Tiêu chí t Giá trị trung bình
Mức ý nghĩa
Quy trình tư vấn và đăng kí học chun
nghiệp và hợp lí 9,063 3,67 0,000
Lộtrình học kết hợp với tài liệu học được
sắp xếp phù hợp với cấp độ 8,434 3,61 0,000 Các chương trình sự kiện được sắp xếp
theo một kếhoạch nhất định 9,076 3,71 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Sửdụng kiểm định One Sample T-Test với độtin cậy 95%, kết quảphân tích cho thấy tất cảcác tiêu chíđều có mức ý nghĩa (Sig.) bằng 0,000 nhỏ hơn0,05, kết quảnày có đủ bằng chứng bác bỏ H0 và chấp nhận H1, do vậy ra có thể kết luận rằng, chính sách quy trình tácđộng đến cảm nhận chung của khách hàng khác 3. Kết hợp với các giá trị của các biến đều lớn hơn 0, cho nên cảm nhận chung của khách hàng đối với các tiêu chí của chính sách quy trình lớn hơn 3
Dựa trên kết quả có được ta thấy giá trị trung bình đối với tiêu chí “Quy trình tư vấn và đăng kíhọc chun nghiệp và hợp lí”,“Lộtrình học kết hợp với tài liệu học được sắp xếp phù hợp với cấp độ” và “Các chương trình sự kiện được sắp xếp theo một kế hoạch nhất định” có giá trịtrung bình lần lượt là 3,67 ; 3,61 và 3,71. Điều này cho thấy Trung tâmđang gặp một sốvấn đềkhi cịn nhiều học viên đánh giá khơng đồng ý hoặc trung lập vềcác tiêu chí trong chính sách quy trình của mình. Trung tâm cần phải đưa ra nhiều giải pháp hơn nữa để đơn giản hóa quy trìnhđăng kí sử dụng khóa học cũng như sắp xếp lộtrình một cách phù hợp đối với từng cấp độcủa học viên.
2.3.3.7.Đánh giá củangười học vềchínhsách cơ sởvật chất