2 .Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của Cơng ty cổphần HG Huế
2.2. Các sản phẩm dịch vụmà Công ty cổphần HG Huếcung cấp
Công ty cổ phần HG Huếlà một công ty quản lý điểm đến đầy đủ dịch vụ cung cấp hai hình thức dịch vụ riêng biệt: Bn bán du lịch nội địa HGH và bán hàng du lịch trực tiếp HGH.
Buôn bán du lịch nội địa HGH: Buôn bán du lịch nội địa HGH cung cấp 4 bộ phận riêng biệt để phục vụ mọi người và mọi nhu cầu:
•Văn hóa và Di sản HGH mang văn hóa và di sản của Đông Dương đến với khách
du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Công ty làm việc với các cơng ty lữ hành khác trên tồn cầu để cung cấp cho khách hàng của họ những trải nghiệm khó quên. Các dịch vụmà công ty cung cấp không chỉ cho phép khách du lịch tận hưởng các địa điểm và điểm đến mà họ ghé thăm mà còn bổ sung thêm các hoạt động cho phép du khách
được trải nghiệm bằng cách tham gia vào các hoạt động cuộc sống hàng ngày của những người xung quanh.
•HGH Small Group cung cấp các gói và dịch vụ du lịch được thực hiện dễ dàng với
nhiều lựa chọn tour khác nhau trên khắp Đơng Dương. Khách hàng có thể dễ dàng đặt vé và đi trực tiếp mà không phải lo lắng về việc cần phải thành lập các nhóm lớn hơn. Cơng tyđảm bảo ngày khởi hành cho các nhóm nhỏ như hai người.
•HGH M.I.C.E ln cung cấp các chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu
với cácưu đãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, cơng ty cịn có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức, quản lý các hội nghị hay sựkiện đặc biệt khác.
•Hỗ trợ Sinh thái và Du lịch Cộng đồng HGH cung cấp nhiều hoạt động như đi bộ, đi
xe đạp, chèo thuyền kayak, thám hiểm hang động, câu cá và trồng trọt cũng như Thiền tông và phương pháp trị liệu Spa tại địa phương. Khi tạo các tour du lịch sinh thái, cơng ty cịn kết hợp trải nghiệm các hoạt độngđộc đáo cho khách hàng trong khi duy trì và bảo vệ mơi trường và văn hóa. Bên cạnh đó, cũng đã tạo các chuyến tham quan cộng đồng để cho phép khách du lịch có thêm kinh nghiệm hỗ trợ cộng đồng thông qua các chuyến tham quan công việc, các chuyến đi từ thiện và các chương trình có trách nhiệm khác.
Bán hàng trực tiếp du lịch HGH:
•HGH cung cấp du lịch nước ngoài và trong nước: du khách trong nước và ngồi nước
ln có thể nhận sự hỗ trợ từ công ty trong khi lập kếhoạch du lịch đến các điểm đến trong nước hoặc khu vực.
•Dịch vụ trực tuyến HGH: Khi người tiêu dùng truy cập vào website của công ty sẽdễ
dàng thấy các tùy du lịch trong khu vực Đông Dương. Khách hàng cũng có thể đặt mọi thứ từ các chuyến bay, khách sạn, vận chuyển mặt đất, các gói tour và các sự kiện đặc biệt. Và tất nhiên, đội ngũ bán hàng của công ty luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc qua email hoặc điện thoại.
Các sản phẩm dịch vụ du lịch chủ lực của công ty là đón khách quốc tế, đưa khách đi nước ngoài, cung cấp tour trong nước và đặc biệt là cungứng các sản phẩm du lịch và dịch vụ đa dạng theo yêu cầu riêng của du khách. Cơng ty có tour du lịch đặc biệt nhưTour đạp xe xuyên hành lang kinh tế Đông – Tây đầyấn tượng bởi đây là hành trình kết nối tình hữu nghị Việt Nam – Lào – Thái Lan theo cung đường của tour du lịch “Một ngày ăn cơm ba nước”, nóấn tượng bởi khách mới chỉ ăn sáng lúc tờ mờ ở quê hương, đến trưa đã dùng bữaởLào và buổi chiều tối đã ngồiởMukdahan (Thái Lan) nhâm nhi đặc sản Thái bên bờMê Kơng. Chương trình có thể thay đổi – hốn đổi vị trị tham quan tùy vào tình hình thực tế nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ cái điểm tham quan như đã nêu trong chương trình. Chính sách chăm sóc khách hàng của cơng tyđặc biệt quan tâm đến trẻ em với các ưu đãi tốt trong tour nhưtrẻ em dưới 2 tuổi: miễn phí, ăn ngủ chung với bố mẹ; trẻ dưới 10 tuổi, khơng thêm giường tính phí 75%; trẻ dưới 10 tuổi, thêm giường tính phí 90%. Bên cạnh đó, cơng ty cam kết đảm bảo ln có xe máy lạnh theo chương trình, hướng dẫn đồn tiếng Việt suốt tuyến, khách sạn tiêu chuẩn 3 sao, có bảo hiểm du lịch (mức bồi thường cao nhất 10.000 usd/ người/vụ). Điều này cho ta thấy, chính sách chăm sóc khách hàng của cơng ty khá đầy đủ và cam kếtđảm bảo vấn đề an toàn, sinh hoạt,đi lại cho du khách.
Qua các thông tin trên, ta có thể nhận thấy Công ty cổ phần HG Huếlà một công ty quản lý điểm đến đầy đủ dịch vụ, cung cấp các gói và dịch vụ du lịch sáng tạo và thú vị, từ du lịch văn hóa, sinh thái đến du lịch cho công tác và làm việc. Không những vậy, mạng lưới hoạt động rộng khắp của công ty cho phép quản lý tốt các yêu cầu của khách du lịch. Cơng ty cịn có các dịch vụ từ vận chuyển mặt đất, đặt chuyến bay, chỗ ở đến thực phẩm, hoạt động và sự kiện theo yêu cầu của khách hàng. Công ty tập trung chủ yếu vào các trải nghiệm của khách hàng như trải nghiệm về văn hóa, di sản dân tộc, mơi trường sinh thái,… Với các dịch vụ sáng tạo và các tour du lịch tùy chỉnh, thế mạnh lớn nhất của công ty là khả năng điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng đồng thời bảo vệ mơi trường và văn hóa cũng như đóng góp cho sự phát triển của
4 0
cộng đồng địa phương.Đây là nét độc đáo riêng của công ty khiến cho công ty trở nên nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
2.3. Tình hình hoạt động hỗtrợcho sựthuận tiện của khách hàng:Bảng 3: Các cơ sở của Công ty cổ phần HG Huế