PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số ngân hàng tại Việt Nam và
và bài học kinh nghiệm cho SHB
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụthẻcủa một số Ngân hàng thương mại tại ViệtNam Nam
1.3.1.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế
Sau hơn 40 năm hoạt động, Vietcombank đã khẳng định vị thế là một trong những NHTM hiện đại hàng đầu Việt Nam. Giải thưởng Ngân hàng cung cấp dịch vụ
thanh toán thương mại tốt nhất Việt Nam 2008 (“Best Local Trade Bank in Vietnam”) do độc giảtạp chí Trade Finance (thuộc tập đồn Euromoney) bình chọn.
Đến với dịch vụthẻcủa Vietcombank, khách hàng có thểlựa chọn cho mình từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa: Vietcombank Connect 24 với số lượng phát hành hơn 4 triệu thẻ; Thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Conncet 24 Visa và Vietcombank Mastercard hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang các thương hiệu nổi tiếng toàn thếgiới: Visa, MasterCard, American Express. Phong phú đa dạng, tiện lợi và ưu việt, sành điệu và tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thật sự giúp bạn khẳng định phong cách của mình.
Vietcombank đã có từng bước phát triển mạng lưới ĐVCNT và hệ thống máy ATM nhằm đẩy nhanh tốc độ phát triển dịch vụ thanh toán thẻ; từng bước xây dựng hìnhảnh ngân hàng uytisn và hiện đại nhất trên thị trường thanh toán thẻ.
1.3.1.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng Sacombank chi nhánh Huế
Sacombank Huế là ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực phát triển dịch vụthẻ phát triển nhất tại Thừa Thiên huế. Đến nay Sacombank Huế là ngân hàng phát hành và thanh toán thẻquốc tếvới nhiều thương hiệu nổi tiếng nhất như Visa, Master Card. Sản phẩm thẻ của Sacombank rất đa dạng, gồm thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng Sacombank, thẻthanh tốn.
Đến 31/12/2017, Saccombank Huếcó mạng lưới ĐVCNT khoảng gần 600 POS phục vụchủ yếu cho các chủthẻ quốc tế. Hệthống máy giao dịch tự động ATM phục
phép giao dịch đối với các thẻquốc tế và cung cấp một số dịch vụkhách cho chủ thẻ ghi nợ nội địa như chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn, … Thơng qua việc phát triển mạng lưới ĐVCNT và hệ thống máy ATM, Sacombank đã xây dựng được hình ảnh
ngân hàng uy tín, hiện đại và đặt mục tiêu phát triển dịch vụthanh toán thẻtrong chiến
lược bán lẻcủa ngân hàng
1.3.1.3 Kinh nghiệm của ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế
Cùng với sự hội nhập kinh tế thế giới cũng như các dịch vụ mới của hệ thống ngân hàng, DongAbank đã có những bước nhảy vọt trong quá trình phát triển. Năm
2002, DongAbank thành lập Trung tâm thẻ. Đến năm 2004, chính thức ra mắt hệthống giao dịch tự động và thẻ đa năng Đơng Á, triển khai dịch vụ thanh tốn tự động qua thẻ đa năng Đông Á. DongAbank là Ngân hàng sáng lập hệ thống chuyển mạch thanh toán thẻngân hàng với thương hiệu VNBC (VietNam Bank Card ) từ năm 2005. Hiện
nay DongAbank đãđưa ra thị trường 8 loại thẻ: thẻ đa năng bác sỹDr. Card, Shopping Card, Teacher Card, Thẻ tín dụng Đông Á, thẻ liên kết sinh viên, thẻ đa năng Richar Hill, thẻ đa năng CK Card, thẻ đa năng Đông Á.
DongAbank đưa ra giải pháp kết nối giữa các ngân hàng trong hệ thống với số
lượng 1200 máy ATM, 1500 máy POS và mạng lưới phủ sóng tại 63 tỉnh, thành phố trong cả nước, đã vàđang phục vụcho gần 3 triệu chủthẻ Việt Nam và quốc tếnhằm phát triển dịch vụ thẻ và thanh toán thẻ nằm trong chiến lược thanh tốn khơng dùng tiền mặt mà Chính phủ đã quy định. Từng bước đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán thẻtrong chiến lược đẩy mạnh hoạt động dịch vụbán lẻ. Bên cạnh đó những tính
năng ưu việt, thẻDongAbank cịn có khả năng nạp tiền vào khoản, chuyển khoản liên ngân hàng từATM và thanh toán thẻDongAbank.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng đối với SHBHuế Huế
Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số NHTM tại Việt Nam, có thểrút ra bài học kinh nghiệm trong việc phát triển dịch vụ thẻcủa SHB Huế
như sau:
Một là, xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả phải dựa trên hệ
thống thông tin khách hàng đầy đủ. Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụchuẩn mực, tốc độxửlý yêu cầu khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn khách khàng…
Hai là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽtới chất lượng dịch vụthanh toán thẻ. SHB nên học tập kinh nghiệm đầu
tư có trọng điểm, ưu tiên với các hệthống có tính nhạy cảm cao, kết hợp với các giải pháp xác thực mạnh với cập nhật kiến thức, bổsung quy trình kiểm sốt giúp cho việc triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử. Những dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ thông tin đã trở thành xu thế tất yếu như Mobile Banking, Internet Banking,
Phone Banking… đồng thời cũng yêu cầu tính bảo mật, có đủnhân lực am hiểu cơng nghệ đểtránh rủi ro.
Ba là, nâng cao các tiện ích trên thẻ. Nâng cao tiện ích khơng chỉ ở khả năng chi trả ởnhiều nơi, trong nhiều việc mà còn phải nâng cao cảtính an ninh, bảo mật của thẻ. Để làm được điều này, ngân hàng sẽ cho người sử dụng thấy được tính năng ưu việt, sựkhác biệt của thẻthanh tốn so với những chiếc ví thơng thường.
Bốn là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cungứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại. Luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng dịch vụ
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI– CHI NHÁNH HUẾ.