2 .Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của Cơng ty cổphần HG Huế
2. Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổphần
1. Khái quát kết quả đánh giá của khách hàng vềhoạt động chăm sóc khách hàng tại Cơng ty cổphần HG Huế
Dựa trên kết quảnghiên cứu cho thấy cả5 nhân tốcủa dịch vụchăm sóc khách hàng đều tác động tích cực đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của cơng ty. Ta có thể nhận thấy rằng cơng ty cổphần HG Huế đã làm khá tốt trong công tác chăm sóc khách hàng từcác nhu cầu cơ bản như ăn uống, nghĩ dưỡng, đi lạiđến các nhu cầu đòi hỏi cao hơn như về đội ngũ nhân viên, đảm bảo được sựtin cậy và có các chính sách tốt cho khách hàng,..
Hầu như, khách hàng đều hài lịngđối với các dịch vụcủa cơng ty. Các cơng tác mà công ty thực hiện tốt nhất và khiến khách hàng hài lòng nhất là hướng dẫn viên có kinh nghiệm và nhiệt tình; dịch vụnhà hàng khách sạn và vận chuyển đảm bảo được an tồn, sach sẽ; cơng ty luôn thực hiện đúng như đã hẹn với khách hàng và luôn giải quyết mọi vấn đềcho khách hàng nhanh nhất. Đây là các ưu điểm mà cơng ty có được và tạo được một lợi thếcạnh tranh tốt.
Mặc dù vậy, bên cạnh những ưu điểm vẫn còn tồn tại một sốkhuyết điểm làm một sốkhách hàng khơng hài lịng. Dù chỉmột sốnhỏnhưng công ty cũng cần phải quan tâm hơn và điều chỉnh tốt đểcó thểkhơng cịn xuất hiện vấn đềkhiến khách hàng phật ý.
Do đó, đểhồn thiện hơn nữa và đểchăm sóc khách hàng một cách tốt nhất thì tôi đãđưa ra một sốgiải pháp dựa trên kết quả điều tra đểcó thể đóng góp một phần nào vào cơng tác chăm sóc khách hàng.
2. Các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại cơng ty cổ phần HG Huế phần HG Huế