(Đơn vị: Người, %)
Loại thuê bao Số lượng Tỷlệ(%)
Trả trước 110 78.6
Trảsau 18 12.8
Cả trước và sau 12 8.6
Tổng 140 100.0
Nhận xét: Theo kết quả từ bảng số liệu trên, ta thấy loại thuê bao mà khách hàng sử dụng chiếm tỷ lệ rất cao là thuê bao trả trước với 78.6% (tương đương 110
mẫu khảo sát) trong mẫu nghiên cứu, xếp thứ 2 thuê bao trả sau với tỷ lệ thấp là 12.8%. Còn lại, là khách hàng sửdụng cả trước và sau chiếm tỉ lệthấp chỉ8.6%. Điều
này cũng đang hợp với tình hình hiện tại của VNPT vì đa số khách hàng sử dụng trả
trước, và VNPT cũng đang đẩy mạnh việc thuê bao trảsau.
2.4. Kiểm định thang đo
2.4.1. Đánh giá thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha
Trong chương 1 tác giả có đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động bao gồm có 5 yếu tố sau: Chất
lượng cuộc gọi; Cấu trúc giá; Dịch vụ gia tăng; Sự thuận tiện; Dịch vụkhách hàng và 1 yếu tốphụthuộc là sựhài lòng của khách hàng.
Các thang đo được đánh giá thông qua cơng cụ chính là hệ số Cronbach’s Alpha. Hệsố Cronbach’s Anlpha được sửdụng để loại bỏcác biến rác. Kiểm định độ tin cậy thang đo nhằm mục đích kiểm tra tính nhất quán nội bộgiữa các biến đo lường trong cùng một khái niệm nghiên cứu. Kiểm định này dựa trên kết quả phân tích Cronbach’s Anlpha tiêu chuẩn Leech và ctg (2005), tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng phải lớn hơn 0,3, ngoài ra tương quan trong khoảng 0,3 – 0,4 với biến tổng có thể cân nhắc loại bỏ do mức ý nghĩa đóng góp rất thấp cho khái niệm đo
lường.
Tác giảthực hiện kiểm định độ tin cậy của các 5 biến độc lập với 24 biến quan sát, trong quá trình kiểm định độ tin cậy, khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được thể hiện ở bảng dưới đây:.