Dịch vụ Marketing FacebookđượcCông ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH triển
khai vào tháng 10 năm 2017 cho các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế,
Việt Nam. Từ năm 2017 đến nay, công ty đã phát triển hơn về nhân lực cũng như quy mô khách hàng trên cả nước và cả khách hàng quốc tế. Hiện tại, dịch vụ Marketing Facebook do VFFTECH cung cấp gồm 2 dịch vụ chính:
Dịch vụ Chăm sóc Fanpage (Đăng ký theo gói):
Đối với hoạt động chạy bài viết quảng cáo sẽ bao gồm những hoạt động viết bài đăng giới thiệu sản phẩm hoặc bài viết liên quan đăng tải lên Fanpage, số lượng theo
yêu cầu của khách hàng. Các bài đăng do nhân viên bộ phận Content và Design phối hợp thực hiện. Đảm bảo bài viết có nội dung cùng hìnhảnh chất lượng đăng tải đều đặn.
Mỗi bài đăng do VFFTECH đăng tải lên Fanpage của khách hàng đều đảm bảo
được thực hiện nghiêm túc nhằm tạo ra bài viết có khả năng tiếp cận và tạo ra tương
tác. Để có thể thực hiện và tạo kết quả tốt, nhân viên VFFTECH sẽ phối hợp làm việc
và thực hiện viết bài theo các bước sau:
+ Trưởng bộ phận Content sau khi nhận bàn giao khách hàng từ phòng kinh
doanh sẽ tiến hành sắp xếp nhân viên đảm nhận chăm sóc Fanpage đó.
+ Nhân viên được phân cơng nhanh chóng liên lạc với khách hàng để biết được
hướng đến, phong cách nội dung khách hàng muốn triển khai trên Fanpage của mình
và màu sắc chủ đạo cho hình ảnh… Tóm lược lại những yêu cầu cơ bản và đề ra hướng viết bài thích hợp cho Fanpage của khách hàng.
+ Sau đó, nhân viên Content tiến hành tối ưu Fanpage và lên nội dung bài viết
tháng và gửi cho khách hàng duyệt. Sau đó tiến hành chuẩn bị nội dung để đăng tải. + Mỗi bài viết được nhân viên Content lên sẵn nội dung trước ít nhất 1 ngày, book ảnh để nhân viên nhóm Design thiết kế. Nội dung và ảnh bài viết được gửi để
khách hàng duyệt trước ít nhất 12 tiếng.
+ Nếu khách hàng đã phê duyệt, nhân viên Content tiến hành lên lịch cho bài viết
và đăng trong những khung giờ có thể tiếp cận được nhiều lượt tiếp cận và tương tác. Để tạo ra một bài đăng đem lại hiệu quả tiếp cận cũng như thu về nhiều lượt tương tác, nhân viên tại VFFTECH được đào tạo viết bài khoa học theo những công
thức sau:
+ A-I-D-A:
A– Attention: Thu hút được sự chú ý.
Hìnhảnh và câu tiêu đề là hai yếu tố thu hút và khơi gợi được sự quan tâm, tị mị
của người đọc. Chính vì vậy hình ảnh và câu tiêu đề được nhân viên phụ trách của
VFFTECH chú trọng, nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng cũng như đối tượng khách hàng của sản phẩm, dịch vụ để tạo ra hình ảnh và câu tiêu đề phù hợp và hấp
dẫn. Hình ảnh, câu tiêu đề đóng vai trị quan trọng cho một bài viết. Mức độ tiếp cận
và mức độ tương tác phụ thuộc vào những yếu tố này nhất. I–Interst: Tạo sự thích thú
Khi thu hút và tiếp cận được khách hàng, các bài viết địi hỏi có sự dẫn dắt khách hàng tạo ra tương tác. Đối với mỗi kiểu đối tượng khách hàng sẽ có cách dẫn dắt khác nhau:
(1) Khách hàng biết sản phẩm và biết nó thỏa mãn nhu cầu: Trình bày sự đặc biệt của sản phẩm.
(2) Khách hàng biết mong muốn/vấn đề, không biết sản phẩm: Chỉ ra chính xác vấn đề khách hàng đang gặp phải và đặt cho họ những câu hỏi.
(3) Khách hàng không biết mình tìm kiếm cái gì, nhưng có sự quan tâm đến vấn
đề: Bắt đầu với những vấn đề khách hàng quan tâm nhưng có thể họ chưa gặp phải.
D– Desire: Khơi gợi niềm khao khát, mong muốn
Tập trung vào lợi ích của sản phẩm, vẽ ra viễn cảnh khách hàng được giải quyết
vấn đề.
A– Action: Hành động
Tạo ra sư khan hiếm và tính khẩn cấp. Quan trọng nhất là lời kêu gọi hành động mạnh mẽ ở cuối bài viết.
Trên đây là công thức được nhân viên công ty VFFTECH chủ trương thực hiện
phổ biến nhất. Ngoài ra, một số bài viết áp dụng theo những công thức khác nhưng
trên cơ sở tạo ra được tỷ lệ tiếp cận và tương tác cao nhất.
Dịch vụ Facebook Ads (Đặt riêng):
Bài viết chạy quảng cáo được khách hàng yêu cầu và đặt riêng. Bài viết quảng cáo cũng đảm bảo theo công thức trên nhưng từ ngữ được chú trọng hơn. Nhân viên bộ phận Quảng cáo Facebook sẽ dựa trên mục đích của hoạt động quảng cáo để đề xuất Target và ngân sách quảng cáo (Theo các bước nghiên cứu Insights, Target, Volume, Thị trường và ngân sách).