Chương 3 : GIỚI THIỆU VỀ NHNo&PTNT QUẬNCÁI RĂNG
5.2.5. Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của bất kỳ loại hình dịch vụ nào. Do đó, đểdịch vụ thẻ của ngân hàng đạt hiệu quả cao thì cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho tập thể nhân viên ngân hàng là điều không thểthiếu. Vì vậy, ta cần có chiến lược
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh thẻ nhằm tạo ra một đội ngũ cán bộchuyên nghiệp vềthẻ.
Đầu tiên, ngân hàng cần thành lập một bộ phận thẻ hoạt động độc lập để
các nhân viên trong tổthẻ có điều kiện làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Mởcác lớp tập huấn đểnâng cao trình độ cho các cán bộ, có các khố đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn thẻ, hội thảo trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ để nhân viên nắm vững quy trình nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ, vận hành và xử lý sự cố máy ATM... để từ đó hướng dẫn cho các cơ sở chấp nhận cũng như khách hàng nhằm hạn chếtối đa những rủi ro trong thanh toán và phát hành thẻ.
Thường xuyên mởcác lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn của cán bộphụtrách thẻ đểhọcó thểnắm vững các khía cạnh một cách sâu sắc và lý giải cho khách hàng những vấn đềmà họ chưa hiểu. Với sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên ngân hàng sẽgiúp cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm giải toả được tâm lí e ngại và khiến họ đến ngân hàng một cách tựnhiên, cởi mở và thân thiện hơn.
Đối với những khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng thì việc tạo ấn tượng đối với khách hàng là hết sức cần thiết. Vì vậy để tạo được ấn tượng tốt nhân viên ngân hàng cần phải có thái độ, phong cách phục vụchuyên nghiệp. Do
đó thái độcủa nhân viên cần phải thay đổi cho phù hợp, nhất là những nhân viên tiếp xúc thường xuyên trực tiếp và hàng ngày đối với khách hàng. Những nhân
viên này đòi hỏi phải được đào tạo một cách chuyên nghiệp, có thái độnhiệt tình vui vẻ, tận tâm đối với khách hàng đểcho họ nhận thấy ngân hàng không chỉlà
nơi giao dịch mà còn là người bạn thân thiết đối với khách hàngđồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng của Agribank Cái Răng, tạo ấn tượng mạnh nơi
nhất nhu cầu của khách hàng. Điều đó sẽ thu hút và giữ chân được khách hàng
đến với ngân hàng.