2.4.2.1 .Những cam kết, chỉ tiêu công việc
2.4.5.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm
Sau khi biết được những vấn đề được khách hàng quan tâm để ra quyết định lựa chọn và mua một loại sản phẩm mỹphẩm, cần biết được mức độ quan tâm của khách
hàng đối với thông tin vềsản phẩm mỹphẩm đó. Từ đó, có thể đánh giá được mức độ hài lịng của khách hàng vềnhững thơng tin mà doanh nghiệp đã cung cấp.
Kết quảvềnghiên cứu mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹphẩm khi sửdụng được thểhiện trong 2 bảng sau:
Bảng 2.16: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo số lượt trả lời)
Ký hiệu Loại thơng tin
Số lượt trả lời Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 2 12 16 4.47
QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 1 10 19 4.6
QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 7 14 9 4.07
QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 2 10 18 4.53
QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 7 18 5 3.93
QUANTAM6 Các thơng tin về chăm sóc sắc đẹp 3 2 18 7 3.97
QUANTAM7 Tác dụng/Công dụng của sản phẩm 11 19 4.63
QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của khách
hàng cũ 15 15 4.5
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1–Rất khơng quan tâm 2–Khơng quan tâm 3–Bình thường 4–Quan tâm 5–Rất quan tâm
Đa số các loại thông tin xoay quanh sản phẩm đều được khách hàng có sự quan tâm. Chủ yếu mức quan tâm từ bình thường đến rất quan tâm. Đối với các loại thông tin của sản phẩm mà khách hàng quan tâm khi sử dụng thì kết quả khảo sát cho thấy, tác dụng/công dụng của sản phẩm cung cấp được khách hàng quan tâm nhiều nhất
(4.63), kế đến là giá cả từng sản phẩm (4.6), sau đó là các chương trình khuyến mãi (4.53), các bình luận và đánh giá của khách hàng (4.5), thơng tin về sản phẩm (4.47), hìnhảnh và video quảng cáo vềsản phẩm (4.07), cuối cùng lần lượt là các thông tin về
chăm sóc sắc đẹp (3.97) và các sựkiện nổi bật (3.93).
Bảng 2.17: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của một loại mỹ phẩm (theo tỷ lệ chọn câu trả lời)
Ký hiệu Loại thông tin
Phần trăm phiếu trả lời trên tổng số phiếu (%)
1 2 3 4 5
QUANTAM1 Thông tin vềsản phẩm 6.7 40 53.3
QUANTAM2 Giá cảtừng sản phẩm 3.3 33.3 63.3
QUANTAM3 Hìnhảnh, video quảng cáo vềsản phẩm 23.3 46.7 30
QUANTAM4 Các chương trình khuyến mãi 6.7 33.3 60
QUANTAM5 Các sựkiện nổi bật 23.3 60 16.7
QUANTAM6 Các thông tin về chăm sóc sắc đẹp 10 6.7 60 23.3
QUANTAM7 Tác dụng/Cơng dụng của sản phẩm 36.7 63.3
QUANTAM8 Các bình luận, đánh giá của khách
hàng cũ 50 50
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS) Ghi chú:
1–Rất khơng quan tâm 2–Khơng quan tâm 3–Bình thường 4–Quan tâm 5–Rất quan tâm
Đối với mức quan tâm cho từng vấn đề cũng được thể hiện rõ cả về số lượt trả lời hoặc dựa vào tỷ lệ phần trăm phiếu trả lời trên tổng phiếu. Với thông tin về sản phẩm, hơn nửa đối tượng khảo sát (53.3%) cho biết họrất quan tâm và 40% cho biết
họcũng có sự quan tâm đối với loại thông tin này. Các loại thông tin chiếm tỷ lệ rất
đồng ý cao hơn so với các mức độ quan tâm khác cịn có giá cả từng sản phẩm (63.3%), các chương trình khuyến mãi (60%) và tác dụng/công dụng của sản phẩm (63.3%). Các loại thơng tin có tỷ lệ quan tâm lớn nhất so với các mức độ quan tâm khác là hình ảnh, video quảng cáo về sản phẩm (46.7%), các sự kiện nổi bật (60%) và các thông tin về chăm sóc sắc đẹp (60%). Loại thông tin về bình luận, đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm được khách hàng quan tâm đến rất quan tâm với tỷlệ50% - 50%.
Qua kết quả khảo sát cho thể thấy hầu hết thông tin trên đều được khách hàng
quan tâm. Khách hàng đặc biệt quan tâm đến tác dụng/công dụng của sản phẩm cũng là điều thực sự dễhiểu vì khi tìm đến một sản phẩm làm đẹp, khách hàng mong muốn
sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề của mình, nhu cầu phải sử dụng những sản phẩm tốt, có hiệu quả, hơn là việc quan tâm đến chi phí bỏra.
Việc phân tích các dữliệu và hiểu rõ được mức độ quan tâm của khách hàng đối với các loại thông tin xoay quanh sản phẩm sẽ giúp người làm Marketing có những chiến lược, kế hoạch truyền thông, cụ thể kế hoạch xây dựng nội dung bài viết phù hợp, đạt hiệu quả cao hơn. Từ đó, thương hiệu Pime Việt Nam cũng như VFFTECH có thể xác định, nhấn mạnh được các yếu tố nào, nội dung nào trọng tâm cho hoạt
động truyền thơng nội dung của mình đến khách hàng để thu về được tỷ lệ tương tác
cao hơn.