CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ContentMarketing trên Facebook của
Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
3.2.1. Giải pháp về Năng lực phục vụ
Để gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
Marketing thì các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên, các thắc mắc yêu cầu của
khách hàng được giải quyết kịp thời cũng góp phần tạo nên một dịch vụ tốt hơn.
Qua các đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí liên quan
đến Năng lực phục vụ, hầu hết dừng lại ở mức đồng ý nhưng chưa cao. Kết quả này
phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ, đạo đức nghề nghiệp và trìnhđộ chun mơn
của nhân viên. Vì vậy, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ năng lực phục vụ khách hàng cần phải tạo được những hìnhảnh đẹp, thân thiện của nhân viên trong tâm
trí khách hàng.
Để khắc phục tình trạng này, cơng ty và tồn thể nhân viên cần lưuý:
- Mỗi nhân viên đều phải tận tình với khách hàng, nhiệt tình giới thiệu và giải thích các sản phẩm dịch vụ của cơng ty để khách hàng nắm rõ.
- Cách ứng xử, trả lời của nhân viên đối với khách hàng phải đúng mực, hướng
đến mục tiêu giải quyết vấn đề, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, đối với các yêu cầu
hay mong muốn của khách hàng cần giải thíchrõ và phải ln giữ trạng thái bình tĩnh, niềm nở trong mọi trường hợp.
- Công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo trau dồi chun mơn nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và các kiến thức chuyên sâu về Content Marketing để nhân viên nắm bắt kỹ và tư vấn tốt hơn cho khách hàng.
- Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên như: tạo ra bầu khơng khí thỏa mái, khơng gây áp lực cho nhân viên, tổ chức các buổi vui chơi cho nhân viên thư giãn gắn kết
tìnhđồng nghiệp từ đó phát huy tối đa năng lực của mình và tận tâm với công việc hơn.
3.2.2. Giải pháp vềMức độ đáp ứng
Qua kết quả đánh giá của khách hàng về các tiêu chí Mức độ đáp ứng cho thấy
cơng ty đang làm tốt trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ Content Marketing
chất lượng cho khách hàng. Và để gia tăng thêm sự hài lịng của khách hàng, cơng ty cần chú trọng hơn nữa trong các cơng việc sau:
Tạo ra những bài viết có nội dung mang tính tương tác cao với khách hàng như các câu hỏi tương tác, câu hỏi gợi mở... hay các nội dung chứa lời kêu gọi như “Hãy nhấn Like, Share, Comment...”.
Kết hợp với các từ khóa và Hashtag để tối ưu SEO trên các kết quả tìm kiếm về
thương hiệu, sản phẩm của khách hàng như: #TCOOL #Suachuatranchauhalong
#yummy #suachua #tranchau #depda #ngon #bo #re...
Sử dụng các hình ảnh bắt mắt, phù hợp với xu hướng, sử dụng hình ảnh có sự
xuất hiện của người nổi tiếng...để thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn. Tạo ra các bài viết có tính sạo tạo hơn, dẫn đầu xu hướng để tạo ra sức ảnh
hưởng cho thương hiệu của khách hàng.
Tập trung xây dựng những video có nội dung thu hút ngay từ những giây đầu tiên, có thể là những video ngắn review về sản phẩm, thương hiệu, video tổng hợp các
hìnhảnh giới thiệu cửa hàng của khách hàng... Các video cần được đăng tải với chất
lượng tốt, có độ phân giải cao như HD (720p) hoặc Full HD (1080p). Tránh sử dụng
các video bị lỗi, bị mờ hoặc chứa quá nhiều văn bản, nội dung khơng phản ánh chính
xác được thương hiệu hoặc thơng điệp.
3.2.3. Giải pháp về Mức độ tin cậy
Mức độ tin cậy là nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Content Marketing. Do vậy, Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cần tập trung phát triển các vấn đề sau:
Tăng cường các chức năng bảo mật thông tin Fanpage của khách hàng và tạo
lòng tin cho khách hàng nhiều hơn nữa về nhân viên của cơng ty.
Có những quy định rõ ràng về những yêu cầu, khiếu nại và mong muốn phát sinh của khách hàng để nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn, khách hàng cũng từ đó tin
tưởng và tín nhiệm cơng ty.
Thực hiện đúng và đầy đủnhững gì đã cam kết với khách hàng, giải đáp mọi băn khoăn và thắc mắc của khách hàng để đôi bên cùng có lợi.
3.2.4. Giải pháp về Phương tiện hữu hình
Kết quả đánh giá của khách hàng cho thấy các tiêu chí về Phương tiện hữu hình
được khách hàng đánh giá rất cao. Điều này cho thấy rõ được những nỗ lực của công
ty về việc đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, hệ thống thơng tin liên lạc thuận tiện. Bên cạnh việc duy trì và phát huy các yếu tố này thì cơng ty cần thực hiện một số hoạt động như:
Tổ chức tổng vệ sinh tồn bộ thiết bị máy móc, các phịng họp, phòng làm việc cần được dọn dẹp thường xuyên.
Thường xuyên kiểm tra, rà soát thay thế những dụng cụ bị hỏng, nâng cấp hệ
thống kết nối Internet cho mỗi bộ phận.
Cần chú trọng hơn vào việc xây dựng Fanpage của cơng ty vì đây là điểm nhìn đầu tiên của khách hàng.
3.2.5. Giải pháp về Mức độ đồng cảm
Đây là nhân tố nhận được sự đánh giá rất tốt từ khách hàng. Cho thấy khách hàng
hài lòng về cách làm việc của nhân viên. Và để gia tăng sự hài lịng của khách hàng cơng ty cần chú ý:
Lên kế hoạch viết bài sớm và gửi cho khách hàng để khách hàng có thời gian xem xét và tổng duyệt lại các nội dung.
Nhân viên cầnchủ động hỏi thăm về các nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm khi sửdụng các dịch vụ tại công ty.
Nhân viên cần có thái độ vui vẻ, niềm nở và bình tĩnh mọi lúc đối với những yêu cầu hay thắc mắc của khách hàng. Chú ý lắng nghe và ghi nhận mọi ý kiến của khách