2.2.4 .Phân tích hồi quy
2.2.4.4 .Ý nghĩa mô hình và nhận xét kết quả nghiên cứu
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ
3.2.1. Nhóm giải pháp Lợi ích của dịch vụ
Theo kết quả nghiên cứu như đã trình bày ở trên, khi lợi ích tăng lên 1 đơn vị thì khả năng tác động đến ý định CVTD của KHCN tại ngân hàng NCB Huế chỉ tăng lên 0,272 đơn vị. Lợi ích mà dịch vụmang lại luôn là mong muốn mà khách hàng nhận được khi tham gia dịch vụ đó. Chính vì vậy, ngân hàng cần hết sức quan tâm đến việc làm nổi bật những lợi ích của việc cho vay tiêu dùng đến khách hàng. Cụthể:
-Thực hiện các hoạt động truyền thông với mục tiêu nhắm vào các chức năng, lợi ích khi vay tiêu dùng làm cho khách hàng dễ dàng nắm bắt và cập nhật những lợi ích bổsung mà dịch vụcho vay tiêu dùng tại NCB mang lại.
- Đối với những khách hàng mới, ngân hàng NCB –Huế cần nêu rõ cho khách hàng thấy rõ những lợi ích có được từ giao dịch với Chi nhánh cũng như đi sâu vào nghiên cứu về đặc điểm, khả năng thu nhập, thói quen làm căn cứ để tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng sau này.
- Bên cạnh việc đẩy mạnh các sản phẩm hiện có, cần đa dạng hoá và phát triển thêm nhiều dịch vụmới để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng NCB – Huếcần tìm cách đểcó thểcung cấp những dịch vụmà hiện tại chưa có, phát triển thêm các tiện ích như: tham khảo giá chứng khốn, đăng kí vay trên mạng, đăng kí làm thẻ, bổ sung, thay đối các thông tin qua mạng Internet... thay vì trực tiếp đến ngân hàng như hiện nay, cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp các dịch vụ ởcấp độ cao hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn , điện tửhóa các thủtục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh NHĐT hoạt động hồn tồn trên mơi trường mạng(E-branch). Những tiện ích này sẽgiúp khách hàng hạn chếviệc phải đến ngân hàng, tạo thuận lợi cho mọi giao dịch của khách hàng. Từ đó sẽ thúc đẩy ngân hàng NCB - Chi nhánh Huếphát triển mạnh hơn.