2.2.4 .Phân tích hồi quy
2.2.4.4 .Ý nghĩa mô hình và nhận xét kết quả nghiên cứu
3.1. Định hướng phát triển chung và mục tiêu kinh doanh của Ngân hàngthương mạ
-CHI NHÁNH HUẾ
3.1. Định hướng phát triển chung và mục tiêu kinh doanh của Ngân hàngthương mại cổphần Quốc dân thương mại cổphần Quốc dân
3.1.1. Định hướng phát triển
Trong những năm qua, cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, NCB đã có những đổi mới và đầu tư mạnh mẽvềcấu trúc, mơ hình tổchức, công nghệ và con người. Với định hướng bán lẻ, lấy khách hàng làm trung tâm, NCB chuyển trọng tâm hoạt động vào việc chuẩn hóa và đổi mới qui trình dịch vụ, sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng khi thực hiện các giao dịch tài chính tại NCB đó là “thân thiện – chuyên nghiệp - an toàn – hiệu quả”. Đồng thời, từng bước xây dựng NCB trở thành ngân hàng đại chúng đa năng, ngày càng gắn kết các dịch vụngân hàng trong dân cư và trong mọi đối tượng tổ chức kinh tế trong phạm vi cả nước, theo cơ chếtổchức hoạt động Ngân hàng Bán lẻhiện đại.
Chiến lược quản trịhoạt động sẽtập trung vàocác hướng chính:
- Tập trung tăng tốc kinh doanh thông qua các kênh bán lẻ, Mobile Banking, khách hàng ưu tiên và hoạt động kinh doanh vốn. Xây dựng và tư vấn các sản phẩm bán lẻ, vay tiêu dùng và hỗtrợ các giải pháp tài chính ngắn hạn và trung hạn cho các khách hàng cá nhân, khách hàng SME, cùng với đó là hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và lớn có chọn lọc với tiêu chí nhanh chóng, hiệu quả.
- Phát triển khách hàng theo hướng bền vững, ổn định;hướng đến khách hàng mục tiêu là những khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có quy mơ hoạt động vừa, nhỏ và siêu nhỏ và một số doanh nghiệp lớn có chọn lọc. Tối đa lợi ích từ phân khúc chiến lược và tái định vị phân khúc với khả năng tăng nhanh vềquy mơ. Duy trì tiếp thị nguồn khách hàng tiềm năng trên địa bàn tỉnh, tăng cường bán chéo giữa các
- Dịch vụ và sản phẩm chính: các sản phẩm chiến lược liên quan đến huy động vốn, cho vay trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng (nhà và xe) và các dịch vụ ngân hàng khác phục vụ mục đích kinh doanh với giải pháp tài chính ngắn hạn và trung hạn linh hoạt, đồng hành cùng với sự phát triển của khách hàng qua dịch vụ tư vấn tài chính hồn hảo, sản phẩm Digital Banking.
- Ổn định cơ cấu: Hoàn thiện các quy trình quy chế, kiện tồn bộmáy nhân sự, bổ sung nhân sự mới, xây dựng hoạt động đào tạo nhân sự để tăng cường chất lượng phục vụkhách hàng.
3.1.2. Mục tiêu
Với nền tảng như trên, NCB hướng tới mục tiêu trở thành một trong các ngân hàng thương mại bán lẻ hiệu quả nhất, “nhà tư vấn tài chính thân thiện” với các sản phẩm, dịch vụ được “may đo”, thiết kếphù hợp với từng khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động tại các địa bàn tỉnh. Xây dựng các điểm giao dịch và hệthống ATM nhằm đápứng nhu cầu khách hàng.
- Phát triển tập trung vào thị trường “ngách”. Đồng thời đẩy mạnh sản phẩm “lõi” là cho vay mua nhà, xe, hai sản phẩm chiến lược mà NCB đã khẳng định được ưu thếcủa mình.
- NCB cũng đặt ra kếhoạch tăng vốn điều lệ, đồng nghĩa với việc tăng vốn tự có, nhằm mục đích mởrộng hoạt động kinh doanh.
- NCB chú trọng phát triển các gói sản phẩm đa dạng, linh hoạt đi kèm với giá trị gia tăng. Đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt được nâng cao với sự phục vụ, hỗtrợ tư vấn củađội đặc nhiệm vềdịch vụkhách hàng.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân sửdụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân-