2.2.1. Điểm mạnh (Strenghts)
S1: Sự hiện diện toàn cầu: Marriott hoạt động trên 127 quốc gia và vùng lãnh thổ trên tồn cầu. Do vậy tính phổ biến cũng như độ nhận diện thương hiệu của Marriott là
rất lớn nó giúp khách sạn JW Marriott Hanoi trong việc cạnh tranh với các đối thủ trong việc thu hút du khách nước ngoài đến du lịch tại Hà Nội.
S2: Danh tiếng xuất sắc: Marriott được xếp hạng # 44 về sự đa dạng, # 100 cơng ty chính thức, # 243 nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới, # 84 công ty được đánh giá cao nhất và # 38 nhà tuyển dụng tốt nhất cho phụ nữ. Ngồi ra, nó đã là một trong những cơng ty chính quy trong danh sách Fortune 500 trong 21 năm và được xếp hạng # 151 vào năm 2019 . => Giúp du khách nội địa cũng như du khách nước ngoài tin tưởng khi chọn thương hiệu khách sạn JW Marriott để lưu trú.
S3: Quan hệ đối tác chiến lược: Marriott hợp tác với một số công ty lớn nhất trong các lĩnh vực khác nhau, điều này đã cho phép công ty vượt qua đối thủ. Gần đây, nó đã hợp tác với Alibaba để cho phép hàng triệu khách hàng đặt chỗ trực tiếp mà không cần đặt cọc.
S4: Khách hàng trung thành: khách sạn nuôi dưỡng một trong những khách hàng trung thành nhất bằng cách sử dụng kết hợp các chiến lược, bao gồm một trong những chương trình khách hàng thân thiết lớn nhất .
S4: Quy tắc Ứng xử nghiêm ngặt: Kinh doanh dịch vụ khách sạn rất nhạy cảm với nhiều vấn đề. Từ sự sạch sẽ đến phép xã giao và sự đúng giờ trong cung cấp dịch vụ, quy tắc ứng xử nghiêm ngặt của nhân viên trong khách sạn JW Marriott Hanoi đảm bảo mang đến thành cơng tất cả những yếu tố này.
S5: Có tính sáng tạo cao: JW Marriott mang lại giá trị bằng cách khai thác hiệu quả sự đổi mới và công nghệ. Các hoạt động sáng tạo là cốt lõi cho thành cơng của
Marriott. Nó được xếp hạng # 21 Cơng ty sáng tạo nhất. Điều này thể hiện qua việc tại Việt Nam với thiết kế hình ảnh con Rồng nhằm đem lại sự gần gũi trong văn hoá giúp khách sạn JW Marriott Hanoi thu hút không chỉ du khách quốc tế mà còn là khách du lịch nội địa.
2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses)
W1: Bảo vệ dữ liệu kém hiệu quả: Người tiêu dùng không tin tưởng và tránh các công ty không bảo vệ dữ liệu của họ. Vào năm 2018, cơ sở dữ liệu đặt phòng của khách của Marriott's Starwood đã bị tấn công và thông tin cá nhân của hơn 500 triệu người bị lộ, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, số hộ chiếu...=> Điều này có thể ảnh hưởng đến q trình kinh doanh của khách sạn JW Marriott Hanoi khi khách hàng quốc tế và nội địa không tin tưởng.
W2: Định vị kém: do chuỗi Marriott là chuỗi khách sạn có thể nhượng quyền nên được tiếp thị và cấu trúc như một doanh nghiệp tập trung vào gia đình từ vị trí thị trường đến quản lý. Các tương lai của ngành khách sạn nằm trong Millennial trẻ duy nhất, mà làm cho gia đình tập trung vào Marriott định vị một điểm yếu lớn.
W3: Quá khắt khe : Mặc dù sự nghiêm khắc là yếu tố quan trọng để thành công, nhưng việc hạ thấp nhân viên là một cách chắc chắn để làm giảm tinh thần, năng suất và hiệu quả. Khắt khe nhân viên trong khuôn khổ nguyên tắc.
W4: Khơng bán phịng qua các kênh bán hàng trực tuyến OTA. Chỉ bán trên web của khách sạn.
2.2.3. Cơ hội (Opportunities)
O1: Mở rộng dịch vụ và đa dạng hơn: có thể thấy được các dịch vụ bổ sung khác ngày càng nhiều chẳng hạn như spa, gym, đổi ngoại tệ,...nó giúp khách sạn thu hút nhiều khách hàng hơn.
O2: Nội thất được thay đổi đẹp hơn và cải tạo tốt.
O3: Tùy chỉnh dịch vụ: Khách hàng của thế kỷ 21 đang sống một cuộc sống rất thoải mái trong ngơi nhà của họ. Vì vậy, đó là một thách thức lớn đối với ngành khách sạn để làm hài lòng họ. Nếu Marriott cung cấp cho họ các dịch vụ tùy chỉnh và cá nhân hóa khác nhau giữa các khách hàng. Nó sẽ giúp cơng ty tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp lợi thế cạnh tranh lớn cho thương hiệu nhà hàng và khách sạn.
O4: Khách sạn có thể áp dụng tuân thủ nguyên tắc 5K trong thời đại dịch bệnh Covid-19 như hiện nay hoặc tự động hoá nhiều hơn sẽ thu hút khách hàng nhiều hơn tạo sự tin tưởng.
O5: Biết nắm bắt thay đổi nhân khẩu học: Khi ngày càng có nhiều thế hệ
millennials và Gen-Z tham gia vào thị trường tiêu dùng; cơng ty có cơ hội phát triển cơ sở khách hàng của mình bằng cách định vị là một thương hiệu trẻ trung tuyệt vời. Millennials đã mang đến sự thay đổi trong lòng hiếu khách.
2.2.4 Thách thức (Threats)
T1: Đại dịch toàn cầu: nếu đại dịch Covid như hiện nay mà khách sạn khơng biết nắm thay đổi thích nghi thì sẽ bị đào thải. Nếu virus trở thành hiện thực vĩnh viễn hoặc xuất hiện trong đợt thứ hai, lợi nhuận của Marriott sẽ tiếp tục bị ảnh hưởng.
T2: Cạnh tranh gay gắt: Ngành khách sạn có tính cạnh tranh cao. Từ Hilton đến Novotel và nhiều chuỗi khách sạn khác tại Hà Nội, các chuỗi khách sạn nổi tiếng có thể giảm mạnh thị phần của JW Marriott Hanoi nếu họ có cơ hội.
T3: Suy thối rõ ràng: Hiện nay do đại dịch có thể thấy trong quá khứ, những tác động tiêu cực của suy thối kinh tế tồn cầu đã được chứng minh là có sức hủy diệt đặc biệt đối với các công ty trong ngành khách sạn.
T4: Tăng trưởng trong hoạt động khách sạn chững lại trong những năm gần đây.