2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU
2.4.2. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂ
Có thể nói, mỗi một kênh phân phối sản phẩm thì đồng thời cũng là một kênh quảng bá hình ảnh cho khách sạn. Bên cạnh đó, khách sạn vẫn sử dụng những trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Snapchat … để quảng cáo hình ảnh của mình. Song song với các trang mạng xã hội, Khách sạn JW Marriott Hà Nội hiện đang đẩy mạnh việc quảng bá cho trang web:www.jwmarriotthanoilife.com. Đây được coi là trang web chứa đựng những thơng tin cần thiết cho khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Những thông tin liên quan đến việc đặt phòng, đặt tiệc, hội nghị, đám cưới, menu của các nhà hàng, các chương trình khuyến mãi, dịch vụ spa … đều có tại trang web này. Trong những khách sạn thuộc Thương hiệu JW Marriott tại khu vực châu Á Thái Bình Dương thì Khách sạn JW Marriott Hà Nội là khách sạn duy nhất có trang web thơng tin riêng như thế này và đã nhận được những phản hồi tốt từ phía khách hàng. Khách sạn JW Marriott hiện nay có sử dụng các KOLs – Những người dẫn dắt xu hướng (Key Opinion Leaders) cũng như những Influencers – Những người có tầm ảnh hưởng trong xã hội để truyền thơng. Khách sạn có chính sách đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của mình thơng qua hệ thống nhận diện thương hiệu. Thương hiệu JW Marriott lấy hình ảnh nhận diện là biểu tượng Griffin – một linh vật trong truyền thuyết với đầu của chim đại bàng và thân của sư tử, một loài là chúa sơn lâm, một loài là vua của bầu trời thể hiện cho sự kiêu hãnh, sang trọng cũng như sức mạnh, quyền
lực. Hầu hết những vật dụng được trang bị trong phòng khách như bút, chai nước, khăn tắm, … đều được in biểu tượng Griffin này và khi khách hàng sử dụng những vật dụng chứa hình ảnh nhận diện thương hiệu này cũng chính là đang quảng bá hình ảnh của khách sạn đến với những người xung quanh. Khách hàng cũng có thể dễ dàng mua những vật dụng này từ khách sạn để làm quà tặng sau chặng ở của mình và đây cũng là hành động giúp hình ảnh của khách sạn được lan truyền đến với những khách hàng khác. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông tại Khách sạn JW Marriott hiện này có thể xem là khơng hiệu quả, cũng như thực tế hiện nay, khách sạn cịn thờ ơ, khơng hợp tác với các bên truyền thông cũng như báo chí. Cơng tác truyền thơng trên các trang mạng xã hội cũng không đạt được những thành cơng nổi bật.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI