Nhân tố 1
Đã lên kếhoạch vay tiêu dùng tại ngân hàng NCB trong thời gian tới ,843 Có ý định vay tiêu dùng tại ngân hàng NCB trong thời gian tới. ,776 Mong muốn vay tiêu dùng tại ngân hàng NCB trong thời gian tới. ,769
(Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS)
Sau khi xoay ma trận cho thang đo Ý định sửdụng dịch vụ, từ 3 biến ban đầu của thang đo ta được một nhân tốcó 3 biến với hệsốtải trên 0,5 đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của phân tích nhân tố. Nhân tốmới được đặt tên là “Ý định sửdụng”
Với kết quả như trên ta có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tốkhám phá EFA và có thểsửdụng các kết quả đó.
2.2.4. Phân tích hồi quy
2.2.4.1. Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu
Sau khi tiến hành kiểm định độtin cậy của các thang đo và phân tích nhân tốthì mơ hình nghiên cứu của đề tài được điều chỉnh nhưsau:
Sơ đồ8: Mơ hình nghiên cứu được điều chỉnh
2.2.4.2. Xem xét mối tương quan giữa các biến
Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa các nhóm nhân tốbiến độc lập đối với ý định sửdụng dịch vụCVTD. Cụthể như sau:
H1: Nhân tố “ Lợi ích của dịch vụ” có tương quan cùng chiều với ý định sử dụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân.
H2: Nhân tố “ Chính sách của ngân hàng” có tương quan cùng chiều với ý định sửdụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân.
H3:Nhân tố “ Đánhgiá lợi ích dịch vụ” có tương quan cùng chiều với ý định sử dụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân.
H4:Nhân tố “ Khả năng kiểm sốt hành vi cảm nhận” có tương quan cùng chiều với ý định sửdụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân.
H5: Nhân tố “ Người ảnh hưởng” có tương quan cùng chiều với ý định sửdụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân. Lợi ích của dịch vụ Chính sách của ngân hàng Ý định sửdụng dịch vụCVTD Đánh giá lợi ích dịch vụ
Khả năng kiểm soát hành vi càm nhận
Ngườiảnh hưởng
H6: Nhân tố “ Yếu tố thuận lợi” có tương quan cùng chiều với ý định sử dụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân.
Mơ hình hồi quy được xây dựng như sau:
YDSD = β0 + β1LI + β2CS + β3DG + β4KS + β5AH + β6TL Trong đó:
YDSD: Giá trị của biến phụ thuộc là ý định sử dụng dịch vụCVTD của khách hàng cá nhân tại ngân hàng NCB.
LI: Giá trị của biến độc lập thứ nhất lànhững Lợi ích mà dịch vụ CVTD mang lại cho khách hàng.
CS: Giá trịcủa biến độc lập thứhai là những chính sách từphía ngân hàng. DG: Giá trị của biến độc lập thứ ba là những đánh giá chủ quan về lợi ích mà dịch vụmang lại cho khách hàng.
KS: Giá trị của biến độc lập thứ tư là khả năng kiểm soát hành vi cảm nhận của khách hàng.
AH: Giá trịcủa biến độc lập thứ năm là những tác động của ngườiảnh hưởng. TL: Giá trị của biến độc lập thứ sáu là những yếu tố thuận lợi của ngân hàng NCB so với những ngân hàng khác.
Trước khi tiến hành hồi quy các nhân tố độc lập với nhân tố “Ý định sửdụng dịch vụ CVTD” nghiên cứu tiến hành xem xét mối tương quan tuyến tính giữa các biến: