2.2.1 .Các yếu tố về văn hóa doanhnghiệp củakhách sạn Hoàng Cung Huế
3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển văn hóa doanhnghiệp tại khách
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện và phát triển yếu tốbầu khơng khí của văn hố doanh
Bầu khơng khí trong tổ chức là yếu tố nhân viên đánh giá thấp nhất trung bình tất cả các yếu tố trong bầu khơng khí đều bé hơn 3,5 chứng tỏ bầu khơng khí làm việc vẫn cịn nhiều hạn chế hoặc có thể thời điểm phỏng vấn là mùa cao điểm của du lịch, cơng việc nhiều hơn, có nhiều áp lực trong cơng việc nên nhân viên nhận định chưa thật sự khách quan. Vậy nên xin được đề xuất một số giải pháp sau:
Ban lãnh đạo cần nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp thông tin hai chiều của cấp trên và cấp dưới giúp nhân viên có đầy đủ thơng tin để thực hiện công việc và khi gặp những khó khăn, vướng mắc họ có thể nhận được sự hướng dẫn kịp thời của cấp trên cũng như cấp trên sẽ phản hồi thông tin về việc thực hiện công việc đến cấp dưới giúp họ cải tiến và thực hiện công việc tốt hơn.
Ban lãnh đạo cần đẩy mạnh việc trao đổi thông tin hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận, phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hồn thành cơng việc của tổ chức.
Ban lãnh đạo cần xây dựng bầu khơng khí làm việc hịa đồng, hợp tác, tơn trọng lẫn nhau, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau khi cần thiết nhằm tạo ra nét văn hóa liên kết. Những thay đổi về các chính sách liên quan đến nhân viên nên được thông báo đầy đủ, rõ ràng giúp họ hiểu rõ quyền lợi cũng như trách nhiệm của mình đối với tổ chức, từ đó thu hút sự quan tâm nhiều hơn của họ đối với tổ chức.
Khách sạn nên tổ chức và hướng dẫn cho nhân viên về phong cách giao tiếp, lắng nghe khi làm việc trong tổ chức điều này giúp nhân viên nắm rõ thông tin một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiểu ý nhau trong khi làm việc.
Các hoạt động dã ngoại mặc dù đã được khách sạn xem xét và tổ chức nhưng khơng thường xun, thường là dịp hè. Do đó, khách sạn nên tạo điều kiện cho nhân viên đi tham quan du lịch vào thời gian thấp điểm để một mặt làm tăng sự hài lòng tạo hứng thú cho nhân viên, mặt khác không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn.
3.3.2.Một số giải pháp hồn thiện và phát triển các yếu tố hữu hình của văn hố doanh nghiệp khách sạn Hồng Cung Huế.
Yếu tố hữu hình là yếu tố được nhân viên đánh giá ở mức độ khá tốt, trung bình của các yếu tố đều trên 3,5. Thể hiện cấu trúc hữu hình đã được khách sạn chú trọng và có thành công nhất định. Tuy nhiên,các kênh thơng tin chính thức của khách sạn chưa đưa nhiều các giai thoại, giới thiệu về lịch sử hình thành cũng như quảng bá về hình ảnh của khách sạn đến với tất cả mọi người. Ngoài ra, việc thực hiện các nội quy, quy định, khẩu hiệu trong khách sạn vẫn chưa rõ ràng, chưa có sự đồng nhất giữa các nhân viên và ban lãnh đạo. Sau đây là các giải pháp giúp cho khách sạn Hoàng Cung Huế hoàn thiện và phát triển các yếu tố hữu hình trong văn hóa doanh nghiệp mình:
Xây dựng các thiết kế kiến trúc đặc trưng mang đậm bản sắc văn hóa doanh nghiệp khơng những là cơ sở hạn tầng phục vụ cho khách hàng mà xây dựng các văn phịng làm việc tiện nghi, và khơng kém phần sang trọng. Cụ thể là nên có phịng làm làm việc riêng cho bộ phận Sales & Marketing. Đầu tư thêm trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho cơng việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Thiết kế nội thất trong khách sạn theo phong cách riêng, sử dụng các gam màu chủ đạo tạo ấn tượng thân thiện với khách hàng cũng như các nhân viên trong nội bộ.Khách sạn cần đầu tư đồng phục mới cho nhân viên ở các bộ phận, đồng phục đẹp nhân viên mới tự tin, vui vẻ điều đó cũng phát huy được tinh thần làm việc của nhân viên.
Phát triển các hoạt động nghi lễ: Đối với các hoạt động nghi lễ nội bộ, cần phát huy hơn nữa các chương trình kỷ niệm thành lập khách sạn, đến với tất cả các nhân viên.Nên xây dựng, duy trì và đẩy mạnh các cuộc liên hoan văn nghệ kỷ niệm ngày thành lập khách sạn, các buổi dã ngoại cho cán bộ và nhân viên... nhằm tạo cơ hội giao lưu cho cán bộ và nhân viên trong toàn khách sạn.
Phát huy khẩu hiệu riêng của doanh nghiệp:
Mỗi nhân viên của khách sạn Hoàng Cung Huế phải hiểu được sứ mệnh của doanh nghiệp, hiểu được khách hàng để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ khách hàng đang cần và có nhu cầu.Ln đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể hiểu khách
hàng, tư vấn và mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng, giữ được uy tín và niềm tin của khách sạn trong lịng khách hàng.Nghiên cứu, sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới với chất lượng cao và phù hợp với xu thế phát triển chung của khoa học công nghệ nhằm đáp ứng được yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Mỗi thành viên trong khách sạn đều phải tôn trọng những quy tắc, nội quy để tạo ra quan điểm chung xuyên suốt các bộ phận cho công việc hiệu quả.Bên cạnh đó, phải tơn trọng khách hàng và cạnh tranh lành mạnh với các nhà cung cấp dịch vụ khác trên thị trường.
3.3.3. Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển yếu tố Phong cách lãnh đạocủa văn hố doanh nghiệp khách sạn Hồng Cung Huế