Tiêu chí đánh giá Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Mức ý nghĩa
1. SHB thực hiện các dịch vụ thanh tốn thẻ
đúng như những gìđã giới thiệu 3,53 3 0,000
2. SHB thực hiện các dịch vụ thanh toán thẻ
đúng ngay từlần đầu tiên 3,25 3 0,004
3. Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, SHB luôn
giải quyết thỏa đáng 3,56 3 0,000
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra
H0: Đánh giá của khách hàng về độtin cậy của dịch vụthanh toán thẻ= 3
H1: Đánh giá của khách hàng về độtin cậy của dịch vụthanh tốn thẻ ≠3 Kết quảphân tích cho thấy đánh giá vềcác yếu tố liên quan đến độtin cậy của dịch vụ thanh toán thẻ SHB được kiểm định One Sample T-Test với t =3, độ tin cậy 95%. Trong các tiêu chí này, tiêu chí “SHB thực hiện các dịch vụ thanh tốn thẻ
đúng như những gì đã giới thiệu”;tiêu chí “SHB thực hiện các dịch vụ thanh toán thẻ đúng ngay từ lần đầu tiên”; tiêu chí“Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, SHB ln giải quyết thỏa đáng”đều có mức ý nghĩa< 0,05, cho phép ta bác bỏgiảthuyết H0. Tức là khách hàng có ý kiến về độ tin cậy của dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ SHB ở dưới
mức đồng ý. Nhưng giá trị trung bình vẫn ởmức cao lần lượt là 3,53; 3,25; 3,56, ta có thể kết luận rằng những yếu tố này cũng tạo nên độ tin cậy cho khách hàng đối với dịch vụthẻ.
Thực tế cho thấy, trong thời gian qua dịch vụ thẻ đãđược SHB Thừa Thiên Huế
chỉ đạo thực hiện đồng bộ. Các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được nhanh chóng kịp thời. Điều này xuất phát từthực tếcác hoạt động hotline, tổng đài trực tuyến của SHB đầu tư đúng mức, hoạt động chuyên nghiệp trong việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng cũng như xửlý các khiếu nại.
* Đánh giámức độ đáp ứng của dịch vụthanh toán thẻSHB