4. KẾT QUẢ NGHIấN CỨU
4.3.3.Thỏi độ và mức độ hướng dẫn của cỏn bộ
Theo cơ chế: “một cửa”, vấn đề thỏi độ và năng lực của cỏn bộ núi chung là yếu tố quyết định hiệu quả trong cụng tỏc đăng ký quyền sử dụng đất, nú đặt ra như một yờu cầu kiờn quyết đối với nhiệm vụ này, nhất là năng lực của bộ phận tiếp nhận hồ sơ. Cỏn bộ tiếp nhận hồ sơ phải là người cú năng lực tổng hợp, nắm vững cỏc chớnh sỏch phỏp luật, nhạy bộn và cú trỏch nhiệm cao với cỏc cụng việc được đảm nhận. Thỏi độ của cỏn bộ và mức độ hướng dẫn của cỏn bộ được người dõn hết sức quan tõm, kết quả điều tra cho thấy cú 59,1% ý kiến cho rằng, thỏi độ của cỏn bộ VPĐK khi tiếp và làm việc với người dõn đến giao dịch là tận tỡnh và chu đỏo chỉ cũn lại 40% cho ở mức bỡnh thường với lý do họ khụng am hiểu về phỏp luật.
Hiện trạng, do nhu cầu của cụng việc UBND huyện đó cú sự quan tõm, tạo điều kiện cho đội ngũ cỏn bộ, viờn chức tham gia cỏc lớp học chuyờn ngành, cỏc lớp tập huấn nghiệp vụ nõng cao trỡnh độ. Cỏc cỏn bộ VPĐK của quận đạt trỡnh độ đại học và trờn đại học chiếm tỷ lệ cao.
Với trỡnh độ hiện cú, cỏn bộ quản lý cũng như cỏn bộ chuyờn mụn cú nhận thức sõu và am hiểu phỏp luật, trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ được nõng cao từng bước. Vỡ vậy, biện phỏp hướng dẫn, giải thớch những yờu cầu cú liờn quan cho người dõn đến giao dịch ngày càng cú triển vọng, được người dõn chấp thuận. Cú 78,2 % ý kiến đỏnh giỏ là mức độ hướng dẫn của cỏn bộ là đầy đủ cú trỏch nhiệm cao, 18,8% cú ý kiến đỏnh giỏ là khụng đầy đủ ; cú 3,0% cú ý kiến khỏc, trong đú cú 10 lý do làm người dõn khụng hài lũng nhất là cơ quan nhà nước yờu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần và trả kết quả khụng đỳng hẹn.
Từ những thực tế trờn cho thấy. Để mụ hỡnh VPĐK hoạt động cú hiệu quả trước hết phải giải quyết tốt vấn đề về thẩm quyền và trỏch nhiệm đó được phõn cấp. Đồng thời, cỏn bộ và cụng chức nhà nước phải cú trỏch nhiệm và trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ giỏi để đỏp ứng được yờu cầu nhiệm vụ theo hướng
chuyờn nghiệp và cải cỏch, hơn nữa thủ trưởng cơ quan cấp trờn phải cú kế hoạch kiểm tra thường xuyờn kịp thời phỏt hiện những mặt mạnh, mặt yếu để sửa chữa và phỏt huy, cú chế độ khen thưởng kỷ luật rừ ràng và minh bạch trong cụng tỏc tiếp thu cỏc ý kiến đúng gúp của cụng dõn đến giao dịch tại VPĐK, từng bước hoàn thiện cải cỏch thủ tục hành chớnh theo quy trỡnh ISO-2001 được UBND huyện Văn Lõm ban hành ngày 12/9/2008.