Tiêu chí đánh giá Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa
1. Nhân viên SHB ln phục vụkhách hàng
nhanh chóng, kịp thời 3,96 3 0,000
2. Nhân viên SHB luôn hướng dẫn các thủtục
đầy đủ, dễhiểu 3,77 3 0,000
3. Nhân viên SHB luôn sẵn sàng giúp đỡkhách
hàng 3,28 3 0,000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra
H0: Đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng của dịch vụ thanh toán thẻ = 3
H1: Đánh giá của khách hàng về mức độ đáp ứng của dịch vụ thanh tốn thẻ ≠3
Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về các yếu tố liên quan đến tính trách nhiệm của dịch vụthanh tốn thẻ được kiểm định One Sample T–Test với t =3,
độ tin cậy 95%. Trong đó, tiêu chí “Nhân viên SHB luôn phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời”; tiêu chí “Nhân viên SHB luôn hướng dẫn các thủ tục đầy đủ, dễ hiểu”,tiêu chí “Nhân viên SHB ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng”
đều có mức ý nghĩa < 0,05 nên ta bác bỏ H0, tức là khách hàng có ý kiến về mức độ đáp ứng của dịch vụ thanh toán thẻ. Với giá trị trung bình lần lượt là 3,96; 3,77; 3,28 ta có thể kết luận rằng, khách hàng trung lập với các tiêu chí trên gần với mức đồng ý.
Tóm lại, Ngân hàng luôn nỗ lực để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất nhằm đem lại sựhài lòng cho khách hàng. Và những nổlực đó đãđược khách hàng đánh giá cao.
* Đánh giá vềsự đảm bảo của dịch vụthanh toán thẻSHB
Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về sự đảm bảo của dịch vụ thanh toán thẻ