PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.3. Đánh giá của người học về chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo
2.3.2. Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ đào tạo của học viên
Khóa học mà học viênđã vàđang sửdụng
Bảng 2.14. Khóa học mà học viên đã và đang sử dụng
Khóa học Tần số (Học viên) Tỷ lệ (%)
TOEIC 32 32
IELTS 64 64
Cả2 khóa học trên 4 4
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Đa phần học viên chọn mua sửdụng khóa học IELTS chiếm tỉ lệ64%, cịn lại đó chính là khóa học TOEIC chiếm tỉ lệ 32%. Có thể thấy, lượng học viên đăng kí sử
dụng khóa học IELTS nhiều hơn bởi tínhứng dụng cũng như nhiều kĩ hơn hơn và có thểdễ dàng sử dụng linh hoạt ở bất kì đâu. Ngồi ra, cịn có một sốhọc viên đăng kí sửdụng cả2 khóa học và chiếm một lượng khôngđáng kểchỉ4%.
* Thời gian học viênđã mua và sửdụng khóa học
Bảng 2.15: Thời gian học viên đã mua và sử dụng khóa học
Thời gian Tần số (Học viên) Tỷ lệ (%)
6 tháng trở lại đây 63 63
Trong khoảng 6 tháng tới 1 năm 20 20
Trong khoảng 1 tới 2 năm 14 14
Từ 2 năm trởlên 3 3
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Dựa vào bảng kết quảxửlý cho ta thấy có đến 63% học viên đã và đang sửdụng khóa học trong 6 tháng trở lại đây, điều này chứng tỏ đa số đối tượng khảo sát thuộc nhóm học viên mới của Trung tâm. Tiếp theo là đối tượng học viên đã và đang sử dụng khóa học trong khoảng 6 tháng tới 1 năm chiếm 20%, học viên đã và đang sử dụng trong khoảng 1 tới 2 năm chiếm 14% và cuối cùng là 3% đối tượng học viên đã và đang sửdụng từ 2 năm trởlên.
Lý do học viên lựa chọn khóa học tại trung tâm
Có nhiều lý do để học viên đăng kí sử dụng khóa học tại Trung tâm, dựa vào biểu đồ 2 cho ta thấy có 8 lý do chính khiến học viên lựa chọn khóa học tại Trung tâm. Trong đó, các học viên có thể chọn nhiều lý do cùng một lúc, lý do chiếm tỉ lệ cao nhất đó chính là “giáo viên, nhiệt tình, thân thiện” và “lịch học linh động” có tỷ lệ lần lượt là 71% và 73% trong tổng số 100 học viên. “Khóa học chất lượng” và “Trung tâm uy tín” đều được chọn bởi 54% tổng sốhọc viên. Tiếp theo là lý do “Có biết đến Trung tâm qua truyền thông” và “Giáo viên có trình độ chun mơn cao” được lựa chọn bởi 39% trong tổng số 100 học viên. Trong khi lý do liên quan đến “giá cả” và “khuyến mãi” có số lượt lựa chọn ít nhất trong tổng số100 học viênđược khảo sát, lần lượt là 28% và 32%.
* Kênh thông tin giúp học viên biết đến Trung tâm
Bảng 2.16. Kênh thông tin học viên tiếp cận
Kênh thông tin Tần số (lượt lựa chọn) Tỷ lệ (%)
Quảng cáo trên Facebook 35 35
Bạn bè giới thiệu 37 37
Trung tâm trực tiếp gọi điện với khách
hàng 17 17
Tờ rơi 11 11
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Theo sốliệu thống kê thông qua việc khảo sát học viên của Trung tâm, thì cóđến 37 học trong tổng số100 học viên tiếp cạn đến Trung tâm thông qua việc bạn bè giới thiệu. Có 35% học viên khảo sát lựa chọn tiếp cận Trung tâm thông qua quảng cáo trên Facebook. 2 hình thức cịn lại ít được học viên tiếp cận hơn, cụ thể học viên được Trung tâm trực tiếp gọi điện với khác hàng chỉ có 17 trong tổng số 100 học viên và tiếp cận bằng tờ rơi chỉchếm 11%.