CHƯƠNG I : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty
Cuối cùng, nhận thức kiểm soát hành vi mua hàng là những gì mà khách hàng cảm thấy tự tin và dễ dàng thao tác cũng như kiểm soát được mong muốn mua hàng, không gây cảm giác mệt mỏi, chán nản trong quá trình mua hàng trên website. Khi khách hàng nhận thức được những thao tác họ sẽ thực hiện tiếp theo (tìm kiếm thơng tin, đặt hàng, điền thông tin,….) sẽ giúp thúc đẩy ý định mua hàng của người tiêu dùng.Đâylà nhân tố có sự tác động tích cực thấp nhất đến ý định mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Điều này cũngdễ hiểu, vì trong thời đại công nghệ mọi người đều biết sửdụng điện thoại thông minh cũng như facebook, các trang thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến. Do đó, việc mua sắm trực tuyến khơng q khó khăn đối với khách hàng.
3.2. Giải pháp thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tạiCông ty TNHH Quyết Thành Vinh Công ty TNHH Quyết Thành Vinh
Kết quả kiểm định hồi quy đa bội cho thấy các yếu tố:sự hữu ích,nhận thức rủi ro, tính tương tác/ quảng cáo, niềm tin, nhận thức kiểm sốt hành vi đều có sự ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Dựa trên kết quả nghiên cứu này, tác giả đưa ra giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua sắm của khách hàng tại doanh nghiệp như sau:
3.2.1. Sự hữu ích
Sự hữu ích có sự tác động đáng kể đến ý định mua sắm (Beta = 0.378). Sự hữu ích là một trong những yếu tố quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử và mang đến cho khách hàng những tiện ích khi mua sắm trực tuyến. Dựa trên kết quả phân tích, sự hữu ích được đánh giá cao từ khách hàng. Nó được thể hiện cụ thể thông qua việc tiết kiệm thời gian; không cần đến cửa hàng; mua bất cứ lúc nào; dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm và mua được các sản phẩm không kinh doanh nơi địa phương. Vì vậy, các giải pháp đề xuất như sau:
Để quá trình mua sắm của khách hàng nhanh chóng và khơng mất nhiều thời gian chờ đợi, doanh nghiệp nên xây dựng lịch trình hằng ngày để bố trí các nhân sự thuộc bộ phận Kinh doanh trả lời tin nhắn/ gọi điện tư vấn khi khách hàng nhanh chóng và 24/7. Bên cạnh đó, xây dựngcác website, cơng cụ phần mềm sử dụng nhanh chóng, mượt mà trên các thiết bị khác nhau (điện thoại di động, máy tính, laptop, …) và sử dụng đường dẫn liên kết đến Fanpage, Website, Landing page với tốc độ nhanh chóng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và mua bất cứ lúc nào. Ngoài ra, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trên Fanpage, Website, Landing page và Shopee để khách hàng khơng tồn nhiều thời gian để tìm kiếm.
3.2.2. Niềm tin
Niềm tin của khách hàng được đánh giá là quan trọng và có tác động trực tiếp đếný định mua sắm mỹ phẩm sắm (Beta = 0.340). Sự tin tưởng của khách hàng được xây dựng qua cảm nhận về sự nổi tiếng của doanh nghiệp; cảm nhận tin tưởng Fanpage/ website cũng như là thơng tin về sản phẩm như hìnhảnh, video, nội dung bài viết và sự tin tưởngsẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân.
Do đó, doanh nghiệp nên tăng sự tương tác của khách hàng thơng qua Fanpage với lượt thích, lượt bình luận cao bằng cách lên kế hoạch về quản lý Fanpage (không nên chỉ dùng Fanpage để bán hàng mà để cịn chia sẻ, thấu hiểu khách hàng thơng qua những bài viết về chia sẻ cách chăm sóc da, trang điểm,…)giúp tạo uy tín cũng như sự tương táccao với khách hàng.
hành– đổi trả, chính sách bảo mật thơng tin khách hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến. Ngoài ra, doanh nghiệp nên thiết kế các hình ảnh, video cũng như xây dựng bài viết content hợp lý và thực tế về sản phẩm để tăng sự tin cậy.
3.2.3. Tínhtương tác, quảng cáo
Đứng vị trí thứ 3 trong các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh (Bêta = 0.320). Trong bối cảnh thương mại điện tử, quảng cáo là công cụ hữu hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng như thúc đẩy ý định mua sắm của họthơng qua sự thu hút của website, hìnhảnh/ video phẩm và các chương trình khuyến mãi. Do đó, doanh nghiệp cần nên phát triển bố cục website bắt mắt hiện đại, màu sắc hài hịa.
Bên cạnh đó, việc thiết kế các hìnhảnh và xây dựng video quảng cáo sản phẩm ngắn gọn nhưng đánh vào tâm lý và nhu cầu khách hàng. Ngồi ra, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi mới lạ thúc đẩy ý định mua sắm của khách hàng, tuy nhiên doanh nghiệp không nên lạm dụng với nội dung content giảm giá liên tục gây cảm giác nhàm chán đến khách hàng. Doanh nghiệp nên xây dựng kế hoạch, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng có thểtham gia.
Đầu tư vào cơng tác quan hệ khách hàng, tích cực phản hồi thơng tin của khách hàng, chú trọng nhiều hơn vào bước chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình mua để đạt sự hài lòng cao nhất cho khách hàng từ đó tận dụng sự thỏa mãn của khách hàng để quảng bá cho thương hiệu của mình. Đồng thời cần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi.
3.2.4. Nhận thức rủi ro
Nhận thức rủi ro nhân tố duy nhất có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh (Bêta = - 0.214). Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng luôn cảm nhận có nhiều rủi ro có thể xảy ra như hìnhảnh, chất lượng sản phẩm khơng giống như những gì doanh nghiệp đã quảng cáo. Hay sự lo lắng về độ an tồn của hệ thống thanh tốn và lộ thơng tin cá nhân. Do đó, doanh nghiệp cần cố gắng để giảm tối đa nhận thức về rủi ro của khách hàng, bằng cách xây dựng các chiến lược, chương trình tiếp cận khách hàng, tạo sự kết nối với khách hàng trực
tuyến để giảm sự cảm nhận rủi ro của họ. Cung cấp địa chỉ, thông tin rõ ràng về thanh toán trực tuyến cũng là cách giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm, giảm sự lo lắng khi quyết định mua sắm trực tuyến.
3.2.5. Kiểm soát hành vi mua hàng
Là yếu tố có tác động tích cực thấp nhất đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty Quyết Thành Vinh (Bêta = 0.146). Tuy nhiên, dựa trên chỉ số đánh giá trung bình, các biến quan sát của thang đo kiểm soát hành vi mua hàng đánh giá đồng ý rằng họ có khả năng để mua và họ biết mình đang làm gì khi mỹ phẩm trực tuyến tại Myfaha ( với chỉ số đánh giá trung bình trên mức 3.41). Điều này cho thấy rằng, khách hàng tự tin có khả năng mua mỹ phẩm trực tuyến và không lo ngại khimua mỹ phẩm trực tuyến. Điều này tương đối dễ hiểu khi chúng ta đang trong thời đại công nghệ số, đa số mọi người đều có điện thoại thông minh và dành nhiều thời gian sử dụng. Tuy nhiên, vẫn có một lượng khách hàng (trên 30 tuổi) cảm thấy khó khăn khi mua mỹ phẩm trực tuyến, do đó để tăng sự hài lịng tuyệt đối và khách hàng tự tin khi mua hàng, doanh nghiệp xây dựng bố cục website và bài viết rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những mục họ muốn tìm kiếm (tên sản phẩm, nguồn gốc, cơng dụng, giá cả, mua hàng,…). Điều này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện quá trình mua hàng, tiết kiệm thời gian đồng thời thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng.
3.2.6. Một số đề xuất khác
Yêu cầu đầy đủ thông tin cá nhân của người mua sắm trực tuyến không phải là điều kiện cần thiết. Vì vậy cần hạn chế yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, doanh nghiệp nên yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về số điện thoại va địa chỉ giao hàng đối với những khách hàng khó tính trong việc sẵn sàng cung cấp tất cả thơng tin (tên, số tài khoản,…).
Doanh nghiệp nên xây dựngchính sách bảo đảm hoàn lại tiền nếu hàng bị lỗi và các nguyên nhân khách quan khác không xuất phát từ người mua để tạo ra hình ảnh uy tín giúp cho dịch vụ của đáng tin cậy. Từ đó, doanh nghiệp nhận được sự tin tưởng hơn từ những người mua sắm tiềm năng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này,tác giả đãđưa ra những đánh giávề mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Dựa trên các kết quả nghiên cứu,tác giả đề xuấtmột số giải pháp cho doanh nghiệpnhằm thúc đẩy ý định muamỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại doanh nghiệp.