CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
2.2.5. Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ContentMarketing trên
trên Facebook thơng qua giá trị trung bình One Sample T-Test
Kiểm định giá trị trung bình của tổng thể bằng kiểm định One Sample T-Test.
Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý là Likert 1 – 5. Trong 5 mức độ của
likert điểm 1 và điểm 2 đại diện cho ý kiến là không đồng ý, điểm 4 và điểm 5 đại diện
cho ý kiến đồng ý, điểm 3 làđiểm trung gian ngăn cách giữa hai bên không đồng ý và
đồng ý. Kiểm định trung bìnhđể xem khách hàng có sự đồng ý trên mức trung lập hay
khơng. Chính vì điều này, nghiên cứu sử dụng giá trị 4 để làm giá trị Test value cho
kiểm định giá trị chung: Giả thuyết đặt ra:
H0: µ =μ : Giá trị trung bình = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ #μ : Giá trị trung bình # Giá trị kiểm định (Test value)
Điều kiện chấp nhận giả thuyết: Với mức ý nghĩa kiểm định làα= 5%
Nếu Sig. > 0,05: Chưa đủ cơ sở bác bỏ giả thuyếtH0
Nếu Sig. < 0,05: Bác bỏ giả thuyếtH0,chấp nhận giảthuyết H1 Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Mức độ tin cậy”
Giảthuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.13. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Mức độ tin cậyOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
MĐTC1 3,95 0,303
MĐTC2 3,71 0,000
MĐTC3 3,85 0,006
MĐTC4 3,72 0,000
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của các biếnMĐTC2, MĐTC3, MĐTC4,
MĐTC5 có giá trị Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu. Biến
MĐTC1 có Sig. > 0,05 chưa có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với biến MĐTC2,
MĐTC3, MĐTC4, MĐTC5 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình
nằm trong khoảng 3,71 – 3,85. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý
hoàn toàn. Biến MĐTC1 được khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhóm Mức độ tin cậy với giá trịtrung bìnhđạt 3,95.
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Mức độ đáp ứng”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.14. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Mức độ đáp ứngOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
MĐĐU1 3,85 0,006 MĐĐU2 3,72 0,000 MĐĐU3 3,67 0,000 MĐĐU4 3,73 0,000 MĐĐU5 3,80 0,000 MĐĐU6 3,62 0,000 MĐĐU7 3,75 0,000 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của các biến đều < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 tức các tiêu chí này có mức đánh giá của khách hàng khác 4. Mặt khác, các tiêu chí này có giá trị trung bình từ 3,62 –3,80 nên chứng tỏ khách hàng khá
đồng ý với các tiêu chí này.
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Năng lực phục vụ”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
Bảng 2.15. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Năng lực phục vụOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
NLPV1 3,95 0,401 NLPV2 3,80 0,000 NLPV3 3,78 0,000 NLPV4 4,01 0,891 NLPV5 3,85 0,001 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quảphân tích cho thấy giá trị Sig. của các biến NLPV2, NLPV3, NLPV5 có giá trịSig. < 0,05 nên đủ cơ sởbác bỏ giảthuyết H0 ban đầu. Biến NLPV1 và NLPV4
có Sig. > 0,05 chưa có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với biến NLPV2,
NLPV3, NLPV5 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong
khoảng 3,78 – 3,85. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn.
Biến NLPV1 và NLPV4 được khách hàng đánh giá hài lòng nhất trong nhómnăng lực
phục vụvới giá trịtrung bìnhđạt lần lượt là 3,95 và 4,01.
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Mức độ đồng cảm”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.16. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Mức độ đồng cảmOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
MĐĐC1 3,95 0,295
MĐĐC2 3,81 0,000
MĐĐC3 3,65 0,000
MĐĐC4 3,77 0,000
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của các biếnMĐĐC2, MĐĐC3, MĐĐC4 và MĐĐC5 có giá trị Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu. Biến
MĐĐC1 có Sig. > 0,05 chưa có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với biến MĐĐC2,
MĐĐC3, MĐĐC4 và MĐĐC5 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung
bình nằm trong khoảng 3,65 – 3,82. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn tồn. Biến MĐĐC1 được khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhóm
Mức độ đồng cảm với giá trịtrung bìnhđạt 3,95.
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Phương tiện hữu hình”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.17. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Phương tiện hữu hìnhOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
PTHH1 3,66 0,000 PTHH2 3,73 0,000 PTHH3 3,92 0,058 PTHH4 3,92 0,096 PTHH5 3,93 0,146 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quảphân tích cho thấy giá trị Sig. của các biến PTHH1 và PTHH2 có giá trị
Sig. < 0,05 nên đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0ban đầu. Biến PTHH3, THH4 và PTHH5
có Sig. >0,05 chưa có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối với biến PTHH1 và PTHH2 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,66 – 3,73. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Biến
PTHH3, THH4 và PTHH5 được khách hàng đánh giá hài lịng trong nhóm Phương
Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Đánh giá chung”
Giả thuyết đặt ra: H0: µ = 4
H1: µ # 4
Bảng 2.18. Kết quả kiểm định One Sample T-Test về Đánh giá chungOne Sample T-Test One Sample T-Test
Test Value = 4
Giá trịtrung bình Sig.(2-tailed)
ĐGC1 3,91 0,091
ĐGC2 3,85 0,003
ĐGC3 3,87 0,034
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả phân tích cho thấy giá trị Sig. của các biến ĐGC2 và ĐGC3 có giá trị
Sig. < 0,05 nên đủ cơ sởbác bỏgiảthuyết H0ban đầu. Biến ĐGC1 có Sig. > 0,05 chưa
có cơ sở đểbác bỏH0,chấp nhận kết quả bằng 4.
Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá của khách hàng đối vớicác biến ĐGC2 và
ĐGC3 là tương đối với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,85 – 3,87. Đây là mức trung lập đến đồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Biến
ĐGC1 được khách hàng đánh giá hài lịng nhất trong nhómĐánh giá chung với giá trị
trung bìnhđạt 3,91.