Mơ hình Đo lường đa cộng tuyến Độchấp nhận VIF 1 (Constant) LI ,986 1,014 CS ,898 1,113 DG ,964 1,037 KS ,857 1,167 AH ,872 1,147 TL ,894 1,119
Về quy tắc là khi VIF vượt quá 10 đó là dấu hiệu của đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Ngyễn Mộng Ngọc, 2005). Theo bảng sốliệu trên ta thấy VIF của biến lớn nhất bằng 1,167 (<10), do đó mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến, nghĩa là các biến độc lập khơng có tương quan với nhau.
Như vậy qua q trình phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân- chi nhánh Huế như sau:
YDSD = 0,376AH + 0,373DG + 0,290KS +0,272LI + 0,252CS + 0,137TL Qua phương trình cho thấy sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tốkhám phá và phân tích hồi quy kết quảcó 6 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ CVTD của khách hàng cá nhân. Trong đó nhân tố Đánh giá lợi ích dịch vụcóảnh hưởng cao nhất.
2.2.4.4. Ý nghĩa mơ hình và nhận xét kết quảnghiên cứu
Kết quả quá trình kiểm định với độ tin cậy 95% cho thấy có5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB
Người ảnh hưởng (β= 0,376 ): Khi yếu tố ngườiảnh hưởng tăng lên 1 đơn vịthì khả năng tác động đến ý định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,376 đơn vị.
Đánh giá lợi ích dịch vụ (β=0,373): Khi đánh giá lợi ích dịch vụ tăng lên 1 đơn vị thì khả năng tác động đến ý định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,373 đơn vị.
Khả năng kiểm soát hành vi cảm nhận (β=0,290):Khi khả năng kiểm soát hành vi cảm nhận tăng lên 1 đơn vịthì khả năng tác động đếný định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,290 đơn vị.
Lợi ích của dịch vụ (β= 0,272): Khi lợi ích tăng lên 1 đơn vị thì khả năng tác động đến ý định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,272 đơn vị.
Chính sách của ngân hàng (β=0,252): Khi chính sách của ngân hàng tăng lên 1 đơn vị thì khả năng tác động đến ý định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,252 đơn vị.
Yếu tố thuận lợi (β=0,137): Khi yếu tố thuận lợi tăng lên 1 đơn vị thì khả năng tác động đến ý định CVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB Huế tăng lên 0,137 đơn vị.
Tùy mức độ ảnh hưởng khác nhau nhưng nhìn chung hệ số β của các yếu tố chênh lệch nhau không quá nhiều nên tất cả 5 nhân tố đều có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc với mức độ quan trọng gần như nhau. Và bất cứ một sự thay đổi nào của một trong 5 nhân tố trên đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với ý định sử dụng dịch vụ CVTD của khách hàng.
Đây chính là một trong những căn cứ để đề tài xây dựng một sốnhóm giải pháp nhằmthúc đẩy ý định sửdụng dịch vụCVTD của khách hàng. Mức độ ưu tiên của các nhóm giải pháp cũng sẽ dựa vào thứ tự quan tâm từ cao đến thấp của khách hàng đối với từng yếu tố. Trong nghiên cứu này, cao nhất là yếu tố người ảnh hưởng và thấp nhất là yếu tốtiện lợi.