Tiêu chí đánh giá Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa
1. Nhân viên hiểu được những nhu cầu của
khách hàng 3,11 3 0,109
2. SHB luôn thểhiện sự quan tâm đến cá nhân
khách hàng 3,13 3 0,127
3. Khách hàng không phải đợi chờ lâu để được
phục vụ 3,41 3 0,409
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra
H0: Đánh giá của khách hàng vềsự đồng cảm của dịch vụthanh toán thẻ= 3
H1: Đánh giá của khách hàng vềsự đồng cảm của dịch vụthanh toán thẻ ≠3 Kết quảphân tích cho thấy đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thanh toán thẻ
được kiểm định One Sample T – Test với t = 3. Trong đó, tiêu chí “Nhân viên hiểu được những nhu cầu của khách hàng”; tiêu chí “SHB luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân khách hàng”;tiêu chí“Khách hàng khơng phải đợi chờ lâu để được phục vụ”
đều có mức ý nghĩa > 0,05, nên chưa đủ cơ sở đểbác bỏH0. Với giá trị trung bình lần
lượt là 3,11; 3;13; 3;41 do đó khách hàng vẫn đồng ý với ý kiến nàyởmức trung bình. Qua kết quảnày, xuất phát từthực tếSHB Chi nhánh Huếthực sự chú ý đến dịch vụ sau bán hàng, xây dựng các chương trình chăm sóc thường xun cho khách hàng hấp dẫn.
* Đánh giá vềtính hữu hình của dịch vụthanh tốn thẻSHB
Tính hữu hình của dịch vụthẻ SHB được thể hiện qua chất lượng cơ sở vật chất, trang thiết bị, vị trí cơ sở như: chất lượng thẻ, chất lượng máy ATM, máy POS, vị trí
đặt máy… Kết quả phân tích đánh giá về tính hữu hình của dịch vụ thanh tốn thẻ