PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
4. Hướng phát triển của đềtài trong tương lai
Có điều kiện đi sâu để đánh giá, phân tích nhiều hơn các nhân tố tác động đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Cổ phần HG Huế.
Nghiên cứu sau này nên mở rộng với kích thước mẫu lớn hơn nữa để đảm bảo tính chính xác cao và đại diện cho tổng thể tốt hơn.
Để có được những đánh giá tốt hơn vềhoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty cổ phần HG Huế, nghiên cứu đề xuất việc thực hiện một số đề tài tương tự vào những thời điểm khác nhau. Với những thành quả đạt được của đề tài nghiên cứu này, tôi mong rằng đề tài sẽ là một cơ sở và là một tài liệu tham khảo có giá trị cho những nghiên cứu sau này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2005). Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS. NSB Đại họcKinh tếTP HồChí Minh
2. PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh – Ths Phạm Hồng Chương. (2000). Giáo trình Quản trịkinh doanh lữhành. NXB Thống kê Hà Nội.
3. Bùi Đức Triệu. (2010). Giáo trình Lý thuyết thống kê. NXBĐại học Kinh tế Quốc Dân.
4. Đinh Trung Kiên. (2003). Kinh tếdu lịch và Du lịch học. NXB trẻ.
5. SởVăn hoá – Thểthao – Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế. (2015). Sốliệu thốn kê du lịch. 6. Nguyễn Trọng Nghĩa. (2015). Đánh giá chất lượng một sốchương trình du lịch của
cơng ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên lữhành Hương Giang.
7. Lê ThịGiáng Ngọc. (2014). Đánh giá chất lượng dịch vụtour Visit Local House của công ty TNHH Vidotour tại thịtrường Thành phốHuế.
8. Lê Ngọc Quỳnh Trang. (2010). Đánh giá của khách quốc tế đối với chất lượng chương trình du lịch tại khu vực miền Trung do Vietnamtourism – Hà Nội chi nhánh Huếthực hiện.
9. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. Model of service Quality and Its Implication for Future Research.
10. Cronin, J.J. Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and Extension.
11. Các website: www.vietnamtourism.com
www.hghue.com/info@hghue.com www.itdr.org.vn www.tapchitaichinh.vn www.baomoi.com