(Đơn vị: %)
( Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Nhà mạng năm 2018 năm 2019 Năm 2020
Vinaphone 18.7% 18.3% 19.55% Viettel 41.57% 41.98% 42% Mobifone 31.78% 31.64% 32%
Nhìn vào bảng trên ta thấy, Thị phần của nhà mạng Vinaphone qua các năm có sự chuyển biến rõ rệt. Tuy năm 2019/2018, thị phần của nhà mạng Vinaphone có sự giảm sút 0.2% có thể do năm này Bộ Thông tin & Truyền thông thắt chặt việc nhập thông tin khách hàng khi kích hoạt sim nên tạo ra sự khó khăn đối với nhà mạng.
Nhưng bước sang năm 2020, đây là năm mà nhà mạng Vinaphone đã lấy lại phong độ
khi nâng cao thị phần của mình so với 2019 tăng 1.25%. Tuy một năm Covid-19 đầy
khó khăn nhưng VNPT Thừa Thiên Huế đã đẩy mạnh các hoạt động Marketing của
mình, chăm sóc các khách hàng một cách hiệu quả. Trung tâm Kinh doanh cũng đã tổ chức các đợt bán hàng lưu động, đặt các điểm bán hàng tại nhiều nơi trên địa bàn tỉnh, vềtận vùng sâu vùng xa đểphục vụ người dân hay phục vụhọc sinh, sinh viên vào đầu
năm học mới.
Bảng2.5: Tình hình hoạt động kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2018 –2020
(Đơn vị: Tỷ đồng, %) Tiêu chí 2018 2019 2020 Tốc độ tăng (%) 2019/ 2018 2020/ 2019 Doanh thu 387,99 400,04 405,35 103% 101% Chi phí 357,6 367,32 372,21 103% 101% Chênh lệch thu chi 30,39 32,72 33,14 108% 101%
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Thuê bao có nhiều biến động do các nguyên nhân khách quan vềthiên tai, dịch bệnh. Do đó, tốc độ doanh thu, chi phí, chênh lệch thu chi cũng có sựbiến động tương
ứng. Tuy vẫn đạt được sự tăng trưởng nhất định, nhưng tốc độ tăng trưởng doanh thu,
chênh lệch thu chi năm 2020/2019 giảm so với 2019/2018. Cụ thể năm 2019, doanh
thu đạt hơn 400 tỷ, chênh lệch thu chi đạt hơn 32 tỷ, tốc độ tăng trưởng đạt 8%, đến năm 2020, doanh thu tăng 1%, đơn vị tiết kiệm chi hết mức có thể để bảo đảm có chênh lệch thu chi đạt ởmức 33 tỷ, tốc độ tăng trưởng 1%. Một điều dễthấy rằng, năm
2020 có rất nhiều biến động của dịch bệnh, thiên tai nên việc ra tiếp cận khách hàng trực tiếp diễn ra cực kì khó khăn dẫn đến việc doanh thu tuy tăng nhưng không cao và
đây cũng là tình hình chung của các nhà mạng vào thời điểm đó.
2.2. Thực trạng vềchất lượng dịch vụ thơng tin di động của VNPT Thừa ThiênHuế Huế
Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay và sự chuyển biến vềcông nghệ ngày càng phát triển,để có được sựtin dùng của khách hàng về dịch vụmà chính nhà cung ứng cung cấp, chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ thông tin di
động của VNPT Thừa Thiên Huế nói riêng phải được chú trọng phát tiển tập trung nắm bắt vào nhu cầu khác hàng. Nhằm đẩy mạnh thị phần, các nhà mạng lớn thường có những chính sách giữ chân khách hàng cũng như tạo ra các chương trình thu hút khách hàng về phía mình. Để đánh giá đúng chất lượng dịch vụ thông tin di động của
VNPT , tác giảnghiên cứu thực trạng vềchất lượng dịch vụ thông tin di động tại đây với những nét nổi bật như sau:
2.2.1 Vềchất lượng cuộc gọi
Theo đánh giá của Cục Quản lý chất lượng Bưu Chính Viễn thơng, Công nghệ
thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) về chất lượng mạng của các nhà mạng tại một số tỉnh thành trong năm 2019. Việc đo lường được thực hiện theo chỉ tiêu theo tiêu chuẩn TCN 68-186:2006 như sau:
- Tỷlệcuộc gọi được thiết lập thành cơng - Tỷlệcuộc gọi bị rơi
- Chất lượng thoại -Độ chính xác ghi cước
- Tỷlệcuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai -Độkhảdụng của dịch vụ
- Khiếu nại của khách hàng vềchất lượng dịch vụ
VNPT luôn là doanh nghiệp cốgắng triển khai và đáp ứng vềviệc cam kết thực hiện,để đem đến chất lượng cuộc gọi tốt nhất cho khách hàng. Kết quảnghiên cứu thị phần hiện tại vềthịphần của 3 mạng di động là VinaPhone, VNPTvà Viettel đã cho ta
thấy rằng thị phần của 3 nhà mạng này chiếm hơn 90%. Mặc dù, Vinaphone đang
đứng ở vị trí thứ 3 nhưng một điều thấy rằng VNPT luôn ngày càng xây dựng nhiều trạm BTS để phủ sóng gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng mạng Vinaphone. Bên cạnh đó trong q trình thực tập và khảo sát, nhiều khách hàng dùng
đồng ý với nhận định rằng mạng di động Vinaphone có chất lượng cuộc gọi tốt và ổn định.
Số lượng trạm BTS trong giai đoạn 2018-2020
(Đơn vị: Trạm)
Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số trạm BTS 906 925 943
(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Để có được thành cơng như vậy, VNPT không ngừng cải tiến chất lượng sản
phẩm, dịch vụ, triển khai cải tạo cơ sở hạ tầng, nâng tầm vị thế của mình trên thị
trường viễn thông đang ngày càng cạnh tranh phức tạp.
2.2.2 Vềcấu trúc giá
Hiện tại, chúng ta thấy rằng thị trường viễn thông là một thị trường năng động và cạnh tranh vô cùng gay gắt: nhu cầu khách hàng thay đổi không ngừng, mơi trường kinh doanh có nhiều biến động do thiên tai dịch bệnh, các chính sách giá thay đổi từng ngày từng giờ để đáp ứng kịp thời nhiều đối tượng khách hàng. Đểduy trì và phát triển ngày một, VNPT Thừa Thiên Huế đã phải có nhiều chiến lược kinh doanh mới, khảo sát thị trường viễn thông trên địa bàn Tỉnh hiện tại và dự báo xu hướng tương lai của thị trường ngành viên thông. Quan trọng hiện tại là những biến động về giá của gói
cước, dịch vụ bổ sung và những thay đổi về nhu cầu của khách hàng đang được khai
thác và triển khai để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. VNPT đang cung cấp