Tình trạng hơn nhân Sốlượng ( người) Tỷlệ%
Đã có giađình 64 53.3%
Độc thân 30 25%
Khác 26 21.7%
Tổng cộng 120 100%
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Phần lớn KH tham gia phỏng vấn là những người đã có giađình, điều này là hồn tồn phù hợp với độtuổi của KH. Những KH đã có giađình chiếm 53.3% với 64 người trảlời phỏng vấn, đây là nhóm KH có nhiều nhu cầu mua làm quà tặng cho người thân hoặc bạn bè, và có đủnăng lực tài chính đểchi trả. Với 30 người trảlời, nhóm KH là người độc thân chiếm 25%, tiếp sau đó là 26 người trảlời có tình trạng hơn nhân khác chiếm 21.7%.
2.3.1.2 Thống kê mô tả đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu
Nguồn tham khảo thơng tin
Nguồn tham khảo thơng tin hay nói cách khác là những cách thức KH biết đến sản phẩm của cơng ty được chia làm 5 nhóm. Trong số120 KH tham gia trảlời, có đến 108 KH cho biết họtìm kiếm thơng tin trưóc khi đặt hàng qua Facebook chiếm tỷlệlà 90%. Điều này là dễhiểu vì cơng ty thực hiện quảng cáo qua Facebook đểtiếp cận KH và đây cũng là kênh chiếm tỷtrọng chi phí quảng cáo lớn nhất của cơng ty.
Bảng 2.6 Thống kê nguồn tham khảo thông tin mà khách hàng sửdụng trước khi quyết định mua hàng
Nguồn tham khảo Số lượng (người) Tỷlệ%
Facebook 108 90%
Website 93 77.5%
Giới thiệu của bạn bè và người thân 82 68.3%
Tựtìm ki ếm 66 55%
Khác 31 25.8%
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Tiếp đến là qua Website với 93 người trảlời có chiếm 77.5%. Ngồi việc thực hiện marketing qua Facebook, cơng ty cịn có trang web riêng với 4 tên miền khác nhau là COOLFAMILYTEE.COM, GRANDMATEE.COM, GRANDPATEE.COM và COOLDADDYTEE.COM. Việc quảng cáo dựa vào Google cho phép người dùng tìm kiếm trực tiếp Website và đặt hàng ngay trên đó mà không cần thông qua Facebook. Với 82 người trảlời có trong 120 người phỏng vấn, những KH thông qua việc giới thiệu của bạn bè người thân đểtiếp cận với sản phẩm của công ty chiếm 68,3%. Điều này cho thấy rằng quyết định mua của KH bịtác động bởi những người đã từng mua sản phẩm của cơng ty trước đó, những người đã nhìn thấy phản hồi tốt về sản phẩm đểcho lời khuyên hoặc những người đánh giá vềsản phẩm của công ty mặc dù chưa từng mua lần nào. Có thểthấy rằng việc tạo những phản hồi tốt của KH lên trang web hay fanpage là có tác dụng thúc đẩy KH ra quyết định mua. Xếp thứ4 là những KH tựtìm kiếm thơng tin có 66 người chiếm 17.4% và cuối cùng là những KH dựa vào những nguồn thơng tin khác có 31 người trong tổng số120 người tham gia phỏng vấn chiếm 8.2%.
Mục đích mua hàng
Thói quen mua hàng của KH nước ngoài là thường mua tặng lẫn nhau và mua trước một khoảng thời gian dài. Do đó, khảo sát được thực hiện từtháng 2 đến tháng 3 năm 2020 gần với thời gian diễn những ngày lễnhư giáng sinh 2019 hoặc lễtình nhân 14/2, do đó, nhu cầu của KH là tùy vào thời điểm mà khác nhau.
Bảng 2.7 Thống kê mục đích mua hàng của khách hàngMục đích Số lượng (người) Tỷlệ%