Tiêu chí đánh giá Giá trị
trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa 1. SHB có hệthống ATM/POS phân bốrộng khắp 4,46 3 0,000 2. Chất lượng các loại thẻSHB tốt 4,13 3 0,000 3. Khách hàng hay gặp phải các bất tiện khi
giao dịch tại máy ATM 4,18 3 0,000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra
H0: Đánh giá của khách hàng vềtính hữu hình của dịch vụthanh tốn thẻ= 3
H1: Đánh giá của khách hàng vềtính hữu hình của dịch vụthanh tốn thẻ ≠3 Kết quả phân tích cho thấy đánh giá về tính hữu hình của dịch vụ thanh toán thẻ
được kiểm định One Sample T – Test với t =3. Trong đó, tiêu chí “SHB có hệ thống ATM/POS phân bố rộng khắp”; tiêu chí “Chất lượng các loại thẻ SHB tốt”; tiêu chí “Khách hàng hay gặp phải các bất tiện khi giao dịch tại máy ATM” đều có mức ý
nghĩa< 0,05 nên ta bác bỏH0, tức là khách hàng có ý kiến vềtiêu chí này. Với giá trị trung bình lần lượt là 4,46; 4,13; 4,18 có thể nói khách hàng đồng ý với tiêu chí này.
Có thể thấy, cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ của SHB đãđược khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên vẫn cịn một sốvấn đề bất cập. Vì vậy, SHB Chi nhánh Huế cần có chiến lược phát triển thẻsao cho hoàn thiện hơn với mong muốn của khách hàng. Các bất tiện thường gặp như chờ đợi lâu khi rút tiền, máy tạm dừng giao dịch, máy nuốt thẻ… Nguyên nhân là do cơng tác bảo trì sữa chữa của SHB không được thường xuyên, do những khó khăn về mặt tài chính và cơng nghệ. Thêm vào đó là do hệthống xửlý của SHB quá tải vào những giờ cao điểm, nhà mạng cung cấp dịch vụ khôngổn định thường bị lỗi đường line dẫn đến tình trạng bị lỗi không thực hiện được giao dịch hay giao dịch bịtạm ngưng do bị hỏng và cần nâng cấp thêm số lượng máy ATM.
* Mức độhài lòng của khách hàng khi sửdụng dịch vụthanh tốn thẻSHB
tốn thẻSHB. Kết quả phân tích đánh giá mức độ hài lịngđối với dịch vụ thanh tốn thẻ SHB được trình bàyởbảng sau.