PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của người học về chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo
2.3.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Trong quá trình điều tra, tiến hành phát 100 phiếu khảo sát và tất cả phiếu khảo sát đều hợp lệ để phân tích. Do đó nghiên cứu điều tra bao gồm 100 mẫu khách hàng có những đặc điểm sau đây:
Bảng 2.13. Đặc điểm mẫu khảo sát
Tiêu chí Phân loại Tần số (Học viên) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 37 37 Nữ 63 63 Độ tuổi Dưới 18 tuổi 19 19 Từ 18 đến 25 tuổi 64 64 Từ 25 đến 40 tuổi 17 17 Trên 40 tuổi 0 0 Nghề nghiệp Học sinh 19 19 Sinh viên 60 60 Đãđi làm 18 18 Khác 3 3 Thu nhập Dưới 3 triệu 76 76 Từ 3 đến 5 triệu 13 13 Từ 5 đến 10 triệu 9 9 Trên 10 triệu 2 2
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Thông tin vềgiới tính
Số lượng giới tính học viên là nam và giới tính học viên là nữ được điều tra phỏng vấn có sựchênh lệch lớn với số lượng nam là 37 học viên chiếm tỉlệ37% và số lượng nữ là 63 học viên chiếm tỉ lệ 63%, cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong nghiên cứu.
Thông tin về độtuổi
Số học viên tập trung trải đều ở 3 độ tuổi, trong đó học viên từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 64%. Điều này có thể dễ hiểu khi độ tuổi đa phần là các sinh viên có nhu cầu lớn về khóa đào tạo,đóng vai trị lớn trong việc ra quyết định lựa chọn và mua sản phẩm khóa họcđể sử dụng. Tiếp đến là học viên có độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 19% và cịn lại là học viêncó độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi chiếm tỉ lệ17%, hai đội tuổi này có tỉ lệhọc viên chênh lệch không đáng kể.
Thông tin vềnghềnghiệp
Đối tượng chính sử dụng khóa học của Trung tâm tập trung vào 3 đối tượng chính đó chính là học sinh, sinh viên, nghềnghiệp. Trong đó sinh viên chiếm tỉ lệ lớn nhất với 60 sinh viên chiếm tỉ lệ60%.Đây là đối tượng có nhiều nhu cầu và mục đích để đăng kí học tại Trung tâm. Tiếp đến là học sinh và người đi làm lần lượt chiếm tỉ lệ là 19% và 18%,trong đó người đi làm là đối tượng hồn tồn có thểtựchủnguồn tài chính của mình. Ngồi ra, cịn mộtđối tượng khác chiếm tỉ lệ tương đối nhỏlà 3%.
Thơng tin vềthu nhập
Số lượng mẫu nghiên cứu có thu nhập dưới 3 triệu đạt tỉlệcao nhất là 76%tương đương với 76 người, đây là mức thu nhập bình quân ở địa bàn thành phố Huế nên chiếm tỉ lệ cao là đúng với thực tế. Đạt tỉ lệcao tiếp theo là mức thu nhập từ 3 đến 5 triệu chiếm 13% tương đương với 13người. Ngồi ra cịn có cácđối tượng có mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu chiếm 9% và trên 10 triệu chiếm 2%.