2.2.4 .Phân tích hồi quy
2.2.4.4 .Ý nghĩa mô hình và nhận xét kết quả nghiên cứu
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ
3.2.5. Nhóm giải pháp Người ảnh hưởng
Kết quả nghiên cứu cho thấy đây là nhân tố tác động cao nhất đến ý định sử dụng (β= 0,376 ). Điều này có nghĩa là lời khuyên của người thân, bạn bè, đồng nghiệp,…hay sự tư vấn của nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định khách hàng có nên sử dụng dịch vụ CVTD tại ngân hàng NCB hay khơng. Chính vì vậy, cần phải có những giải pháp khuyến khích những khách hàng đã sửdụng dịch vụ giới thiệu người quen biết đến dịch vụCVTD tại ngân hàng. Cụthể:
- Tận dụng các mối quan hệ của cán bộ công nhân viên trong ngân hàng với khách hàng, từ đó sẽ dễ dàng đưa thông tin tới khách hàng hơn và qua đó cũng sẽ tiếp nhận được những nguồn thơng tin phản hồi hiệu quả để góp phần hồn thiện hơn nữa dịch vụthẻcủa ngân hàng.
-Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn tín dụng có trìnhđộ, kỹ năng và chun mơn cao. Khi tiếp cận với khách hàng, không chỉ tác động tới bản thân khách hàng, mà các biện pháp và nhân viên tín dụng cịn phải nhắm đến những người xung quanh khách hàng của mình.
- Chi nhánh cần phải xác định rõ đối tượng CVTD tập trung là các cá nhân, hộ gia đình có thu nhập ổn định và có khả năng thanh toán. Cần thắt chặt hơn nữa mối quan hệ với khách hàng đã và đang có giao dịch với Chi nhánh thông qua phát triển dịch vụ tư vấn tiêu dùng khi cấp tín dụng, lãi suất ưu đãi, có chính sách chăm sóc khách hàng sau khi sửdụng dịch vụ. Từ đó , tạoấn tượng tốt và tăng khả năng khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân sửdụng dịch vụ.