5.3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
5.3.2. Phân tích chiến lược
5.3.2.1. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường
Đây là loại chiến lược đặt trọng tâm vào việc cải tiến các và mở rộng các sản phẩm cho vay tiêu dùng để nâng cao vị thế cạnh tranh của các sản phẩm hiện có tại chi nhánh thơng qua việc tận dụng lợi thế của ngân hàng về uy tín, trình độ chun mơn nghiệp vụ cũng như các chính sách của nhà nước, các cơ hội phát triển cho vay từ mơi trường bên ngồi. Cụ thể:
- Nghiên cứu mở rộng các sản phẩm cho vay tiêu dùng mới cho phù hợp với xu hướng, yêu cầu của thị trường
- Đa dạng hóa về mức cho vay, tài sản đảm bảo để khách hàng vay được
đễ dàng; tăng hoặc giảm giới hạn vay, thời hạn vay tùy theo đối tượng để khách
hàng dễ lựa chọn
- Đa dạng hóa các hình thức thanh tốn lãi, ví dụ như ngồi việc đóng tiền lãi trực tiếp cho ngân hàng hoặc trừ lương, ngân hàng có thể cho khách hàng trả lãi qua thẻ sẽ có thể tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng không cần phải đúng theo giờ hành chánh.
- Có thể kết hợp giữa huy động và cho vay tiêu dùng thông qua sản phẩm tiết kiệm vừa giảm thiểu được các thủ tục hành chính vừa có thể đáp ứng các nhu cầu phát sinh của khách hàng, nhất là những khách hàng quen thuộc giúp họ hài lòng hơn về ngân hàng.
Ưu điểm:
- Nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh. - Tăng thị phần sản phẩm tín dụng tiêu dùng trên thị trường.
- Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Nhược điểm:
- Sự hạn chế về hiểu biết của người dân đối với các sản phẩm tín dụng tiêu dùng nói riêng và các sản phẩm cho vay nói chung cũng như tâm lý ngại tiếp xúc với ngân hàng.
- Sẽ gây thách thức lớn khi các đối thủ phản công
5.3.2.2. Chiến lược mở rộng kênh phân phối để tăng cường khả năng
cạnh tranh
Trên cơ sở tận dụng các cơ hội như các chính sách khuyến khích tín dụng
tiêu dùng của chính phủ và sự phát triển kinh tế của TP.HCM, ngân hàng có thể hạn chế điểm yếu về mạng lưới hoạt động bằng cách mở thêm các phòng giao dịch ở các quận trung tâm hoặc các vùng quận, huyện vùng ven để tạo sự thuận tiện cho khách hàng tiếp xúc với khách hàng; đồng thời tìm kiếm thêm khách hàng mới trên thị trường mới.
Ưu điểm:
- Tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng
- Giảm thiểu được chi phí đi lại của khách hàng khi đến ngân hàng giao dịch cũng như chi phí thẩm định khách hàng của ngân hàng
- Nếu thành công sẽ gia tăng lượng khách hàng vay tiêu dùng cho ngân hàng.
Nhược điểm:
- Tốn nhiều chi phí, thời gian cho việc đầu tư xây dựng phòng giao dịch,
cho việc quảng cáo.
- Thiếu hụt nguồn nhân lực ở thị trường mới.
- Gặp khó khăn trong cơng tác thẩm định cũng như quản lý khách hàng vì chưa am hiểu về khách hàng ở thị trường mới
5.3.2.3. Chiến lược tăng cường công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong một tổ chức, yếu tố con người là quan trọng nhất để quyết định sự tồn tại của tổ chức đó. Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh, đẩy mạnh công tác cho vay tiêu dùng thì việc tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là không thể thiếu. Ngân hàng cần thường xuyên mở các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên , nhất là các nghiệp vụ thẩm định và quản lý nợ trong cho vay tiêu dùng. Phấn đấu có được một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ hiện đại, năng lực, phẩm chất tốt.
- Đảm bảo nhân viên có trình độ chun mơn tốt, phục vụ khách hàng
hiệu quả
- Nâng cao hình ảnh, uy tín ngân hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh
Nhược điểm:
- Tốn chi phí cho nhân viên đi học tại trường đào tạo của Vietinbank - Tốn chi phí trong cơng tác tuyển dụng và đào tạo.
- Thời gian thực hiện dài và xuyên suốt.
5.3.2.4. Chiến lược tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
Tận dụng cơ hội sẵn có để đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng ngày càng hiệu quả hơn. Chiến lược này tập trung vào việc tăng cường công tác chiêu thị, quảng cáo sản phẩm để quảng bá hình ảnh ngân hàng rộng rãi hơn,
giúp thu hút khách hàng đến với ngân hàng thơng qua các hình thức: phát tờ rơi; dán băng – rơn, áp phích; giới thiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng…
về các sản phẩm về cho vay tiêu dùng của ngân hàng. Thường xuyên có các
chương trình khuyến mãi, tặng quà lưu niệm cho khách hàng, các chính sách lãi
suất ưu đãi cho khách hàng lâu năm…Bên cạnh đó, để nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng, ngân hàng có thể tạo các hộp thư góp ý qua đó tiếp thu ý kiến khách hàng, từ đó nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng cũng như kịp thời khắc phục những yếu kém trong hoạt động cho vay tiêu dùng; tư vấn tốt cho khách hàng những vướng mắc khi sử dụng dịch vụ; tạo mối quan hệ thân thiết gần gũi với khách hàng…Để thực hiện tốt chiến lược này, ngân hàng cần xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp.
Ưu điểm:
- Lượng khách hàng tiếp cận đến sản phẩm tín dụng tiêu dùng của ngân
hàng tăng.
- Quảng bá rộng rãi hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng - Nâng cao vị thế canh tranh và uy tín của ngân hàng.
Nhược điểm:
Tốn nhiều thời gian , chi phí cũng như nhân lực cho công tác tiếp thị, quảng cáo và tư vấn.
5.3.2.5 Chiến lược phòng thủ
Chiến lược này nhằm hạn chế những điểm yếu bên trong ngân hàng và đẩy lùi những đe dọa ở bên ngoài. Để thực hiện chiến lược này ngân hàng có thể hợp tác, liên kết với các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngồi để có thể tận dụng những điểm mạnh của các đối tác như: cơng nghệ, trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, … để bù đắp cho những điểm yếu của ngân hàng.
Ưu điểm:
- Tận dụng được công nghệ, nâng cao chất lượng hoạt động của ngân hàng.
- Nâng cao trình độ nhân viên thơng qua các buổi hội thảo, họp báo.
Nhược điểm:
- Không loại bỏ hẳn điểm yếu và đe dọa. - Hạn chế quyền kiểm soát
- Khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác