2.4.2.1 .Những cam kết, chỉ tiêu công việc
2.4.5.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm
Kết quảthống kê những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sửdụng sản phẩm mỹphẩm được thểhiện thông qua bảng sau:
Bảng 2.15: Các vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng mỹ phẩmKý hiệu Vấn đề quan tâm Tần số Ký hiệu Vấn đề quan tâm Tần số
(Lượt trả lời)
Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra (%)
YEUTO1 Giá cả 25 83.3 YEUTO2 Nhãn hiệu 14 46.7 YEUTO3 Thành phần 22 73.3 YEUTO4 Nguồn gốc 25 83.3 YEUTO5 Nhận xét của người khác 15 50 YEUTO6 Khác 0 0 Tổng 101 336.7 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Để đánh giá được hoạt động Facebook Marketing mà công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho mỹ phẩm Pime Việt Nam, thì đầu tiên cần tìm hiểu
những vấn đềnào, yếu tốnào mà khách hàng quan tâm khi quyết định mua và sửdụng một loại mỹ phẩm. Theo như phỏng vấn sơ lược một sốnữ giới về mối quan tâm của họvềmỹphẩm, xem xét và xây dựng câu hỏi. Điều tra bảng hỏi thu vềcác câu trảlời, từ đó đưa ra những vấn đề được khách hàng quan tâm. Trên cơ sở đó để thực hiện
đánh giá hoạt động Facebook Marketing mà Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
đang triển khai cho mỹ phẩm Pime Việt Nam có thu về được sự quan tâm của khách hàng hay không,tương táctốt hay không tốt.
Theo như kết quảkhảo sát, đa phần khách hành quan tâm nhiều nhất đến nguồn gốc (thiên nhiên hay hóa chất) và giá cảcủa sản phẩm chiếm tới 83.3% (25 lượt lựa chọn từ
khách hàng). Khách hàng ngày càng có xu hướng sửdụng những sản phẩm có nguồn gốc từthiên nhiên vì độ an tồn và lành tính của nó. Hơn hết, họ tin tưởng nguồn gốc thiên nhiên sẽcó tác dụng lâu dài. Đồng thời, việc nhạy cảm về giá là tình trạng gặp ở đa số người tiêu dùng. Việc lựa chọn một sản phẩm ngoài tốt cịn phải có giá thành hợp lý. Mặc
dù khách hàng hiện nay khơng cịn q nhạy cảm về giá nhưng cũng không ai muốn chi tiêu của bản thân khơng có hiệu quả. Tuy nhiên việc giảm giá, để giá thành thấp đểkích thích sự tiêu dùng của khách hàng trong nhiều trường hợp khiến khách hàng đánh đồng giá cả đi đơi với chất lượng. Chính vì vậy, người làm Marketing cần chú ý trong việc áp dụng chiến lược về giá đối với hoạt động tiếp thị của mình. Một vấn đề đối với cung cấp giá trên bài giới thiệu sản phẩm, những bài viết có đểgiá thành sẽbịhạn chế lượt tiếp cận tựnhiên so với những bài viết không cung cấp giá. Điều này do chính sách hạn chếquảng cáo xuất hiện trên bảng tin của người dùng. Chính vì vậy, yếu tố về giá tuy được khách
hàng quan tâm nhưng khi lên nội dung bài viết, người làm marketing cũng cần chú ý.
Bên cạnh yếu tốgiá cảvà nguồn gốc thì cũng nhiều khách hàng có sựquan tâm về những vấn đềkhác vềmột sản phẩm mỹphẩm. Có 73.3% (22 khách hàng) quan tâm về thành phần của mỹphẩm. Nhiều khách hàng ngày càng thông minh hơn trong mua sắm mỹphẩm, họtìm hiểu và quan tâm đến những thành phần có trong mỹphẩm. Thành phần nào hợp và không phù hợp, an tồn và khơng an tồn đối với tình hình làn da của mình.
Ngồi ra các vấn đề khác như nhãn hiệu và đánh giá của người khác về sản phẩm cũng thu hút được sựquan tâm lần lượt chiếm 46.7% (14 khách hàng) và 50% (15 khách hàng). Rất nhiều khách hàng có thói quen mua sắm chỉnhìn vào nhãn hiệu của sản phẩm,
những nhãn hiệu đã được biết đến, định vị được trên thị trường sẽ tác động rất lớn đến
quyết định mua của khách hàng. Đối với yếu tố truyền miệng, đây cũng là yếu tố mang tính thuyết phục rất lớn. Khách hàng sẽbị tác động bởi những lời đánh giá của người đã sử dụng sản phẩm đó. Do vậy, phương thức truyền miệng là kênh truyền thông quan trọng, cần được quan tâm nhiều hơn nữa trong kếhoạch Marketing của doanh nghiệp.
2.4.5.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹphẩm khi sửdụng