Hệ số KMO 0,907
Kiểm định Bartlett’ Test
Chi bình phương (Chi-Square) 2630,923
Độ lệch chuẩn (df) 351
Mức ýnghĩa (Sig.) ,000
Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho thấy giá trị Sig bé hơn 0,05 và KMO là 0,907 do đó kỹ thuật phân tích nhân tố là phù hợp và có thể thực hiện được
trong nghiên cứu này.
Kết quả phân tích EFA cho thấy từ 27 biến quan sát được rút lại thành 5 nhân tố
cơ bản. Tổng phương sai trích là 67,767% > 50%, cho biết 5 nhân tố này giải thích
được 67,767% biến thiên của dữ liệu và các giá trị Eigenvalue đều lớn hơn 1. Kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig = 0,000 < 0,05 nên đặt yêu cầu. Trong kiểm định này,
khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình do hệ số tải nhân số > 0,5. Cụ thể:
- 07 biến quan sát MĐĐU6, MĐĐU2, MĐĐU1, MĐĐU7, MĐĐU5, MĐĐU3,
MĐĐU4 được gom vào một nhân tố với phương sai trích là 40,799% và Eigenvalue là
11,016. Nhân tố này được đặt tên là Mức độ đápứng, ký hiệu là MĐĐU.
- 05 biến quan sát NLPV4, NLPV5, NLPV3, NLPV1, NLPV2 được gom vào một nhân tố với phương sai trích là 11,437% và Eigenvalue là 3,088. Nhân tố này được đặt
tên là Năng lực phục vụ, ký hiệu là NLPV.
- 05 biến quan sát MĐĐC3, MĐĐC4, MĐĐC2, MĐĐC5, MĐĐC1 được gom vào một nhân tố với phương sai trích là 6,058% và Eigenvalue là 1,636. Nhân tố này
được đặt tên là Mức độ đồng cảm, ký hiệu là MĐĐC.
- 05 biến quan sát PTHH3, PTHH4, PTHH2, PTHH5, PTHH1 được gom vào một nhân tố với phương sai trích là 5,550% và Eigenvalue là 1,499. Nhân tố này được đặt
tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là PTHH.
- 05 biến quan sát MĐTC3, MĐTC4, MĐTC2, MĐTC5, MĐTC1 được gom vào một nhân tố với phương sai trích là 3,923% và Eigenvalue là 1,059. Nhân tố nàyđược đặt tên là Mức độ tin cậy, ký hiệu là MĐTC.