Tiêu chí t Giá trị trung bình
Mức ý nghĩa
Nhân viên tư vấn thực hiện yêu cầu nhanh
chóng. 8,447 3,66 0,000
Giáo viên giảng dạy nhiệt tình và chuyên
nghiệp. 15,012 4,09 0,000
Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt
tình, vui vẻ. 7,993 3,62 0,000
Trung tâm luôn xây dựng mối quan hệ tốt
đẹp với học viên. 11,18 3,93 0,000
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu SPSS 20)
Sửdụng kiểm định One Sample T Test với độtin cậy 95%, kết quảphân tích cho thấy tất cảcác tiêu chí đều mức ý nghĩa (Sig.) đều bằng 0,000 nhỏ hơn 0,05, kết quả này đủ bằng chứng bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1, do vậy ta kết luận rằng chính sách con người tác động đến cảm nhận chung của khách hàng là khác 3. Bên cạnh đó các giá trị t của các biến đều lớn hơn 0, điều này chứng tỏ cảm nhận chung của khách hàng đối với các tiêu chí của chính sách con người trên mức trung lập.
Đối với tiêu chí “Giáo viên giảng dạy nhiệt định và chuyên nghiệp” cũng như “Trung tâm luôn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với học viên” có giá trị trung bình tương đối cao (lần lượt là 4,09 và 3,93). Trung tâm cần cố gắng tiếp tục phát huy tốt các tiêu chí này vìđây là điểm mạnh mà Trung tâm đã xây dựng được.
Đối với tiêu chí “Nhân viên tư vấn thực hiện yêu cầu nhanh chóng” có GTTB = 3,66 và tiêu chí “Các giáo viên nước ngồi giảng dạy nhiệt tình vui vẻ” có GTTB = 3,62, có thể thấy mặc dù tiêu chí đã ở trên mức trung lập nhưng vẫn có nhiều khách hàng tỏ ra khơng đồng ý với với các tiêu chí này.
● Đối với nhân viên tư vấn, công việc của họ là tương đối nhiều như làm thủtục đăng kí nhập học của học viên, thu học phí, chuyển đổi giờ học, gọi điện trả lời thắc mắc cho học viên,… nên áp lực công việc là khá cao và có thểdẫn tới việc khơng kịp
phản hồi yêu cầu của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, Trung tâm có thể tuyển dụng, tăng số nhân viên trong ca hoặc mở các workshop đào tạo với sự tham gia của các chuyên gia nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ nhân viên tư vấn.
● Đối với đội ngũ giáo viên nước ngoài, họlà những người đến từ các nước Anh, Mỹ, Canada (những đất nước phát âm tiếng Anh chuẩn) có bằng đại học, chứng chỉ dạy Anh ngữchuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong giảng dạy Anh ngữ. Theo như lịch được phân công, mỗi buổi học sẽ có một giáo viên nước ngồi có mặt để luyện phần Speaking (1 trong 4 kĩ năng chính của ngoại ngữ) trong phịng Exam. Tuy nhiên, có lẽvì số lượng học viên khá đông nên thời gian phân bổcho mỗi học viên đối với giáo viên nước ngồi là khá ít. Vì thế để tăng khả năng tương tác của giáo viên nước ngoài với học viên, Trung tâm nên đề xuất với Hệ thống AMES mẹ giới thiệu thêm một số giáo viên nước ngoài về giảng dạy cho Trung tâm, điều này góp phần giảm áp lực cho các giáo viên nước ngoài khác cũng như tănggiá trị cảm nhận của học viên vềchính sách con người của Trung tâm.
2.3.3.6.Đánh giá của người học vềchính sách quy trình