1. Kết luận
Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến và đề xuất các biện pháp nhằm thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng khi mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh. Sau khi tiến hành xử lý và phân tích, tác giả đã giải quyết được những vấn đề chính sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa được những cơ sở lý luận và thực tiễn liên qua đến ý định mua sắm của khách hàng. Điều này, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến có thể kế thừa nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Thứ hai, mô hình nghiên cứu bước đầu đề xuất 24 biến quan sát độc lập chia thành 6 nhân tố, sau khi tiến hành kiểm định và phân tích đã loại ra 6 biến độc lập còn lại 18 biến với 5 nhân tố bao gồm cảm nhận tính hữu ích, nhận thức kiểm sốt hành vi, tính tương tác/ quảng cáo, niềm tin và nhận thức rủi ro.
Thứ ba, kết quả nghiên cứu cho thấy có5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại Cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh, trong đó cảm nhận tính hữu ích có sự tác động lớn nhất đến ý định mua sắm với hệ số Bêta chuẩn hóa là 0,378 và nhân tố nhận thức rủi ro có sự tác động tiêu cực duy nhất với hệ số Beeta chuẩn hóa là -0,214.
Cuối cùng, dựa trên kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại doanh nghiệp. Điều này cũng chính là cơ sở để cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh nhận ra những thiếu sót cũng như nhược điểm trong hoạt động kinh doanh.
2. Kiến nghị
2.1.Đối với các nhà bán lẻ
Nâng cao tính hữu ích khi khách hàng mua sắm trực tuyến để tăng ý định tiêu dùng của khách hàng.
Thiết kế trang web thân thiện với người sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các thao tác như tìm kiếm, đặt hàng, thanh toán,..
Giảm thiểu cảm nhận rủi ro cho khách hàng, cung cấp hình ảnh về sản phẩm chính xác và đầy đủ, cho phép khách hàng viết bình luận đánh giá của họ trên trang web.
2.2.Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
Hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến.
Tăng cường số lượng cơ quan, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng giúp họ thuận tiện trong việc khiếu kiện khi gặp các vấn đề với người bán trong các giao dịch thương mại.
Đẩy mạnh giáo dục nhận thức đối với người tiêu dùng về các lợiích khi mua sắm trực tuyến trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Quản lý chặt chẽ các nhà bán lẻ trực tuyến hoạt động có uy tín và hiệu quả.
3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
3.1. Hạn chế của đề tài
Thứ nhất, mẫu khảo sát còn nhỏ so với quy mô số lượng khách hàng đã mua mỹ phẩm tại Công ty TNHH Quyết Thành Vinh.
Thứ hai, nghiên cứu được tiến hành trong thời điểm hoạt động mua bán trực tuyến đang trở nên thịnh hành nên phần nàoảnh hưởng để kết quả nghiên cứu, kết quả chỉ mang tính tức thời.
Thứ ba, tác giả khảo sát trực tuyến trên phạm vi rộng toàn quốc, do đó khó thu thập các khách hàng với sở thích, hành vi khác nhau. Ngồi ra, tác giả khó khăn trong việc kiểm soát khách hàng tham gia khảo sát một cách chính xác và hợp lý, khó xác định được khách hàng đã mua mỹ phẩm tại doanh nghiệp hay chưa. Do đó, kết quả nghiên cứu khơng có sự chênh lệch quá lớn giữa các yếu tố dẫn đến khơng có sự đánh giá rõ ràng giữa các yếu tố có tác động mạnh/ yếu và tích cực/ tiêu cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến tại Cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh. Vì vậy, tác giả khó đưa ra những đánh giá và giải pháp hiệu quả tuyệt đối đến doanh nghiệp.
3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Mua sắm trực tuyến đang ngày trở nên phát triển tại Việt Nam, do đó đề tài này rất phù hợp tiếp tục nghiên cứu để đưa ra kết luận khách quan và chính xác, khơng chỉ giúp Cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh mà các công ty lớn nhỏ khác nhận thấy những yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua sắm trực tuyến. Để đạt kết quả tốt hơn khi tiếp tục nghiên cứu tiếp theo, tác giả cần chú ý:
Mở rộng phạm vi khảo sát để có kết quả chính xác và có ý nghĩa hơn, xác định được những khách hàng đã từng mua mỹ phẩm để có kết quả nghiên cứu khách quan và hiệu quả.
Trong quá trình mua sắm trực tuyến, khách hàng dành thời gian và công sức để thực hiện các thao tác trên các website, mạng xã hội,…khơng có sự tiếp xúc với nhà cung cấp. Do đó, phát triển các câu hỏi khảo sát liên quan đến website, mạng xã hội, quảng cáo và truyền miệng trực tuyến để thấu hiểu khách hàng hớn, từ đó dễ dàng tiếp cận khách hàng gián tiếp thơng qua môi trường internet.
Cuối cùng, tác giả nên đầu tư thời gian để thu thập nhiều bảng hỏi phù hợp và chính xác hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt
[1] Nguyễn Thành Độ (2016), Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định. [2] Ngơ Thị Minh Ngọc (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, Trung tâm học liệu – Đại học Thái Nguyên.
[3] Hà Ngọc Thắng (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyếnởViệt Nam.
Tài liệu Tiếng Anh
[4] Ajzen, I. (1991) “The Theory of Planned Behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes, vol. 50, pp. 179-211.
[5] George, J.F (2004) “The Theory of Planned Behavior and Internet Purchasing”, Internet Research, vol. 14, n. 3, pp. 198-212.
[6] Siriporn Thananuraksakul (2007) ’’Factors Affecting Online Shopping Behavior: A Study of Thai Consumers”, pp. 20, 21, 27-53.
Một số website
[7]Brandsvietnam:https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/25753 StyleRepublik-Xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-Viet-Nam-nua-dau-2020
[8] Báo tuổi trẻ (trực tuyến ): https://tuoitre.vn/77-nguoi-xai-internet-o-viet-nam-tung- mua-hang-online-2020081817282187.htm
[9] Theo báo cáo Vietnam Digital Advertising 2019 do Adsota phát hành ngày 21/02/2019:https://www.baodanang.vn/infographics/202002/nguoi-viet-nam-danh- gan-7-tieng-moi-ngay-de-su-dung-internet-3271961/
[10] Ý nghĩa giá trị trung bình trong thang đo khoảng: https://phantichspss.com/y- nghia-gia-tri-trung-binh-trong-thang-do-khoang.html