Nhân tố Các biến Tên nhóm
Nhóm nhân tố thứnhất
Vay tiêu dùng tại NCB được lựa chọn các phương thức cho vay tiêu dùng và trảnợ đa dạng khác nhau.
Lợi ích của dịch vụ Vay tiêu dùng tại NCB giảm thiểu rủi ro và các chi phí
phát sinh dịch vụphải trảcho khoản vay.
Vay tiêu dùng tại NCB giảm thiểu rủi ro và các chi phí phát sinh dịch vụphải trảcho khoản vay.
Vay tiêu dùng tại NCB được cung cấp dịch vụ phù hợp, đầy đủ và bảo mật vềhồ sơ vay.
Vay tiêu dùng tại NCB được đáp ứng kịp thời và đầy đủsố tiền vay.
Nhóm nhân tố thứhai
Là ngân hàng uy tín, ln đảm bảo quyền lợi khách hàng
và được nhiều người sửdụng. Chính sách của ngân hàng Thủtục vay tiêu dùng tại ngân hàng NCB đơn giản, nhanh
chóng và dễthực hiện.
Phương thức giới thiệu dịch vụ khá đa dạng..
Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng.
Nhóm nhân tố thứ3
Có thể giải quyết được những nhu cầu chi tiêu cho tương lai.
Đánhgiá lợi ích Chi phí phát sinh dịch vụlà tối thiểu.
Thơng tin cá nhân của tơi được bảo mật.
Có thể theo dõi và kiểm sốt tình hình vay hay trả nợ dễ dàng hơn.
Nhóm nhân tố thứ4
Hiểu biết của mình vềdịch vụvay tiêu dùng tại ngân hàng
NCB. Khả năng
kiểm soát hành vi cảm nhận Mức tiền vay mong muốn.
Thời gian vay mong muốn.
Mức lãi suất cho vay của ngân hàng NCB.
Nhóm nhân tố thứ5
Gia đình, người thân khuyên tôi nên vay tiêu dùng tại NCB.
Người ảnh hưởng Bạn bè, đồng nghiệp khuyên tôi nên vay tiêu dùng tại
NCB.
Nhân viên tư vấn khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ CVTD tại NCB.
Nhóm nhân tố thứ6
NCB có mạng lưới chi nhánh rộng rãi, dễ dàng tiếp cận để giao dịch.
Yếu tố thuận tiện Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình và đáp ứng
nhu cầu khách hàng thỏa đáng.
Vềkiểm định độtin cậy thang đo:
Bảng 11: Tổng hợp hệsốtin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích đượcCác nhóm nhân tố Hệsố Cronbach’s Alpha HệsốEigenvalue