Mơ hình
Hệ số chưa chuẩn hóa
Hệ số
chuẩn hóa t Sig.
Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Hệ số chấp nhận VIF 1 Hằng số -0,204 0,271 -0,754 0,452 MĐTC 0,301 0,089 0,271 3,402 0,001 0,394 2,538 MĐĐU 0,285 0,085 0,268 3,36 0,001 0,393 2,546 NLPV 0,05 0,048 0,058 1,039 0,301 0,809 1,236 MĐĐC 0,196 0,076 0,175 2,584 0,011 0,544 1,839 PTHH 0,247 0,086 0,199 2,854 0,005 0,515 1,941 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả bảng hồi quy, ta thấy có biến NLPV có Sig. = 0,301 > 0,05 khơng có ý nghĩa về mặt thống kê nên sẽ tiến hành loại biến, các biến cịn lại có giá trị Sig. < 0,05 cho thấy có ý nghĩa về mặt thống kê trong mơ hình với mức ý nghĩa 5%.
Dựa vào mơ hình hồi quy trên ta thấy hệ số β = 0,271 có nghĩa là khi nhân tố Mức độ tin cậy thay đổi 1 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác khơng đổi thì làm cho sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cũng biến động cùng chiều
0,271 đơn vị.
Đối với nhân tố Mức độ đáp ứng có hệ số β = 0,268 khi nhân tố này thay đổi 1
đơn vị thì làm cho sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
Marketing trên Facebook của công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cũng biến động cùng chiều 0,268 đơnvị trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi.
Đối với nhân tố Mức độ đồng cảm có hệ sốβ = 0,175 khi nhân tố này thay đổi 1
đơn vị thì làm cho sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
Marketing trên Facebook của công ty Cổ phầnCông nghệ VFFTECH cũng biến động cùng chiều 0,175 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác khơng thay đổi.
Đối với nhân tố Phương tiện hữu hình có hệ số β = 0,199 khi nhân tố này thay
đổi 1 đơn vị thì làm cho sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ
Content Marketing trên Facebook của công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cũng biến động cùng chiều 0,199 đơn vị trong điều kiện các nhân tố khác khơng thay đổi.
Phương trình hồi quy trên cho thấy, khi các yếu tố Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Mức độ đồng cảm và Phương tiện hữu hình càng cao thì mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của công ty
Cổ phần Công nghệ VFFTECH càng lớn. Cụ thể, thành phần Mức độ tin cậy có tác
động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
Marketing trên Facebook của công tyCổ phần Công nghệVFFTECH, lần lượt các yếu tố Mức độ đáp ứng, Phương tiện hữu hình và Mức độ đồng cảm có tác động giảm dần
đến sự hài lịng của khách hàng.
Mặt khác, mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến do có hệ số
phóng đại VIF của các biến (VIF < 10) và khơng có sự tự tương quan do kiểm định
Durbin– Watson = 2,207 nằm trong khoảng chấp nhận được (1,6 < DW < 2,6) (Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc).
2.2.5.Đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing