh thương hiệu thường xuyên với khách hàng, cũng khiến cho các kết quả bán hàng online không thể hiện đúng khả năng của mình, và Thai Thu Marketing cũng không thể tạo ra quá nhiều khác biệt trong chỉ sốcho khách hàng. Vì vậy, các khách hàng nhỏ thường không phải là khách hàng tiềm năng, Thai Thu Marketing khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn khách hàng sửdụng dịch vụlâu dài.”
2.2.8Các đối thủcạnh tranh
Tại thị trường thành phố Huế các đối thủ cạnh tranh với công ty Thai Thu Marketing gồm: Oabi - Digital Marketing, Flyads Company, Hue Vibe - Marketing Online,… Ngoài các đối thủ cạnh tranh hiện tại, chắc chắn trong tương lai, thị trường Huếsẽ đón nhận thêmcác đối thủcạnh tranh tương lai gia nhập vào thị trường.
Công ty Thai Thu Marketing không chỉ cung cấp các giải pháp Marketing online mà cịn có chương trìnhđào tạo học viên chun vềmãng Marketing. Như vậy, nổi bật lên 2 thương hiệuđối thủcạnh tranh chính của cơng tytrong đề tài đó làcơng ty Oabi Digital Marketing và Flyads Company.
CÔNG TY OABI DIGITAL MARKETING
CÔNG TY FLYADS- DIGITAL MARKETING AGENCY
2.2. Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
Tiến hành điều tra theo mẫu đã chọn (phần phương pháp chọn mẫu điều tra). Đặc điểm mẫu thu hồi như sau:
Bảng 2.2 : Mô tả một số thơng tin khách hàngTiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam Nữ 69 95 42,1 57,9 Độ tuổi Dưới 25 tuổi Từ25–35 tuổi Từ35–45 tuổi Trên 45 tuổi 28 84 44 8 17,1 51,2 26,8 4,9 Nghành kinh doanh Shop Nhà hàng Quán Café Bất động sản Khác 81 24 34 11 14 49,4 14,6 20,7 6,7 8,5 (Nguồn kết quảxửlý SPSS)
-Quy mô của mẫu: n= 170 phiếu
-Sốphiếu phát ra: 170 phiếu
-Sốphiếu thu về: 170 phiếu
-Sốphiếu không hợp lệ: 6 phiếu
-Sốphiếu hợp lệ: 164 phiếu
Với tổng mẫu khảo sát là 164 khách hàng điều tra trên địa bàn thành phố Huế. Các chủ thể của mẫu điều tra là những chủ nhà kinh doanh nhỏ, vừa và lớn trên địa bàn thành phốHuếvà gồm một nhómngười là học viên tại Thai Thu Marketing.
• Who: Các chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ và các chủ shop thời trang, mỹ phẩm, chủquán café, chủnhà hàng,..
• What:Th các dịch vụMarketing, truyền thơng sản phẩm/dịch vụvà xây dựng thương hiệu tới khách hàng với chi phí tối ưu cùng đội ngũ chun nghiệp.
• Why: Phịng Marketing th ngồi được xây dựng nhằm đem đến hoạt động Marketing bài bản, hiệu quả và dài hạn cho doanh nghiệp. Ưu điểm lớn nhất khi thuê dịch vụMarketing là giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động chính là phát triển sản phẩm, đồng thời tính giản bộmáy và tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp.
• Where: Địa bàn thành phốHuế
• When: Bao gồm những khách hàng đã sử dụng dịch vụ Thai Thu Marketing trong một năm và khách hàng tiềm năng trong thời gian tới.
Kết quả đặc điểm thu được mẫu kết quả như sau:
Vềgiới tính
Trong bảng điều tra về giới tính có sự chêch lệnh khơng đáng kể về nam và nữ. Tỷlệkhách hàng là nam tham gia phỏng vấn là69 người (chiếm 42,1 %), khách hàng nữlà95 người (chiếm 57,9%).
Về độtuổi
Ở những độ tuổi khác nhau sẽ có những tâm lý, nhận thức và nhu cầu của họ cũng có những quan điểm khác nhau về sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, cần tìm hiểu và phân loại khách hàng theo độ tuổi để có thể hiểu rõ hơn về tâm lý của họ, từ đó xác định rõ khách hàng mục tiêu của từng dòng sản phẩm dịch vụ là ai, họ có hành vi lựa chọn dịch vụ như thế nào đểcó các chính sách sản phẩm dịch vụphù hợp.
Dưới 25 tuổi: Đa số là những bạn trẻ muốn khởi nghiệp, có số vốn đầu tư ít nhưng tinh thần mãnh liệt với những gì mình đang kinh doanh và một số học viên tại Thai Thu Marketing.
Từ 25 đến 35 tuổi: Đây là độ tuổi có thu nhập khá ổn định. Chủ kinh doanhở độ tuổi này luôn muốn sáng tạo ý tưởng kinh doanh nhiều hơn để đạt được mục đích mong muốn.Ln đầu tư và đầu tư vào việc phát triển kinh doanh
Từ 35 đến 45 tuổi: Đây là độtuổi có mức thu nhậpổn định nhất. Chủkinh doanh bền vững, muốn duy trì sựphát triển bền vững kinh doanh.
Trên 45 tuổi: Độtuổi này đa phần đãổn định việc kinh doanh mức bền vững. Phần lớn trong mẫu khảo sát, chủ yếu khách hàng có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi chiếm tỷlệcao nhất 51,2 % với 84 khách hàng. Dưới 25 tuổi là 28 khách hàng chiếm 17,1% . Từ 35 đến 45 tuổi là 44 khách hàng chiếm 26,8%. Còn lại, trên 45 tuổi 8 khách hàng với 4,9%.
Vềngành kinh doanh
Trong mẫu nghiên cứu của đề tài, có 81 khách hàng là chủ của các shop thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm sạch, tiệm salon tóc,…chiếm 49,4%. Chủ của các quán Café đang kinh doanh tại Huế là 34 khách hàng chiếm 20,7%, chủ của các nhà hàng đang kinh doanh tại Huếlà 24 khách hàng chiếm 14,6%,đang kinh doanhbất động sản tại Huếlà 11 khách hàng chiếm 6,7%. Còn lại “Khác” là 14 khách hàng chiếm 8,5 % đang là chủcủađại lý xe và một sốhọc viên.
2.2.2.Đặc điểm hành vi sửdụng dịch vụMarketing của khách hàng
Dưới đây là thống kê qua cuộc khảo sát vềkhách hàngchưa, đã và đang sử dụng dịch vụMarketing.
Bảng 2.3 : Mô tả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ MarketingSố lượng Tỷ lệ(%) Số lượng Tỷ lệ(%)
Chưa sử dụng 10 6,1
Tự vận hành hoạt động Marketing 46 28,0
Thuê dịch vụ Marketing bên ngoài 108 65,9
Tổng 164 100,0
(Nguồn kết quảxửlý SPSS)
Kết quả cuộc khảo sát, “Thuê dịch vụ Marekting bên ngoài” là 108 khách hàng chiếm tỷ lệ lớn nhất 65,9%, “ Tự vận hành hoạt động Marketing” là 46 khách hàng chiếm 28%. Còn lại “chưa sử dụng” là 10 khách hàng chiếm tỷlệ6,1%.
Dịch vụ Marketing thuê ngoài đang rất thịnh hành và mang lại hiệu quả các doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí, tiết kiệm thời gian, yên tâm về đội ngũ.Marketing thuê ngoài chắc chắn sẽmang lại hiệu quảtốt bởi đội ngũ được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm thực tế. Thay cho doanh nghiệp khách hàng tổchức và quản lý hoạt động marketing để doanh nghiệp có thể yên tâm tập trung vào phát triển sản phẩm và dịch vụ.Đó cũng là lý do số khách hàng chọn “Thuê ngoài dịch vụ Marketing” lại chiếm tỷ lệ lớn trong bảng khảo sát. Ví dụ: Chiếm đa số khách hàng thuê dịch vụ bên ngoài là các nhà hàng, kinh doanh bất động sản, quán café, một số shop thời trang, thực phẩm sạch.
“Tựvận hành hoạt động Marketing” là 46 khách hàng chiếm 28%. Cho thấy địa bàn thành phốHuế là một thị trường rất tiềm năng cho các công ty Agency Marketing phát triển trong tương lai. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể họ chưa hiểu về tầm quan trọng Marketing trong cuộc thâm nhập vào thị trường để xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu mình.Và đây cũng là lý do Thai Thu Marketing đã có mặt tại thị trường ở Huế để giúp các doanh nghiệp dù nhỏ hay lớn cũng hiểu được tầm quan trọng của Marketing khi xây dựng một thương hiệu. Ví dụ: Chiếm đa số khách hàng là chủ các shop mỹphẩm, quán café nhỏ, tiệm Salon tóc.
“Chưa sử dụng dịch vụ” chiếm tỷlệ6,1% có 10 khách hàng. Bao gồm sinh viên là các học viên công ty.
2.2.3 Mức độ đánh giá của khách hàng về các tiêu chí của các thương hiệu Marketing
2.2.3.1 Phân tích các chỉ tiêu khách hàng đánh giá cho từng thương hiệu Marketing
Công ty Thai Thu Marketing
Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Thai Thu Marketing
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Khách hàng đánh giá tiêu chí cao nhất của cơng ty Thai Thu Marketing là giá cả chiếm 23,5%. Thứ hai, là bộ nhận diện của công ty được khách hàng đánh giá là đẹp mắt và phù hợp chiếm 18,4%. Thứba, chất lượng tốt được chiếm 17,8% khách hàng cho rằng đi với chất lượng tốt thì uy tín thương hiệu cũng chiếm 17,4%. Về mức độ am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng thì Thai Thu Marketing được khách hàng đánh giá chưa cao12,9%. Cuối cùng là thái độhợp tác và tính chuyên nghiệp, tiêu chí
Rút ra điểm mạnh
-Thai Thu Marketing là một công ty chuyên cung cấp trọn gói Marketing bao gồm phát triển Nhận diện thương hiệu, thiết kế website, chăm sóc các trang mạng xã hội, chạy quảng cáo và giáo dục. Có lợi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phốHuế.
-Tiêu chí giá cảlà lợi thếcạnh tranh mạnh nhất của cơng ty với giá cảrẻvà chạy quảng cáo tối ưu.
-Bộ nhận diện của công ty Thai Thu Marketing đem lại ứng tượng mạnh cho khách hàng doanh nghiệp.
Nhược điểm
-Độ am hiểu sâu và nên lên đúng giá trị sản phẩm/dịch vụ khách hàng mong muốn là chưa tốt.
-Thái độlàm việc và tính chun nghiệp khơng cao.
Cơng ty Flyads Company
Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Flyads Company
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Các tiêu chí vềchất lượng của Flyads được khách hàng đánh khá đồng đều với nhau. Là một thương hiệu Marketing được thành lập 4 năm có kinh nghiệm chuyên nghiệp trên thị trường. Được khách hàng đánh giá uy tín thương hiệu chiếm cao nhất trong các tiêu chí lựa chọn dịch vụ Marketing với 18,6% và chất lượng tốt chiếm
17,3%. Với chi phí của cơng ty Flyads Company khách hàng đánh giá cũng khá cao chiếm 18,2%.
Tuy nhiên, Nhận diện thương hiệu của công ty lại chưa được đánh giá cao chỉ chiếm 15,7% và độam hiểu sản phẩm/dịch vụkhách hàng chiếm 15,5%. Tiêu chí thấp nhất là tính hợp tác và chuyên nghiệp cao chiếm 14,8%.
Điểm mạnh:
-Flyads được khách hàng đánh giá là một công ty đồng đều vềcảchất lượng, độ uy tính và dịch vụ chăm sóc khách hàng,…
Điểm yếu:
-Chưa có tiêu chí nổi bật gắn liền với Flyads (Đa số các tiêu chí khách hàng đánh giáởmức trung bình).
-Độam hiểu sản phẩm/dịch vụ khách hàng chưa tốt.
-Thái độhợp tác và tính chuyên nghiệpchưa cao.
Oabi Digital Marketing
Biểu đồ 2.3: Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Oabi Digital Marketing
( Nguồn: Xửlý kết quảSPSS)
Cơng ty Oabi Digital Marketing được coi là một trong những thương hiệu Marketing đứng đầu trên thị trường Huế. Luôn được khách hàng tin tưởng và thuê dịch vụ. Khách hàng đánh giá Uy tín thương hiệu cho cơng ty là cao nhất chiếm 21,1% và
chất lượng tốt chiếm 19,1%. Độ am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng của công ty Oabi là tốt chiếm 16,6% .
Tuy nhiên, bộ nhận diện thương hiệu Oabi Digital Marketing khách hàng đánh giá là chưa có ấn tượng mạnh và chi phí chưa tối ưu chiếm 15,1%. Đặc biệt, thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp chỉchiếm 13,6%
Sản phẩm nổi bật là các khóa đào tạo Marketing. Do cơng ty q chú trọng vào dịch vụ đào tạo các khóa học nên chưa tập trung quá nhiều vào dịch vụMarketing cho doanh nghiệp khách hàng.
Điểm mạnh
-Thương hiệu có tên tuổi trên thị trường Huế. Được nhiều khách hàng biết đến và tin dùng.
-Đội ngũ nhân viên am hiểu sâu về các sản phẩm/ dịch vụ của khách hàng với nhiều lĩnh vực ngành nghề.
Nhược điểm
-Mức giá quá cao so với thị trường ởHuế. Điểm yếu lớn so với các đôi thủcạnh tranh.
-Cứng nhắc trong việc làm theo nhu cầu khách hàng. Tạo sự không nhiệt tình trong cơng việc giữa hai bên.
2.2.3.2 Mức độ đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu của các thương hiệu Marketing
Bảng 2.4: Tần số của các thương hiệu Marketing theo các thuộc tính định vị
Tiêu chí THAI THU
MARKETING FLYADS COMPANY CÔNG TY TNHH OABI DIGITAL MARKETING