3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠ
3.2.5. HOÀN THIỆN MỘT SỐ CÔNG CỤ CHIÊU THỊ
Bên cạnh việc hồn thiện một số bước trong quy trình chiêu thị, khách sạn JW Marriott Hà Nội cần hồn thiện một vài cơng cụ chiêu thị để chính sách chiêu thị trở nên có hiệu quả.
* Hồn thiện cơng cụ quảng cáo
Quảng cáo là một trong những công cụ chiêu thị có ưu điểm và tác động mạnh mẽ hơn hẳn các cơng cụ chiêu thị khác. Nó có ảnh hưởng và khả năng truyền tải lớn đến tất cả các khách hàng mà khách sạn muốn tiếp cận. Tuy nhiên chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn. Do đó, để đảm bảo sử dụng ngân sách một cách có hiệu quả cho quảng cáo thì khách sạn cần đặc biệt chú ý và phải lên kế hoạch một cách cụ thể, chính xác để khơng những truyền tải các dịch vụ đến cơng chúng mà cịn phải để lại ấn tượng cũng như cảm nhận tốt đến cơng chúng.
Bên cạnh đó để hồn thiện tốt chính sách quảng cáo khách sạn nên treo thêm nhiều banner quảng cáo tại các địa điểm tập trung đông dân cư như tại các trung tâm thương mại, các tuyến phố chính, các điểm chờ xe buýt, nhà ga…Khách sạn cũng cần tiến
hành quảng cáo trên truyền thanh. Những khách hàng sử dụng ô tô nhiều sẽ thường xuyên nghe đài và việc quảng cáo trên đài sẽ thu hút thêm được các đối tượng khách này.
Hơn thế nữa, khách sạn làm mới các poster hiện có để khách hàng khi nhìn thấy sẽ có ấn tượng tốt hơn về khách sạn.
Đối với quảng cáo trên mạng Internet, khách sạn hiện đang làm khá tốt mảng này và nên đầu tư thêm nữa để tăng tính cạnh tranh với các cơng ty đối thủ. Ngồi ra khi sử dụng phương tiện này cần đưa ra các chương trình quảng cáo cụ thể, chi tiết để làm nổi bật sản phẩm đó sao cho tiếp tục gây được hứng thú mạnh nhất tới khách hàng.
* Hồn thiện cơng cụ khuyến mại
Khuyến mại là một trong những chiêu thức phổ biến được các doạnh nghiệp rất ưa thích dùng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên hiện nay trên các khách sạn tung ra các hình thức khuyến mại giống nhau tạo ra sự nhàm chán cho khách hàng. Khách sạn JW Marriott muốn tạo sự khác biệt thì bên cạnh các hình thức tặng quà quen thuộc thì cần nghiên cứu thêm các cách thức khuyến mại khác để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm của khách sạn. Giải pháp để hoàn thiện cho cơng cụ khuyến mại này là khách sạn có thể tạo nhiều cơ hội cho khách được sử dụng dịch vụ của khách sạn bằng cách bốc thăm trúng thưởng cácchương trình ưu đãi có một khơng hai... Hoạt động này tổ chức có thể theo quý hoặc theo năm hoặc tùy theo doanh số bán sản phẩm của khách sạn để tạo sự linh hoạt, khơng gị bó. Để đạt hiệu quả khách sạn có thể cho thử nghiệm trước để đánh giá tính khả thi.
Bên cạnh đó, theo điều tra khách hàng thì phần lớn khách hàng muốn được giảm giá khi sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Do đó, khách sạn cũng nên căn cứ vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể điều chỉnh cũng như lựa chọn cơng cụ thỏa mãn nhu cầu khách.
Sau khi thực hiện các chương trình khuyến mại, khách sạn cần có q trình kiểm tra và đánh giá việc thực hiện. Cần chuẩn bị các kế hoạch kiểm tra cho từng biện pháp và đông thời đánh giá kết quả tiêu thụ để đảm bảo mục tiêu ban đầu của khách sạn.
* Hồn thiện cơng cụ bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân có thể coi là một điểm hơi yếu trong công cụ chiêu thị của khách sạn JW Marriott Hà Nội. Khách sạn chưa chú trọng nhiều vào hoạt động này. Do đó khách sạn cần chú trọng đầu tư cho đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, thuyết
phục khách hàng và thái độ làm việc với khách hàng. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ. Nâng cấp và cải thiện cơ sở vật chất tạo không gian thoải mái khi khách hàng đến với khách sạn.
Để có được khách hàng mới tiềm năng, ban lãnh đạo khách sạn nên khuyến khích nhân viên bán hàng tới tham dự hội nghị, hội thảo của các doanh nghiệp khác: ưu tiên các doanh nghiệp từng là khách hàng của khách sạn, các đối tác để chào hàng và giới thiệu sản phẩm.
Khách sạn phải tạo được các chương trình ưu đãi về sản phẩm dịch vụ hoàn hảo về chất lượng, giá cả, các hình thức chào hàng hấp dẫn để lơi cuốn, kích thích khách hàng.
* Hồn thiện công cụ marketing trực tiếp
Trong thời đại cơng nghệ 4.0 sắp tới, để hồn thiện chính sách marketing trực tiếp khách sạn cần mở nhiều khóa học nâng cao trình độ của nhân viên marketing, cập nhật các thông tin về công nghệ để ứng dụng vào hoạt động marketing trực tiếp. Ngoài ra để nâng cao hiệu quả, khách sạn nên thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng để tạo sự chuyên nghiệp và chuyên môn. Các hoạt động như gửi mail trực tiếp đến khách hàng thân thiết khách sạn nên thay đổi một chút trong hình thức gửi. Cơng ty vẫn nên tiếp tục duy trì gửi catalog, tờ rơi, tập gấp tới khách hàng bởi đây là hình thức marketing truyền thống nhưng vẫn đem lại hiệu quả cao.