Đơn vịtính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2015 2016 2017
So sánh
2016/2015 2017/2016 +/- % +/- %
Doanh số thanh tốn thẻ
tín dụng quốc tế 417.0 537.0 602.0 120.0 28,8 65.0 12,1
Doanh số thanh toán tại
ATM 355.9 428 657.8 72.1 20,3 229.8 53,7
Doanh số thanh toán tại
ĐVCNT 112.3 226.1
315.6
113.8 101,3 89.5 39,6 (Nguồn: Phịng Kế Tốn – SHB Chi nhánh Huế) Bảng 2.7 cho thấy doanh sốthanh toán thẻcủa dịch vụthẻNgân hàng SHB Chi nhánh Huế có xu hướng tăng qua các năm. Trong đó: Doanh sốthanh tốn thẻTDQT
năm 2016 tăng 28,8% tương ứng 120 triệu đồng, đến năm 2017 thì tốc độ tăng trưởng
bị giảm đi chỉ tăng 12,1 % so với năm 2016 tương ứng với 65 triệu đồng. Doanh số thanh toán tại ATM tăng trưởng qua các năm, năm 2016 tăng 20,3% so với năm 2015 tương ứng 72.1 triệu đồng, năm 2017 tăng 53,7% tương ứng với 229.8 triệu đồng so
với năm 2016. Doanh số thanh toán tại ĐVCNT năm 2016 tăng 101.3% tương ứng với 113.8 triệu đồng, đến năm 2017 thì tốc độ tăng trưởng cũng bịgiảm đi chỉ tăng 39.6% so với năm 2016 tương ứng với 89.5 triệu đồng.
Không ngừng nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng sửdụng dịch vụthẻ cũng như doanh nghiệp trên địa bàn, chi nhánh Huế đã triển khai một số dịch vụ thẻ tiêu biểu khẳng định tiện ích ưu việt của dịch vụthẻso với các ngân hàng khác trên địa bàn. Một trong sốnhững tiện ích có thểkể đến là:
Thanh tốn hóa đơn: khách hàng sửdụng thẻ ATM để thanh tốn cước phí điện lực, nước, vé máy bay… với các nhà cung cấp dịch vụ.
Dịch vụthu học phí qua thẻATM: Là dịch vụmà SHB thu tiền học phí của sinh viên từtài khoản thẻ ATM mở tại các đơn vị trong hệ thống SHB sau khi nhận được
trường và SHB. Bảng kê nhờ thu: là bảng liệt kê các khoản tiền học phí của từng sinh
viên mà Nhà trường đềnghị Đơn vịthu hộthông qua tài khoản thẻATM của sinh viên
đó.
Dịch vụ trả lương qua thẻ ATM: Là dịch vụ mà BIDV trích kinh phí trả từtài khoản của công ty, doanh nghiệp chuyển vào tài khoản cho từng chủ thẻ theo danh sách công ty doanh nghiệp đó cung cấp cho SHB hàng tháng dựa vào hợp đồng đã
được ký kết 2 bên.
2.3 Đánh giá về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn –Hà Nội chi nhánh Huế qua khảo sát điều tra Hà Nội chi nhánh Huế qua khảo sát điều tra
2.3.1 Thống kê, mô tảmẫu điều tra
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng, đối tượng có khả năng đưa ra thơng tin sát thực nhất về chất lượng dịch vụ của ngân hàng chính là khách hàng, cụ thể là những người sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Chính vì vậy, đối tượng được phỏng vấn là khách hàng của ngân hàng, những người đã vàđang sử dụng dịch vụcủa ngân hàng, có những trải nghiệm và cảm nhận về các hoạt động hay dịch vụtại ngân
hàng. Để thực hiện điều này tác giả tiến hành điều tra 110 khách hàng đã và đang sử
dụng dịch vụ thẻcủa ngân hàng, trên cơ sở đó sửdụng phần mềm SPSS 20.0 để phân tích. Thơng tin chung về các đối tượng được điều tra thểhiệnởbảng sau.
Bảng 2.8 Thông tin chung về đối tượng điều tra khảo sátTiêu chí thống kê Số lượng ( người) Tỷlệ( %)