Chỉ số Giải thích
Engagement Chỉ số tương tác của các đối tượng. Đo lường số lượt tương tác: like, share, comment,click vào tên người bình luận, like
cho comment, click vào fanpage,... Là chỉsốcho biết độhấp dẫn của nội dung đăng tải, chia sẻvới người dùng.
Mức độ tương tác = Lượt truy cập x Thời gian x Bình luận x Lượt chia sẻ
Comment Số lượng bình luận vềquảng cáo của doanh nghiệp.
Share Số lượt chia sẻcủa quảng cáo.
CTR - Click through rate Tỷ lệ nhấp chuột vào mẫu quảng cáo. Cho biết có bao
nhiêu người cảm thấy đãđủ thú vị và chú ý tới nội dung ở
mẫu quảng cáo của bạn.
CPC–Cost per Click Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột vào link quảng cáo.
Like Fanpage Số lượt thích trang bao gồm trực tiếp trên trang và lượt thích xảy ra thơng qua nút Thích trang trên quảng cáo.
Chỉ số tương tác video (Video Engagement Metrics) Bảng 1.5: Các chỉ số tương tác video
Chỉ số Giải thích
Lượt xem video ba giây Sốlần video quảng cáo được xem trong tổng sốít nhất ba giây hoặc gần như tổng thời lượng quảng cáo. 97% được
coi là độ dài toàn bộ video. Chỉ số dùng để đo mức độ
tương tác đối với video dài khoảng 15 giây.
Chi phí cho mỗi lượt xem video ba giây
Tổng chi phí/Số lượt xem video trong ba giây.
Lượt xem video mười
giây
Số lần video quảng cáo được xem trong tổng số ít nhất
mười giây hoặc gần như tổng thời lượng video. Chỉ số
dùng để đo mức độ tương tác đối với video dài trên 30
giây. Chi phí cho mỗi lượt xem
video mười giây
Tổng chi phí/Số lượt xem video mười giây.
Tỷ lệ phần trăm video đã xem
Tỷ lệ phần trăm trung bình của video mà mọi người đã
xem. Số lượt xem 25%, 50%,
75%, 95%, 100% video
Tổng sốlần video quảng cáo được xem ở mức 25%, 50%, 75%, 95%, 100% thời lượng, kể cả người xem tua nhanh
đến thời điểm này.
1.1.4.8. Giới thiệu công cụ phân tích Facebook
Có nhiều cơng cụ được sửdụng dểphân tích hiệu quảcủa những hoạt động trên kênh Facebook. Các cơng cụ hỗ trợ phân tích Facebook khơng chỉ giúp cung cấp cho nhà làm Marketing biết được các số liệu, phân tích hiệu suất trang Fanpage Facebook của doanh nghiệp mình mà cịn có thểthực hiện phân tích của cả đối thủ. Từ đó, có thể hiểu được tồn bộcâu chuyện đang diễn ra, đánh giá được hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp và đưa ra những chiến lược phù hợp hơn.
Một số cơng cụ hỗ trợ phân tích Fanpage hiện tại được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm:
- Facebook Insights:
Facebook có sẵn riêng một công cụ giúp đỡ việc phân tích chính là Facebook Insight. Công cụ cung cấp cho nhà nghiên cứu và người quản lý sốliệu chi tiết các bài viết và khả năng tương tác của chúng. Ngồi ra, cơng cụ này còn giúp cung cấp các dữ liệu vềkhách hàng gồm nhân khẩu học và vị trí địa lý. Từ đó, giúp nhà quản lý và nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn thông tin về khách hàng đang tương tác trênFacebook của mình.
- Fanpage Karma
Cơng cụ hỗ trợ phân tích tài khoản của doanh nghiệp lẫn của đối thủ. Nó hỗ trợ hầu hết các mạng xã hội nhưng đạt hiệu quảnhất là đối với Facebook.
Điểm mạnh của Fanpage Karma là giao diện đọc đáo hiện thị các biểu đồ và đồ thị so sánh. Điều này cho phép nhà nghiên cứu và người quản lý đánh giá nhanh các
điểm mạnh, yếu của trang cùng lĩnh vực, hoặc với các đối thủcạnh tranh.
- Facebook “Info and Ads” Tool
Đây là một công cụ nghiên cứu từ chính Facebook nhằm phục vụ cho việc tăng tính minh bạch của các Fanpage.
Công cụ này rất hữu ích cho việc địa lý để kiểm tra hoạt động chạy quảng cáo của đối thủ gần vị trí của doanh nghiệp mình hay những vị trí khác hay không. Tuy nhiên, không thể quan sát được chi tiết lượt like, comment và lượt share của một bài viết cụthể.
1.2. Cơ sở thực tiễn
- Phân tích về Tiếp thị Truyền Thông Xã hội của Facebook: Các chỉ số hoạt
động chính: trường hợp Premier – Thương hiệu League -Vedran Podobnik (2013),
University of Zagreb
Bài báo cáo này phân tích vềcác chỉsốHiệu suất Chính (KPI) cho nền tảng Tiếp thi Truyền Thông Xã hội (SMM) hàng đầu Facebook thông qua nghiên cứu điển hình về năm thương hiệu lớn nhất của Premier League. Kết quả phân tích được khái quát từ cấp độcủa Premier Lengue đến cấp độ các thương hiệu hàng đầu trong ngành thểthao. Một số giảthuyết về mối quan hệgiữa các KPI được phân tích (tức phạm vi tiếp cận
thương hiệu, tăng trưởng, mức độ tương tác, mức độ phổ biến, sự hiện diện và xu
định số lượng người hâm mộ, tức là phạm vi tiếp cận thương hiệu là KPI quan trọng
nhất vì nó liên quan đến các chỉ số khác. Nghiên cứu cũng cho rằng, việc phát triển,
gia tăng lượng người hâm mộ là cần thiết cho các thương hiệu. Mặt khác, nghiên cứu
đềcập đến vấn đề ngăn chặn gian lận SMM dựa trên việc làm giả người hâm mộ. Một sốhạn chế báo cáo đã nêu ra là cần phân tích sâu hơn để xác định mối tương quan giữa mức độphổbiến của thương hiệu và mức độ tương tác của nó.
- Social Media Analytics – Đánh giá hiệu quả của phương tiện xã hội dựa
trên ví dụ về “FacebookKPIs”- Verena Metzger, David K Harrison, Bruce M. Wood & O. Gukhool (Servitization: the theory and impact Proceedings of the Spring Servitization Conference 2015)
Nghiên cứu này kiểm tra và xác nhận rằng Social Media Analytics là một chủ
đề rất quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay. Rất nhiều công ty chi một số tiền lớn để có mặt trên các kênh truyền thơng xã hội để bắt đầu giao tiếp trực tiếp với các nhóm mục tiêu của họ. Nhưng nếu khơng có bất kỳ giám sát, đo lường và phân tích nào, cơng ty khơng biết liệu các hoạt động truyền thông xã hội này có hiệu quả hay khơng và số tiền họ đầu tư có được sử dụng hiệu quả hay khơng. Bài báo này một mặt phân tích các tài liệu truyền thơng xã hội hiện có, dựa trên phương pháp nghiên cứu tài liệu chi tiết để đánh giá các chiến lược phân tích truyền thơng xã hội cụ thể về mặt lý thuyết nhưng mặt khác đánh giá và giải thích một chiến lược phân tích truyền thơng xã hội đã được thực tế bởi nhiều các công ty ngày nay. Trước tiên, các tác giả
của bài báo này sẽ định nghĩa những gì có thể hiểu về ‘giám sát’, ‘đo lường’ trên mạng xã hội cũng như giải thích ngắn gọn ý nghĩa của KPI để xây dựng sự hiểu biết chung.
Sau đó, các tác giả sẽ giải thích chi tiết về chiến lược đo lường phương tiện truyền
thông xã hội phổ biến sau tất cả các giai đoạn sẽ được áp dụng cho một ví dụ cụ thể bằng cách sử dụng đo lường hiệu quả kênh Facebook. Ở cuối bài báo, các tác giả đưa
ra một cái nhìn ngắn gọn về các cơng cụ đo lường khác nhau có thể được áp dụng để
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Chương này đã hệ thống các cơ sở lý thuyết và thực tiễn liên quan đến mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Facebook.Đồng thời, nội dung chương đã
tổng hợp một sốnghien cứu, báo cáo liên quan đến hoạt động phân tích các chỉ sốtiếp cận và tương tác, cũng như xu hướng sửdụng các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Những tổng lược này đãđặt nền
tảng lý thuyết và thực tiễn cho việc lựa chọn và triển khai nội dung nghiên cứu: “Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện choMỹ phẩm Pime Việt Nam”.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệVFFTECH
Tên công ty (Tiếng quốc tế):VFFTECH Tech Joint Stock Company
Tên giao dịch: VFFTECH CO.,LTD
Địa chỉ: Lô 298, Khu quy hoạch, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam (Số 03, Diễn Phái, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế, Việt Nam)
Điện thoại: 0902056357 Email: info@vfftech.vn Website: https://vfftech.vn/ Fanpage: https://www.Facebook.com/vfftech.vn Logo: Mã sốthuế: 3301633611
Đại diện pháp luật (Tổnggiám đốc công ty):Trương Văn Phú
Ngày cấp giấy phép: 06/09/2018 Ngày hoạt động: 04/09/2018
2.1.1.Giới thiệu vềCông ty Cổphần Cơng nghệVFFTECH
Qúa trình hình thành và phát triển
- Từ năm 2010 đến năm 2012: Xây dựng đội ngũ nồng cốt làm việc với các đối
tác trong và ngồi nước. Them vài đó là cơng tác tập huấn đội ngũ nhằm nâng cao kỹ năng và nắm bắt công nghệ.
- Từ năm 2012 đến năm 2013: Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Phần mềm, Website. Hệ thống quản lý dự án, Bán hàng Online. Giải pháp đảm bảo truyền tải thông tin, dữliệu thời gian thực. Giải pháp lưu trữdữliệu Cloud.
- Từ năm 2013 đến năm 2014: Phát triển đội ngũ lập trình phần mềm, lập trình
ứng dụng chuyên nghiệp. Hoạt động chủ yếu về lĩnh vực Outsource cho thị trường Việt Nam và quốc tế: USA, UK, France, Autralia và Japan.
- Tháng 09 năm 2016: Thành lập Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH (VFFTECH JSC). Cung cấp các giải pháp về Website, Phần mềm Quản lý, Ứng dụng Di động, Sàn Thương Mại Điện Tử…cho thị trường trong nước.
- Tháng 10 năm 2017: Triển khai giải pháp kinh doanh online cho doanh nghiệp ở thị trường Thừa Thiên Huế, Việt Nam: Quảng bá thương hiệu, Marketing Online, Quản lý bán hàng.
- Tháng 01 năm 2018: Thành lập văn phòng đại diện tại Huế ở địa chỉ: Lô 298
Khu Quy Hoạch, phường VỹDạ, TP.Huế, Việt Nam.
- Từ năm 2018 đến năm 2019: Triển khai mạnh các kế hoạch phát triển công ty. Mở rộng khai thác Marketing theo xu hướng thị trường tại Huế. Củng cố nhân lực công ty–Phát triển nhân lực hiện tạivà đào tạo thêm chuyên nghềcho nhân viên mới.
- Tháng 01 năm 2019: Thành lập văn phòng tư vấn giải pháp công nghệthông tin VFFTECH. Chuyên cung cấp giải pháp vềMạng & Thiết bịTin học. Chuyên cung cấp giải pháp Tư vấn Hoạch định Tài chính –Chiến lược dựán cơng nghệthơng tin. SEO & Marketing Online 4.0.
Tầm nhìn, sứ mệnh:
Sứmệnh: Mang lại giá trị tối đa với chi phí tối ưu bằng các giải pháp công nghệ tốt nhất. Tạo ra giá trị bền vững cùng với sựphát triển của khách hàng.
Tầm nhìn: Trở thành cơng ty hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giá trị và giải pháp công nghệ, có uy tín và vị trí tại Đơng Nam Á. Xây dựng thành công một loạt các sản phẩm và dịch vụcao cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và vị thếcủa người Việt Nam trên trường Quốc tế.
2.1.2.Cơ cấu tổchức
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chức của VFFTECH
Đứng đầu công ty là Giám đốc điều hành (ông Trương Văn Phú) quản lý trực tiếp đến các bộphận phòng ban của cơng ty.
3 phịng chính của cơng ty, bao gồm:
- Phòng Kinh doanh: Bộ phận có trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, thúc đẩy,
quảng bá và phân phối những dịch vụ của công ty đến khách hàng. Tham mưu cho
Ban Giám đốc và phối hợp hoạt động với các bộ phận phòng ban khác để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận.
Phòng kinh doanh Phịng Marketing và SEO Phịng phát triển phần mềm Phịng hành chính tổng hợp Giám đốc điều hành Bộphận kinh doanh Bộphận Content Marketing Bộphận Designer Bộphận Quảng cáo Facebook Bộphận Web app Bộphận lập trình Wordpress Bộphận kỹ thuật Bộphận Tài chính - Kếtốn Bộphận Hành chính - Nhân sự Bộphận SEO
- Phịng Marketing và SEO: Lập kếhoạch và phương án kinh doanh. Quản lý và lên nội dung cho tất cảcác trang của khách hàng. Bao gồm các bộphận:
+ Nhóm Designer: Chun thiết kếhìnhảnh, video.
+ Nhóm Facebook Marketing: Chuyên lên ý tưởng, nội dung các bài viết trên Facebook, Fanpage và Instagram. Đồng thời đảm nhiệm thực hiện các hoạt động quảng cáo trên kênh Facebook.
+ Nhóm SEO Website: Hỗtrợ các hoạt động liên quan đến tăng lượt hiển thị và chuyển đổi trên Website.
- Phòng Phát triển phần mềm: Phát triển các phần mềm, app.
2.1.3.Vềdịch vụcủa công ty
Sơ đồ 2.2: Các dịch vụ của Công ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH
- Dịch vụMarketing Facebook: Chăm sóc Fanpage, tăng tương tác Fanpage bằng các hình thức như phát Live Stream, viết nội dung trên Page liên tục, đăng video lên
Page,… nhằm tạo ra tỷ lệ tương tác của người dùng với Page khi bán một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Marketing Facebook Thiết kế Website Chăm sóc Website SEO từ khóa SEO tổng thể Google Adwords
Thiết kế Mobile App DỊCH VỤ
- Dịch vụ Thiết kế Website: Thiết kế các Website theo ý muốn, nhu cầu của khách hàng,
- Dịch vụbảo trì và chăm sóc Website: Nâng cao bảo mật bằng SSL, chống hack xâm nhập, phá hoại và đăng tải nội dung thường xuyên cho Website.
- Dịch vụSEO từ khóa: Tư vấn, triển khai SEO an tồn và duy trì Top Google. - Dịch vụSEO tổng thể: Nghiên cứu bộtừkhóa SEO, tạo file sơ đồ Website, tạo
file robot.txt, cài đặt cơng cụ phân tích Website Google Analytic, cài đặt công cụquản lý Website Webmaster Tools, kiểm tra lỗi và khắc phục lỗi liên kết, đi link diễn đàn chất lượng dùng làm backlink, quảng bá Website, viết bài chuẩn SEO,…
- Dịch vụGoogle Adwords
- Dịch vụThiết kếMobile App: Tạo app riêng cho doanh nghiệp.
2.1.4.Dịch vụMarketing Facebook
Dịch vụ Marketing FacebookđượcCông ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH triển
khai vào tháng 10 năm 2017 cho các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế,
Việt Nam. Từ năm 2017 đến nay, công ty đã phát triển hơn về nhân lực cũng như quy mô khách hàng trên cả nước và cả khách hàng quốc tế. Hiện tại, dịch vụ Marketing Facebook do VFFTECH cung cấp gồm 2 dịch vụ chính:
Dịch vụ Chăm sóc Fanpage (Đăng ký theo gói):
Đối với hoạt động chạy bài viết quảng cáo sẽ bao gồm những hoạt động viết bài đăng giới thiệu sản phẩm hoặc bài viết liên quan đăng tải lên Fanpage, số lượng theo
yêu cầu của khách hàng. Các bài đăng do nhân viên bộ phận Content và Design phối hợp thực hiện. Đảm bảo bài viết có nội dung cùng hìnhảnh chất lượng đăng tải đều đặn.
Mỗi bài đăng do VFFTECH đăng tải lên Fanpage của khách hàng đều đảm bảo
được thực hiện nghiêm túc nhằm tạo ra bài viết có khả năng tiếp cận và tạo ra tương
tác. Để có thể thực hiện và tạo kết quả tốt, nhân viên VFFTECH sẽ phối hợp làm việc
và thực hiện viết bài theo các bước sau:
+ Trưởng bộ phận Content sau khi nhận bàn giao khách hàng từ phòng kinh
doanh sẽ tiến hành sắp xếp nhân viên đảm nhận chăm sóc Fanpage đó.
+ Nhân viên được phân cơng nhanh chóng liên lạc với khách hàng để biết được
hướng đến, phong cách nội dung khách hàng muốn triển khai trên Fanpage của mình
và màu sắc chủ đạo cho hình ảnh… Tóm lược lại những yêu cầu cơ bản và đề ra hướng viết bài thích hợp cho Fanpage của khách hàng.
+ Sau đó, nhân viên Content tiến hành tối ưu Fanpage và lên nội dung bài viết