CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content
2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Để có được những thơng tin cụ thể hơn về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Markting trên Facebook của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ VFFTECH, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng là vô cùng quan trọng.Qua quá trình khảo sát và xử lýsố liệu, thu được kết quả như sau:
Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều traTiêu chí thống kê Tần số Tỷ lệ (%) Tiêu chí thống kê Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 64 42,7 Nữ 86 57,3 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 15 10 Từ 22- dưới 40 tuổi 113 75,3 Từ 40- 55 tuổi 22 14,7 Trìnhđộ học vấn THPT 18 12 Trung cấp/Cao đẳng 39 26
Đại học/Sau đại học 93 62
Doanh thu
Dưới 20 triệu 23 15,3
Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu 31 20,7
Từ 50triệu đến dưới 100 triệu 44 29,3
Trên 100 triệu 52 34,7
Tổng 150 100
Về giới tính
Biểu đồ 2.1. Giới tính của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong 150 khách hàng được khảo sát có 64 khách hàng nam, chiếm tỷ lệ 42,7% và 86 khách hàng nữ, chiếm tỷ lệ 57,3%, có thể thấy tỷ lệ sự chênh lệch giữa khách hàng nam và nữ không đáng kể.
Về độ tuổi
Biểu đồ 2.2. Độ tuổi của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS) 43% 57% Giới tính Nam Nữ 10% 75% 15% Độ tuổi
Trong 150 khách hàng được khảo sát, khách hàng có độ tuổi từ22 - dưới 40 tuổi
chiếm tỷ lệ lớn nhất, với tỷ lệ 75,3%; độ tuổi từ 40 – 55 tuổi chiếm 14,7%; 10% còn lại của mẫu là độ tuổi dưới 22 tuổi.
Về Trình độ học vấn
Biểu đồ 2.3 Trình độ học vấn của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong 150 khách hàngdược khảo sát, trìnhđộ đại học/sau đại học chiếm tỷ lệ lớn
nhất với 62%; tiếp đến là trìnhđộ trung cấp/cao đẳng với 26%; THPT chiếm tỷ lệ nhất
nhất trong mẫu với 12%. Về doanh thu
Biểu đồ 2.4. Doanh thu của khách hàng
12%
26% 62%
Trình độ học vấn
THPT Trung cấp/Cao đẳng Đại học/Sau đại học
15% 21% 29%
35%
Doanh thu
Dưới 20 triệu Từ 20 đến dưới 50 triệu Từ 50 đến dưới 100 triệu Trên 100 triệu
Trong 150 khách hàng được khảo sát, doanh thu phổ biến của khách hàng dao động từ 20 triệu đến dưới 100 triệu, chiếm tỷ lệ 50%. Khách hàng có thu nhập cao
(trên 100 triệu đồng) chiếm tỷ lệ cao với 34,7%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất trong mẫu là khách hàng có thu nhập dưới 20 triệu đồng (15,3%).
Về lĩnh vực kinh doanh
Biểu đồ 2.5. Lĩnh vự kinh doanh của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Qua điều tra, khách hàng sử dụng dịchdịch vụ Content Marketing tại công ty cho
nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Trong đó, có nhiều khách hàng kinh doanh với nhiều lĩnh vực. Thẩm mỹ viện và mỹ phẩmlà hai lĩnh vực kinh doanhnhiều nhất của khách hàng. Ngồi ra, khách hàng cịn kinh doanh nhiều lĩnh vực khác như: spa, quán
đồ uống, nhà hàng, cửa hàng áo quần, cửa hàng dịch vụ và các lĩnh vực khác.
11,1% 20,4% 20,8% 10,2% 8,4% 11,1% 17,3% 0,9% Lĩnh vực kinh doanh
Spa Mỹ phẩm Thẩm mỹ viện Quán đồ uống
Về thời gian hợp tác
Biểu đồ 2.6. Thời gian hợp tác của khách hàng
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Qua điều tra, thời gian hợp tác của khách hàng với công ty dưới 3 tháng chiếm
34,7%, từ 6 tháng trở lên chiếm 34%, dưới 6 tháng chiếm 16% và thấp nhất là dưới 1 tháng với 15,3%. Tuy chỉ mới chính thức đi vào hoạt động những năm gần đây nhưng thời gian hợp tác với khách hàng vẫn cao đa số là từ 6 tháng trở lên.
Về gói dịch vụ khách hàng sử dụng Biểu đồ 2.7. Gói dịch vụ khách hàng sử dụng 15,3% 34,7% 16% 34% Thời gian hợp tác Dưới 1 tháng Dưới 3 tháng Dưới 6 tháng Từ 6 tháng trở lên 32,8% 13,6% 33,3% 20,3% Gói dịch vụ khách hàng sử dụng
Marketing Facebook - Nhận diện thương hiệu Order bài viết quảng cáo
Viết bài Facebook Tất cả dịch vụ
Khách hàng tại công ty sử dụng các dịch vụ Content Marketing khác nhau. Chủ yếu khách hàng sử dụng dịch vụ Viết bài Facebook với 33,3%, Marketing Facebook với 32,8%. Order bài viết quảng cáo còn khá thấp với 13,6%. Tỷ lệ khách hàng sử dụng tất cả các dịch vụ khá cao chiếm 20,3%.