Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể bằng kiểm định One Sample T-Test.
Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là Likert 1 – 5. Trong 5 mức độ của
likert điểm 1 và điểm 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và điểm 5 đại diện
cho ý kiến đồng ý, điểm 3 làđiểm trung gian ngăn cách giữa hai bên không đồng ý và
đồng ý. Kiểm định trung bìnhđể xem khách hàng có sự đồng ý trên mức trung lập hay
khơng. Chính vì điều này, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho
kiểm định giá trị chung: Giả thuyết đặt ra:
H0: µ =μ : Giá trị trung bình = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ #μ : Giá trị trung bình # Giá trị kiểm định (Test value)
Điều kiện chấp nhận giả thuyết: Với mức ý nghĩa kiểm định làα= 5%
Nếu Sig. > 0,05: Chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thuyếtH0
Nếu Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyếtH0,chấp nhận giảthuyết H1 Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Mức độ tin cậy”
Giảthuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Mức độ tin cậyOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
MĐTC1 3,95 0,303
MĐTC2 3,71 0,000
MĐTC3 3,85 0,006
MĐTC4 3,72 0,000
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của các biếnMĐTC2, MĐTC3, MĐTC4,
MĐTC5 có giá trị Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu. Biến
MĐTC1 có Sig. > 0,05 chưa có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với biến MĐTC2,
MĐTC3, MĐTC4, MĐTC5 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình
nằm trong khoảng 3,71 – 3,85. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý
hoàn toàn. Biến MĐTC1 được khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhóm Mức độ tin cậy với giá trịtrung bìnhđạt 3,95.
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4