(Nguồn: G S.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tếQuốc dân, Hà Nội.)
- Các nhân tố kích thích: là tất cảcác tác nhân, lực lượng bên ngồi người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.Các tác nhân kích thích marketing bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, khuếch trương… nằm trong khả năng kiểm soát của doanh nghiệp.
- Các tác nhân môi trường là các nhân tố nằm ngồi tầm kiểm sốt của doanh nghiệp bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh…
- Hộp đen ý thức của người tiêu dùng: là cách gọi bộ não của con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý các kích thích và đề xuất các giải pháp đáp ứng trở lại các kích thích được tiếp nhận. Hộp đen gồm hai phần. Phần thứ nhất là những đặc tính của người mua, có ảnh hưởng cơ bản đến việc con người tiếp nhận các tác nhân kích thích và phảnứng với nó như thếnào. Phần thứhai là q trình thơng qua quyết định của người mua và kết quả sẽ phụ thuộc vào quyết định đó. Nhiệm vụcủa nhà hoạt động thị trường là hiểu cho được cái gì xảy ra trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng.
- Những phản ứng đáp lại của người tiêu dùng: là những phản ứng mà người tiêu dùng bộc lộ trong q trình trao đổi mà ta có thể quan sát được như hành vi tìm kiếm thơng tin vềhàng hóa, lựa chọn hàng hóa…
1.1.3.Các giai đoạn của q trình thơng qua quyết định lựa chọn sản phẩm
Để có một giao dịch người mua phải trải qua một tiến trình bao gồm 5 giai đoạn sau: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá các phương án Quyết định mua Đánh giásau khi mua