(Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Với + KTKH: Kếhoạch–Kếtoán
+ ĐHNV: Điều hành–Nghiệp vụ + THNS: Tổng hợp –Nhân sự + KH TCDN: Khách hàng–Tổ chức doanh nghiệp GIÁM ĐỐC Phó giám đốc Phòng KHKT Phòng ĐHNV Phòng THNS 8 phòng bán hàng ởHuyện Phòng bán hàng Huế Phòng KH TCDN Phòng Bán hàng Online
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên –
Huếgồm có khối quản lý, tham mưu và khối các đơn vịsản xuất trực thuộc. - Khối quản lý:
+ Giám đốc: là người đứng đầu, tổ chức điều hành mọi hoạt động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tổng công ty dịch vụViễn thông và pháp luật, điều hành và quản lý mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định. + Một phó giám đốc giúp việc phụ trách kinh doanh, là người quản lý và điều hành
một hoặc một sốlĩnh vực hoạt động của đơn vịtheo phân công vàủy quyền của Giám đốc.
- Khối tham mưu bao gồm 3 phòng: phòng Tổng hợp–Nhân sự; phòng Kếhoạch–Kế tốn và phịngĐiều hành–Nghiệp vụ
- Khối sản xuất bao gồm: Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp (TC- DN), Phòng bán hàng Online và 8 phòng Bán hàng khu vực ở huyện. Số lượng các phòng Bán hàng khu vựcởhuyện bằng sốTrung tâm viễn thôngởhuyện của VNPT TT-Huế. - Khối hỗ trợ bán hàng (các kênh bán hàng) gồm: hệ thống cửa hàng, hệ thống cộng tác viên bán hàng, hệthống điểm bán lẻ, các đại lý, kênh liên kết và bán hàng từxa.
Chức năng, nhiệm vụcác phòng:
- Phòng Nhân sự - Tổng hợp: Tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễ tân, khánh tiết; văn thư – lưu trữ. Mua sắm, sửa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản lý,
điều hành của đơn vị. Mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Công tác đầu tư, đấu thầu, xét thầu, đàm phán hợp đồng. Công tác bảo vệ, dân quân tự
vệ, nghĩa vụquân sự, quốc phòng. Quản lý điều hành xe, phương tiện vận tải. Cơng tác y tế, chăm sóc sức khỏe. Quản lý, lưu trữhồ sơ của CBCNV; quản lý lao động; cơng
tác thi đua khen thưởng, kỷluật.
- Phịng Kế toán – Kế hoạch: Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn, trung và dài hạn (SXKD, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn). Báo cáo tổng hợp tình
hình SXKD tuần, tháng, quý, năm. Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC&KPIs cho tập thể. Công tác định mức Kinh tế- Kỹthuật; thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư XDCB. Quản lý, điều hành công tác Kếtốn – Tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản. Phân tích đánh giá hiệu quảquản lý tài sản, vật tư hàng hóa và đề xuất các giải pháp.
- Phịng Điều hành – Nghiệp vụ: chính sách sản phẩm, chính sách giá cước; quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng. Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; xây dựng, triển khai, kiểm sốt, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụ bán hàng; chính sách hỗtrợ, chính sách CSKH. Quản lý thơng tin khách hàng; hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước; quản lý dữliệu cước phí, nợ đọng.
- Phịng Khách hàng Tổchức–Doanh nghiệp: kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụviễn thông–công nghệthông tin phục vụkhách hàng là tổchức, doanh nghiệp trên
địa bàn. Điều hành các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục
vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị
trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp
trên địa bàn.
- Các phòng Bán hàng khu vực huyện: kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụviễn thông – công nghệ thông tin phục vụ khách hàng là cá nhân trên địa bàn. Điều hành
các chính sách, các kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là
cá nhân trên địa bàn. Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường, bán hàng, thu cước, chăm sóc khách hàng đối với khách hàng là cá nhân trên địa bàn.
- Phòng bán hàng Online: tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng, hỗtrợ bán hàng từ xa thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn, Internet. Tổchức, triển khai hoạt
động giải đáp thắc mắc, khiếu nại thông qua các phương tiện điện thoại, tin nhắn,
2.1.3. Các nguồn lực của VNPT Thừa Thiên Huế
2.1.3.1. Tình hình laođộng của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên–Huếgiai đoạn 2018–2020 giai đoạn 2018–2020
Lao động là một yếu tố được sửdụng hàng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tốhết sức quan trọng quyết định tới quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì quản lý lao động là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Hiện nay, trong cơng tác quản lý doanh nghiệp nói chung và cơng tác quản lý lao động nói riêng, VNPT Thừa Thiên Huế đã vàđang
từng bước đổi mới và khơng ngừng hồn thiện để phù hợp với đặc biệt tình hình kinh doanh của VNPT Thừa Thiên Huế.
Xác định nguồn nhân lực là một yếu tốquan trọng, nên Lãnh đạo VNPT Thừa
Thiên Huế đã thống nhất phương án lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực có chất
lượng cho mình. Thơng qua các trường Đại học ở Huế, các trung tâm đào tạo có chất
lượng kết hợp với kếhoạch đào tạo ngắn hạn của VNPT Thừa Thiên Huế, vì vậy tồn bộ lực lượng lao động của VNPT Thừa Thiên Huế đều được đào tạo nghiệp vụ và kỹ
năng chuyên nghiệp, qua đó xây dựng tốt văn hoá của VNPT Thừa Thiên Huế.
Hầu hết nhân viên của VNPT Thừa Thiên Huế đều có trình độ kiến thức cao và nhanh nhạy. Do đó, họcó khả năng tiếp cận nhanh với khoa học cơng nghệvà phát triển các nghiệp vụ chun mơn. Có thể nói, đây là một trong những lợi thế để VNPT Thừa Thiên Huếphát triển hoạt động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên đều
trong độ tuổi từ25 - 35 tuổi nên phong cách làm việc rất năng đông, tạo điều kiện cho VNPT Thừa Thiên Huếhoạt động ngày càng phát triển.
Bảng2.1: Tình hìnhlao độngcủa TTKD VNPTThừa Thiên Huế giai đoạn năm 2018-2020
(Đơn vị: Người, %)
( Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Xét theo giới tính, năm 2018, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
tổng số lao động là có 161 nhân viên, trong đó có 63 nam chiếm 39.1% và 98 nữ chiếm 60.9%. Năm 2019, số lượng nhân viên tăng lên 2 người tương ứng với 1.2%, trong đó, lao động nam tăng lên 2 người tương ứng 3.2% và lao động nữ khơng có sự
tăng trưởng. Bước sang năm 2020, tổng số lao động của VNPT Thừa Thiên Huế tăng 2 người lên tổng sốnhân viên là 165ngườitương ứng 1.23%, trong đó lao động nữ tăng lên 2 người chiếm 2.04%. Như vậy, ta có thấy rằng Trung tâm Kinh doanh VNPT
Thừa Thiên Huế đang có một đội ngũ nhân viên cứng, chuyên trách các vị trí cố định. Ta thấy thêm nữa rằng, hiện lao động nữ đang có số lượng nhiều hơn lao động nam
(35 người) điều này cũng dễhiểu vì hiện tại các vị trí yêu cầu nữnhiều hơn, đa sốcác
điểm giao dịch các nhân viên tư vấn là nữ, cũng như vị trí Kế tốn hiện đang có các cán bộ là nữchuyên trách. Nhìn tổng thể, cơ cấu lao động của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếhiện đang ổn định và hoạt động tốt.
Xét theo trìnhđộ, năm 2018, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huếcó 10 nhân viên có trìnhđộ trên Đại học chiếm 6.2%, 100 Nhân viên có trìnhđộ Đại học
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 Số lượn g % Số lượng % Số lượng % +/- % +/- % Tổng số lao động 161 100 163 100 165 100 2 1,2 2 1.23
Phân theo giới tính
Lao động nam 63 39.1 65 39.88 65 39.39 2 3.2 0 0 Lao động nữ 98 60.9 98 60.12 100 60.61 0 0 2 2.04 Phân theo trìnhđộ Trên đại học 10 6.2 10 6.13 10 6.06 0 0 0 0 Đại học 100 62.1 98 60.12 98 59.39 -2 2 0 0 Cao đẳng 17 10.6 21 12.88 23 13.94 4 23.53 2 9.52 Trung cấp 20 12.4 20 12.27 20 12.12 0 0 0 0 Sơ cấp 14 8.7 14 8.6 14 8.49 0 0 0 0
chiếm 62.1% và nhân viên có trìnhđộ: Cao đẳng, trung cấp, sơ cấp có 51 người chiếm 31.7%. Vào năm 2019, trình độ trên Đại học vẫn giữ nguyên 10 người, trình độ Đại
học giảm2 người cịn 98người tương ứng giảm 2%, cịn trìnhđộ từ Cao đẳngtăng lên
4 nhân viên tương ứng tăng 23.53, 2 trình độ thấp hơn cịn lại khơng có sự thay đổi chiểm tỉ lệ20.87% trên tổng số nhân viên. Năm 2020, số lượng nhân viên có trình độ trên Đại học và Đại học khơng có sự tăng giảm nhưngtrìnhđộ Cao đẳng tiếp tục có sự tăng lên 2 nhân viên tương ứng 13.94% cịn 2 trình độ thấp vẫn chưa có sự thay đổi. Qua sự phân tích trên, ta thấy rằng trình độ trên Đại học và Đại học của Trung tâm
Kinh doanh VNPT hiện rất đang ổn định, với đội ngũ dồi dào kinh nghiêm, chuyên trách và có trách nhiệm trong cơng việc nên khơng có sự chuyển dịch vềsố lượng lao
động tri thức cao này. Bên cạnh đó, VNPT đang dần tạo điều kiệncho các lao động có
trìnhđộ Cao đẳng ứng tuyển nhiều hơn, điều này cũng dễhiểu vì VNPT đang cố đẩy
mạnh các đội bán hàng lưu động về các huyện, xã,…và theo nhà lãnh đạo của VNPT
thì cịn có tuyển các cộng tác viên làm việc bán thời gian để tiếp cận trực tiếp khách hàng các nhân nhiều hơn gia tăng thị phần của mình thì đội ngũ nhân viên có trình độ
trên phù hợp hơn và chịu khó hơn.
Bảng2.2: Bảng độ tuổi lao độngTTKD VNPT Thừa Thiên Huế
(Đơn vị: Người, %)
Độ tuổi Nam Nữ Tổng số (người) Tỉ lệ (%)
Dưới 30 tuổi 20 34 54 32.73
Từ 30 tuổi –50 tuổi 33 60 93 56.36 Trên 50 tuổi 12 6 18 10.91
Tổng số 65 100 165 100
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Theo nhận định của Lãnh đạo của VNPT Thừa Thiên Huế đều có trình độ kiến thức Đại học và trên Đại học cao, chun mơn cao và nhanh nhạy trong xửlí cơng việc.
Do đó, họ có khả năng tiếp cận nhanh với khoa học công nghệrất tốt và không ngừng phát triển các nghiệp vụ chuyên môn và đào tạo đội ngũ cán bộ hằng ngày. Có thể nói,
động kinh doanh của mình. Ngồi ra, hầu hết các nhân viên trong độ tuổi dưới 30 tuổi chiếm tỉlệlớn 32.73 % nên trong phong cách làm việc rất năng động, sáng tạo trong các hoạt động kinh doanh, các điểm bán hàng và đại lý ngày một phát huy hiệu quả nhờlứa tuổi trẻ đầy tựtin cũng như sự quan tâm của các nhân viên lừa tuổi 30-50 có kinh nghiệm
lâu năm trong lĩnh vực hỗtrợtận tình tạo điều kiện cho VNPT Thừa Thiên Huếhoạt động ngày càng phát triển. Có thểnói rằng, tuy khơng có sự gia tăng mạnh mẽvềsố lượng nhân
viên nhưng chất lượng lao động của VNPT Thừa Thiên Huếtrong những năm qua ngày
càng tăng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.1.3.2. Kết quảhoạt động sản xuất kinh doanh
Tình hình phát triển thuê bao:
Bảng2.3: Bảng tình hình phát triển thuê bao của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế qua 3 năm2018 - 2020
(ĐVT: Số thuê bao, %)
Hình thức thuê bao
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2019/2018 2020/2019 Số lượng % Số lượng % Số lượng % +/- % +/- % 1. Thuê bao trả trước 162,865 89.39 148,442 87.42 165,199 88.70 - 14,423 -8.9 16,757 +11. 3 2. Thuê bao trả sau 19,331 10.61 21,360 12.58 21,155 11.30 2,029 +10.5 -206 -0.96 Tổng thuê bao 182,196 100,0 169,802 100,0 186,354 100,0 - 12,394 17,552
( Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Với sựcốgắng và nỗlực của tập thểcán bộcông nhân viên VNPT Thừa Thiên Huế, đặc biệt là kết nối hỗ trợ, liên kết trong công tác chun mơn giữa các bộ phận, phịng ban trong việc triển khai thực hiện các chương trình, chính sách của Công ty. VNPT Thừa Thiên Huế đã mang lại hiệu quả tốt, góp phần hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2020. Tình hình phát triển thuê bao của VNPT Thừa Thiên Huế
năm 2020 đã có sựchuyển biến cụthểlà:
Số thuê bao của VNPT Thừa Thiên Huế tính từ năm 2018 cho đến cuối năm 2019 đã giảm, cụthể 12,394 thuê bao. Trong đó, thuê bao trả trước giảm 14,423 thuê bao tương
ứng giảm 8.9% nhưng thuê bao trả sau lại tăng 2,029 thuê bao tương ứng tăng trưởng
10.5%. Đây là dấu hiệu không khả quan đối với thuê bao trả trước, nhưng bên cạnh đó
thuê bao trả sau tăng nhưng nhìn chung lại có sựgiảm rõ rệt trong năm 2019. Nguyên nhân của việc giảm thuê bao trả trước là tại vì Bộ Thơng tin & Truyền thông đã thắt chặt hơn về thông tin khách hàng khi kích hoạt sim trả trước là phải kích hoạt tại chỗ
và có CMND đầy đủ, hìnhảnh nên việc kích hoạt mở sim trả trước cảsựsụt giảm. Vì sự sụt giảm của Thuê bao trả trước buộc nhà mạng phải thực hiện đẩy mạnh thuê bao trảsau nên có sự tăng trưởng của thuê bao trảsau.
Qua năm 2020, ta thấy dấu hiệu tốt hơn của VNPT Thừa Thiên Huếcụthểtổng số thuê bao trả trướctăng 16757 tương ứng tăng 11.3%. Điều này cho ta thấy, VNPT TTH đã có bước chuyển mình lấy lại những khách hàng của thuê bao trả trước bằng cách đưa ra các gói cước giả rẻ, dịch vụ gia tăng để kích cầu với đối tượng khác hàng
trả trước. Và năm 2020 là một năm khó khăn với dịch bệnh Covid-19 nên thuê bao trả
sau đã có xu hướng giảm tuy khơng nhiều chỉ giảm 0.96% cũng dễ hiểu vì Thuê bao trả sau đa số là khác hàng ở các Doanh nghiệp sử dụng mà năm này thì các Doanh nghiệp đa số đóng cửa, cắt giảm nhân sự nên điều giảm này cũng dễhiểu.
Có thể thấy, Đội ngũ cán bộ nhân viên của VNPT đã xây dựng nhiều chương trình Marketing và khuyến mãi hấp dẫn với nhiều gói cước cũng như nhiều dịch vụgia
tăng lơi cuốn được khách hàng kho hòa mạng Vinaphone. Ngồi ra, cơng tác phát triển
thuê bao thực hiện hiệu quảlà nhờVNPT Thừa Thiên Huế đãđẩy nhanh tiến độ đầu tư
cho hệthống cơ sở hạ tầng xây dựng các điểm bán lưu động, hỗ trợ khách hàng, phủ sóng ngày càng nhiều ở các khu vực cùng sâu vùng xa, nông thôn,…Qua số liệu thu thập được, thì số lượng tạm BTS được xây dựng nhiều qua mỗi năm cụ thể: năm 2018 có 906 trạm, năm 2019 xây thêm 19 tăng con số trạm lên 925 trạm và đến năm 2020
đã có tổng cộng 943 trạm BTS (Sốliệu phịng ĐH-NV). Qua đó chất lượng mạng lưới đã cải thiện đáng kể, vùng phủ sóng đãđược mở rộng đáp ứng yêu cầu về tăng trưởng
Tình hình Kinh doanh:
Đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm không thể không nhắc đến các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà công ty đã thực hiện. Đặc biệt, năm 2019 là năm mà công ty đẩy mạnh triển khai toàn diện các hoạt động xúc tiến trên nhiều mảng.Về bán hàng, công ty đã triển khai hàng loạt