1.1.2 .Tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
2.2 Cơ cấu tổchức và bộmáy quản lý
2.2.1 Cơ cấu tổchức
Xây dựng được một cơ cấu tổchức hoạt động hữu hiệu luôn là mong muốn của mỗi nhà quản trịbởi lẽnó là điều kiện cốt yếu đầu tiên đểthực hiện tốt tất cảcác chức năng còn lại, quản trịvàảnh hưởng rất lớn đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cơ cấu tổchức phải đảm bảo sựcân xứng giữa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của cán bộ, thểhiện sựphân cấp và phân bốhợp lý các chức năng. Mặc dù hoạt động khơng lâu nhưng VGROUP đã cóđược đội ngũ cán bộlãnhđạo nhiệt tình, năng động, các nhân viên khai thác có thâm niên trong nghề, trìnhđộnghiệp vụ chun mơn cao nên bộmáy của công ty được vận hành một cách trơi chảy. Mơ hình quản lý của VGROUP được tổchức theo kiểu trực tuyến chức năng cho phép người lãnhđạo có tồn quyền quản lý, chỉ đạo, phát huy chức năng của các phịng ban trực thuộc. Các phịng ban có nhiệm vụthực hiện chức năng nghiệp vụcủa mình, sauđó đề xuất các ý kiến đểban giám đốc đưa ra các quyết định cuối cùng.
GIÁM ĐỐC
Phịng kế tốn
-nhân sự Phịng kinh doanh
Phịng chăm sóc khách hàng 2.2.2 Sơ đồtổchức bộmáy của cơng ty TNHH MTV Thiết kếVGROUP
Sơ đồ1: Bộmáy quản lý Công ty TNHH MTV Thiết kếVGROUP Huế
Giám đốc:
Là người đứng đầu công ty đại diện thực hiện việc quản lý theo đường lối, chính sách của nhà nước và cơng ty. Giám đốc là người chịu trách nhiệm trước nhà nước và tồn bộcán bộcơng nhân viên vềkết quảkinh doanh. Giám đốc điều khiển hệ thống quản lý trên cơ sởkết hợp đồng bộphương pháp quản lý hành chính và quản lý kinh tếtài chính thểhiện thơng qua các chức năng sau:
+ Tổchức điều chỉnh hoạt động theo đúng định hướng và kếhoạch của công ty. + Ban hành quy chếtổchức hoạt động của các phòng ban bảo và quy định chức năng nhiệm vụcủa các phòng quản lý và nghiệp vụ.
Phịng Kếtốn – nhân sự:
Tham mưu cho giám đốc vềcơng tác kếtốn, tài chính của tổchức. Vềcơng tác kếtốn tài chính tài chính: tổchức hạch tốn kếtốn kịp thời, chính xác, đầy đủvà đúng chế độhiện hành của nhà nước và công ty. Lập báo cáo định kỳtheo biểu mẫu và thời gian quy định của pháp luật và cơng ty. Vềcơng tác tổchức hành chính quản trị: tham mưu cho giám đốc vềcông tác tuyển dụng, ký kết, chấm dứt hợp đồng lao động, đào tạo, bốtrí nhân viên đápứng yêu cầu và nhiệm vụcủa đơn vịtheo quy định hiện hành của cơng ty. Thực hiện chính sách đối với người lao động, tham mưu xây dựng chế độtiền lương, tiền thưởng đảm bảo phù hợp với từng chức danh hiệu quảcông việc theo đúng quy định và hướng dẫn, thực hiện công tác văn thư lưu trữ, cơng tác hành chính quản trị, đảm bảo phục vụtốt mọi hoạt động kinh doanh.
Phịng kinh doanh
Có nhiệm vụquản lý và thực hiện các hoạt động kinh doanh theo quy định của công ty. Cụthểlà xây dựng và thiết kếcác kếhoạch khai thác KH, lên ý tưởng cho các sản phẩm, thực hiện các mẫu thiết kế, tìm kiếm các sản phẩm tiềm năng đểmởrộng danh mục kinh doanh của công ty. Thực hiện các báo cáo định kỳtheo tháng, quý, năm đểtrình lên giámđốc xét duyệt.
Phịng chăm sóc KH
Tiếp quản các nguồn thông tin liên quan đến đơn hàng của KH như Fanpage, Email và Stripe.
Liên hệgiữa nhà cungứng tại Trung Quốc và dịch vụvận chuyển DHL và Fex nhằm giải quyết các đơn hàng giao nhận đúng/trễhẹn cho KH.
Thu thập các ý kiến phản hồi của KH từFanpage và Email nhằm đưa ra các quyết định quản trịcho Giám đốc, góp phần xây dựng các chính sách kinh doanh phù hợp.
2.2.4 Danh mục sản phẩm và đối tác:
2.2.4.1 Danh mục sản phẩm
Hiện tại công ty đang thực hiện kinh doanh 6 mặt hàng sản phẩm sau: •Chăn: Bao gồm các sản phẩm chăn mùa hè có kích thước 30x40 (inchs) và 60x80
(inchs) với 2 dịng ngun liệu chính là Fleece và Sherpa.
•Áo: Đây là dịng sản phẩm chủchốt của công ty với 10 sản phẩm áo khác nhau như T-shirt, Premiun fit mens tee, Premiun fit ladies tee, Hoodie Sweatshirt, Ladies T-shirt, V-neck T-shirt, Long Sleeve tee, Crewneck Sweatshirt, Ladies Flowy tank và Youth T-shirt. Các sản phẩm áo được thiết kếtừsize đàn ông cho đến trẻem chuẩn theo kích cỡMỹ, do đó đem lại nhiều lựa chọn cho KH. Đồng thời mỗi sản phẩm có thểlựa chọn các màu áo khác nhau.
•Poster: bao gồm 3 kích cỡchính cho Poster treo tường là 11x17 (inchs), 16x24 (inchs) và 24x36 (inchs). Poster được in trên chất liệu giấy 200 GSM, và khơng bán kèm theo khungảnh.
•Cốc cà phê: Tương tựnhư sản phẩm áo, màu sứcốc cà phê cũng có nhiều lựa chọn nhằm cho KH lựa chọn theo sởthích cá nhân. Sản phẩm cốc được làm từ100% sứCeramic, cỡlớn của cốc là 11Oz. Chất lượng in của cốc cho phép KH sửdụng chất tẩy rửa và an tồn với lị vi sóng.
•Vỏgối: có 1 loại vỏgối là gối vng với kích thước 14.5in x 14.5in (37cm x 37cm) được làm từ100% sợi polyester.
•Dây chuyền: sản phẩm dây chuyền cũng được làm từ1 loại chất liệu là hợp kim kẽm với 3 màu phủxịt khác nhau là vàng, bạc và nhiều màu. Sản phẩm có khả năng chống oxy hóa trong 1-2 năm và khơng chịu được chất tẩy rửa mạnh.
2.2.4.2Đ ối tác
Với 6 sản phẩm hiện có trong danh mục kinh doanh, công ty sửdụng cùng 1 nhà cungứng là Teechip, đây là một trong những nhà cungứng mạnh tại Trung Quốc, có khảnăng sản xuất đơn hàng lớn nhưng chi phí khá cạnh tranh so với những nhà cungứng khác như MMO hay Aliexpress...
Phía đối tác cũng cung cấp cho cơng ty các nền tảng website đểthực hiện đặt hàng, hiện tại cơng ty đang sửdụng 4 tên miền chính là COOLFAMILYTEE.COM, GRANDPATEE.COM. GRANDMATEE.COM và COOLDADDYTEE.COM. Với số lượng sản phẩm lớn những như đối tượng KH từnhỏ đến lớn, việc phân chia các tên miền sản phẩm giúp cho DN quản lý các sản phẩm theo khối chung, triển khai các chiến dịch theo mùa sale. Các trang web hiện nay được sửdụng đểkhởi tạo là Familystylish dành cho sản phẩm dây chuyền, Gear Bubble dành cho sản phẩm cốc cà phê và Shopify cho các sản phẩm cịn lại.
Với dịch vụchuyển phát, cơng ty lựa chọn dịch vụDHL và Fex, đối với các hàng hóa có trọng lượng lớn và nằmởnội địa Mỹhay Canada thì thường được chuyển phát bởi DHL. Các thịtrường Châu Âu, Châu Úc hoặc tồn cầu khác thì sửdụng dịch vụchuyển phát của Fex.
2.2.5 Thực trạng kinh doanh của công ty
2.2.5.1 Thống kê kết quả hoạt động của công ty từtháng 5/2019 đế n tháng 2/2020
Từbảng sốliệu 2.1 trên ta thấy doanh thu của cơng ty có sựbiến động lớn qua các tháng. Cụthểcác tháng 10, 11 và 12 năm 2019 có doanh thu tăng mạnh, điều này là hoàn toàn phù hợp bởi đây là thời gian diễn ra Lễtạ ơn và LễGiáng sinh, nhu cầu mua các sản phẩm làm quà tặng cho người thân, bạn bè trong những ngày lễtăng lên mạnh. Trong khoảng thời gian này, công ty cũng thực hiện tăng ca và thuê thêm nhân viên khơng chính thức (parttime) làm chi phí tăng lên.
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động của cơng ty STT THÁNG Tỷgiá* USD/VND DOANH THU (VNĐ) CHI PHÍ 1 5 23,355.00 - 157.455.000 2 6 23,230.00 220.731.460 137.535.000 3 7 23,140.00 291.371.840 166.312.000 4 8 23,130.00 318.844.710 147.788.000 5 9 23,150.00 342.396.500 144.510.000 6 10 23,150.00 591.745.150 172.399.000 7 11 23,125.00 634.850.450 174.500.000 8 12 23,110.00 694.439.375 170.363.000 9 1 23,135.00 580.705.050 239.057.000 10 2 23,140.00 314,229,140 144.894.000
*Dựa theo tỷgiá hối đoái niêm yết tại Ngân hàng Vietcombank Việt Nam
Đến tháng 1 năm 2020 doanh thu vẫn đạt mức cao nhưng có giảm hơn so với mùa Giáng sinh 2019 một chút. Đây là khoảng thời gian diễn ra lễtình nhân 14.2 do đó nhu cầu vềq tặng của KH cũng tăng lên khá lớn. Xong doanh thu tháng 2 năm 2020 có sựgiảm sút mạnh so với tháng 1 doảnh hưởng chung của dịch bệnh, thu nhập KH khơngổn định do đó nhu cầu mua sắm cũng giảm đáng kể.
2.2.5.2 Những thuận lợi và khó khăn
Thuận lợi
•Cơ sởhạtầng tại Việt Nam ngày một phát triển, nhất là công nghệthông tin và mạng Internet, đem lại cơ hội tiếp cận lớn với nhiều KH.
•Mơ hình Dropshipping tại Huếnói riêng cũng như Việt Nam nói chung mới bước đầu phát triển, không chịu nhiều sựcạnh tranh nội bộngành, tạo ra cơ hội mở rộng thịtrường cho DN.
•Danh mục sản phẩm phong phú giúp cho DN có thểphục vụ được nhiều đối tượng KH cũng như những nhu cầu khác nhau. Mặt khác, KH nước ngoài ngày một ưa chuộng mua hàng trực tuyến thay cho mua hàng truyền thống, sựphát triển của TMĐT tại nước ngoài tạo cơ hội cho DN tiếp xúc được với nhu cầu của KH. Thu thập của KH càng cao vàổn định, họlại càng có xu hướng mua sắm nhiều hơn.
•Mặc dù là một mơ hình kinh doanh mới, xong DN có được sựhỗtrợvềphía cơng nghệ, lập trình từcác nhà cungứng tạo website. Dịch vụinấn của đối tác có thể đápứng được sốlượng lớn cũng như năng lực Logicstic của phía giao nhận hàng có thểgiúp DN quản lí hoạt động kinh doanh ngày một tốt hơn.
•Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, có cảm nhận thẩm mĩ và trìnhđộcao, phù hợp với cơng việc thiết kếvà chăm sóc KH. Cơng ty cũng có những chính sách thu hút, đãi ngộ đối với nhân viên khiến họcó xu hướng gắn bó, hết lịng trong cơng việc.
Khó khăn:
•Hiện tại hoạt động Marketing bán hàng của DN mới chỉdừng lạiởFacebook, người dùng mạng xã hội rất phong phú. Việc khai thác thêm các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, Snapchat, Line... nhằm giúp cho DN tiếp cận được với nhiều đối tượng KH hơn, làm tăng doanh thu của cơng ty.
•Sốlượng nhân viên của văn phịng khơngổn định nên gây khó khăn cho việc quản lý.
•Hơn nữa, sốlượng nhân viên khá khiêm tốn nhưng khối lượng công việc khá nhiều. Mỗi nhân viên dù đãđược phân công công việc cụthểnhưng đôi khi vẫn phải làm công việc của người khác. Điều này ít nhiều cũng làm giảm hiệu quảlàm việc của nhân viên.